圖片來源：圖蟲創(chuàng)意庫

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關(guān)于開店所需的材料準備，你是否有所疑惑？立刻聯(lián)系招商經(jīng)理，為你提供專業(yè)解答！

第一題詳解：

遭遇亞馬遜丟件卻遭拒賠，原因竟是材料不符要求？亞馬遜賣家遇到此類情況該怎么辦？

經(jīng)理您好，我有一批貨物在亞馬遜平臺丟失，但提交申訴后卻被告知因材料不符合要求而拒絕賠償。這是否合理？亞馬遜是否在逃避責任？

亞馬遜客戶經(jīng)理回應：在查看您的案件后，我發(fā)現(xiàn)一些賣家在申請丟失賠償時也會遇到類似問題。在申請賠償時，應注意提供以下三樣資料：亞馬遜貨件編號、庫存所有權(quán)證明和交貨證明。

關(guān)于這三項資料需要注意的細節(jié)：

1. 貨件編號：建議核對每個FNSKU和對應的包裝箱追蹤編號，明確實際接收數(shù)量與應接收數(shù)量的差異。

2. 庫存所有權(quán)證明：對于大多數(shù)貿(mào)易商而言，主要是提供發(fā)票，特別是增值稅發(fā)票。商品名稱和FNSKU需在文中對應標注，開票時間需早于發(fā)貨時間，且數(shù)量要大于發(fā)貨數(shù)量，同時明確買賣雙方的名稱和地址。

3. 交貨證明：對于小包裹，需明確物流商和單號，并提供追蹤信息。建議使用完整的pdf文件，而非官網(wǎng)截圖。對于汽運零擔（LTL）或整車運輸（FTL）貨件，需提供亞馬遜蓋章的證明文件。

提交材料前，建議開頭明確自己的目的，例如賠償而非僅調(diào)查。分段描述附件材料，更清晰展示材料內(nèi)容，提高案件處理效率。

第二題解析：

物流跟蹤號無法識別會影響接收嗎？亞馬遜賣家如何操作？

您好，我的貨件創(chuàng)建后，在填寫跟蹤號時系統(tǒng)顯示無法識別。物流號無法錄入，包裹跟蹤號已顯示交付成功，但產(chǎn)品未上架。這是怎么回事？

亞馬遜客戶經(jīng)理解答：我們收到許多賣家反饋追蹤編號系統(tǒng)無法識別的問題，大部分情況是由于填寫問題。請檢查創(chuàng)建貨件時選擇的物流承運商和填寫的物流商是否一致。同時確認實際發(fā)貨的物流商和填寫的物流商是否相符，并注意格式問題，特別是前后空格。您的追蹤編號是UPS的，但貨件配送服務中選的是USPS，這是兩家不同的物流公司，所以無法錄入。請務必在上傳追蹤編號后再點擊已發(fā)貨，避免操作失誤。4月1日后，請?zhí)貏e注意不要出現(xiàn)三種情況，否則可能會被拒收。

第三題解答：

秒殺產(chǎn)品恢復供貨后顯示異常怎么辦？

經(jīng)理您好，我之前的產(chǎn)品可以正常報名秒殺，但斷貨后供貨恢復時，秒殺卻顯示異常，且無法刷新出新的秒殺活動。是不是跟之前的DOTD有關(guān)？

亞馬遜客戶經(jīng)理回應：這與DOTD無關(guān)。秒殺是系統(tǒng)自動檢查流程，必須滿足所有條件。建議檢查后臺通知是否有合規(guī)提醒或警告，以及是否需要寫申訴但一直未處理的問題。系統(tǒng)更新推薦需要一定時間，即使產(chǎn)品已正常上架，Deal系統(tǒng)仍需要幾天至幾周的時間更新數(shù)據(jù)。促銷推薦出錯可能有多種原因，可通過指定鏈接查看常見促銷活動狀態(tài)及應對措施。建議耐心等待并檢查相關(guān)鏈接以獲取更多信息。如有疑問，可聯(lián)系亞馬遜開店專屬鏈接獲取更多幫助。（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表風口星跨境立場。如有侵權(quán)請聯(lián)系我們處理。