在2020年的第二季度，萬里匯在21-22財年的第一季度中展現(xiàn)出了顯著的活力。許多關(guān)注跨境電商以及萬里匯的朋友們，在這個時期紛紛再次注意到了它的身影。自2019年加入螞蟻集團后，萬里匯宣布將跨境收款費率降至最高不超過0.3%。這一舉措在過去一年間經(jīng)過業(yè)務(wù)與組織的深度融合，已然成為中國商戶未來持續(xù)服務(wù)的明確方向。它不僅追求企業(yè)自身的發(fā)展，更為打造無難度的跨境商業(yè)環(huán)境而持續(xù)努力。

那么，讓我們來回顧一下4-6月這個季度，萬里匯交出了一份怎樣的答卷呢？

關(guān)于客服體驗：

在新財年的第一季度，中國地區(qū)客服團隊規(guī)模增長了超過100%，接通率提升了50%以上。這不僅僅是一個數(shù)字上的增長，更重要的是客戶服務(wù)時間的全面升級。從周一到周日，從早9點到晚9點，萬里匯的客服始終在線，隨時準備為商戶們提供幫助?？蛻魝兗娂姳硎?，現(xiàn)在周末也能輕松找到客服解決問題，而且客服熱線的接通更加順暢了。

在產(chǎn)品體驗方面：

“提款到支付寶”功能已經(jīng)正式上線，這一功能的亮點在于其快速到賬的特性和效率的優(yōu)化?？蛻魝冊僖膊恍枰獮橘Y金的延遲到賬而焦慮了。支付寶小程序的推出也讓客戶們可以隨時隨地查詢匯率和可提款資金，方便快捷。萬里匯的全球遠航計劃已經(jīng)接入了17多個平臺，不僅審核提效，還有入駐優(yōu)惠等多重福利?？蛻魝儗Υ吮硎痉浅M意，尤其是那些擔(dān)心各平臺申請半天無回應(yīng)的商戶們，現(xiàn)在省心多了！

萬里匯還為顧客們準備了一系列誘人的福利活動：

AliExpress 賣家可以享受轉(zhuǎn)賬至萬里匯的優(yōu)惠，免去一定的手續(xù)費；萬里匯與EABNX的合作也為客戶們在拉美洲的提款帶來了返現(xiàn)福利；還有特別推出的母親節(jié)孝心福利，為顧客們提供了特別的關(guān)懷。

在市場活動方面：

萬里匯不僅在線上線下舉辦了超過15場的活動，還特別開通了反饋/吐槽入口，真誠地邀請顧客們提供寶貴的意見和建議。無論是表揚、批評、建議還是吐槽，萬里匯都真心感謝并照單全收。這個不平靜的2020上半年，是顧客們的陪伴和支持讓萬里匯變得更好。

作為服務(wù)客戶的根基，萬里匯將繼續(xù)傾聽每一位客戶的聲音。我們開通了反饋入口，該入口的信息將直接傳遞給萬里匯中國區(qū)業(yè)務(wù)負責(zé)人與市場部負責(zé)人。我們期待每一位客戶的參與和互動，讓我們一起努力讓跨境變得更為簡單。

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