作為亞馬遜的商家，賣(mài)家們面臨的問(wèn)題絕不僅僅只是廣告投入與收益不成正比那么簡(jiǎn)單。差評(píng)的處理，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，如同隱形的利刃，時(shí)常帶來(lái)不小的困擾。

差評(píng)——商家的心頭之患

在亞馬遜的商海中，一個(gè)差評(píng)的殺傷力有時(shí)大到超乎想象。有賣(mài)家傾訴，自己耗費(fèi)一個(gè)月的時(shí)間打造的爆款產(chǎn)品，卻因一個(gè)突如其來(lái)的差評(píng)而訂單量驟降，幾乎毀掉了所有的努力。

面對(duì)差評(píng)，商家的情緒往往復(fù)雜。有商家懷疑這是否是同行的惡意中傷。

并非全是同行惡搞的差評(píng)

我們無(wú)法斷定每個(gè)差評(píng)背后是否都有同行的惡意操作，但可以從評(píng)論中尋找中肯的建議，以此改進(jìn)自己的產(chǎn)品或服務(wù)。

要區(qū)分差評(píng)是否為惡意。許多賣(mài)家在面對(duì)差評(píng)時(shí)，會(huì)第一時(shí)間懷疑是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為。但實(shí)際上，有些差評(píng)可能源于跟賣(mài)者的產(chǎn)品與購(gòu)物車(chē)不一致，導(dǎo)致消費(fèi)者收到貨不對(duì)板的產(chǎn)品。也有可能是因?yàn)椴糠挚蛻魧?duì)產(chǎn)品要求較高，即使產(chǎn)品本身無(wú)錯(cuò)，也可能因?yàn)槲茨軡M足其個(gè)人喜好而留下差評(píng)。

揭露同行間的惡意競(jìng)爭(zhēng)手段

在亞馬遜這個(gè)平臺(tái)上，盡管審核日趨嚴(yán)格，但同行間的惡意競(jìng)爭(zhēng)仍然屢見(jiàn)不鮮。

1. 偽裝購(gòu)買(mǎi)退貨：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能偽裝成買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，但在收到貨后選擇退貨，這使賣(mài)家需承擔(dān)雙倍的物流費(fèi)用。

2. 侵權(quán)舉報(bào)：有的賣(mài)家沒(méi)有品牌授權(quán)或?qū)＠?，卻會(huì)假扮正牌商家舉報(bào)其他賣(mài)家侵權(quán)。

3. 惡意點(diǎn)擊廣告：賣(mài)家辛苦投放的廣告可能會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意點(diǎn)擊，導(dǎo)致點(diǎn)擊率高但轉(zhuǎn)化率低，進(jìn)而影響產(chǎn)品的權(quán)重與排名。

4. 惡意差評(píng)：通過(guò)創(chuàng)建新的買(mǎi)家賬號(hào)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后投訴貨不對(duì)板或售賣(mài)假貨等手段也是常見(jiàn)的惡性競(jìng)爭(zhēng)行為。

這些不光彩的小手段令人不齒。同在一片藍(lán)天下，更應(yīng)多懷善心。公平競(jìng)爭(zhēng)才是長(zhǎng)久之計(jì)，否則難道不怕報(bào)應(yīng)嗎？

柳宏觀點(diǎn)：完善市場(chǎng)法制環(huán)境勢(shì)在必行

惡性競(jìng)爭(zhēng)是不完善市場(chǎng)環(huán)境下的產(chǎn)物。要解決這一問(wèn)題，還需從源頭上著手，進(jìn)一步完善市場(chǎng)法制環(huán)境，提高惡性競(jìng)爭(zhēng)的違法成本。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，每個(gè)商家都應(yīng)注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以贏得消費(fèi)者的信任和好評(píng)。只有這樣，才能共同營(yíng)造一個(gè)健康、公平的市場(chǎng)環(huán)境。

作為亞馬遜的賣(mài)家，面對(duì)各種挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)，更需保持冷靜和理智，以善心和公平競(jìng)爭(zhēng)的原則來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的風(fēng)風(fēng)雨雨。