最近，許多亞馬遜賣家震驚地發(fā)現(xiàn)，盡管Listing上的好評(píng)數(shù)量在增加，但Review的星級(jí)卻下降了。有些賣家的Review數(shù)量沒(méi)有變化，但星級(jí)卻在一夜之間從4.5星降至3.2星，令人難以置信。

原本期待著旺季能有好收成，但旺季未到，亞馬遜的Review新政卻已實(shí)施。根據(jù)亞馬遜官方的解釋，影響Review星級(jí)的因素包括Review的“年齡”、點(diǎn)贊數(shù)以及是否是真實(shí)購(gòu)買的Review等。

結(jié)合過(guò)去的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，老的Review權(quán)重較高，而新近留下的Review權(quán)重相對(duì)較低。點(diǎn)贊數(shù)的增加也會(huì)提高評(píng)價(jià)的權(quán)重，但如果點(diǎn)贊的賬號(hào)被識(shí)別為有操縱Review嫌疑，則可能會(huì)適得其反。亞馬遜官方特別強(qiáng)調(diào)VP評(píng)價(jià)的權(quán)重，這也表明了直評(píng)的權(quán)重幾乎為零。

對(duì)于這次的Review新政，我們應(yīng)該如何看待呢？

刷評(píng)和所謂的測(cè)評(píng)已經(jīng)變得不切實(shí)際，因?yàn)樵俸玫乃⒃u(píng)也難以模擬真實(shí)的消費(fèi)者行為。沒(méi)有真實(shí)消費(fèi)者行為支撐的評(píng)價(jià)很容易被亞馬遜系統(tǒng)識(shí)別并降權(quán)或懲罰。

既然作假不易，賣家應(yīng)回歸運(yùn)營(yíng)本質(zhì)，重視產(chǎn)品品質(zhì)、發(fā)貨時(shí)效和客服工作。讓客戶滿意才是上策，評(píng)價(jià)自然會(huì)隨之而來(lái)。要相信并堅(jiān)守真實(shí)的力量。

至于具體的影響因素，有賣家向亞馬遜客服咨詢后得到了官方回應(yīng)。影響Review星級(jí)的因素包括：

1. 是否有Verified Purchase標(biāo)識(shí)的Review，直評(píng)權(quán)重基本為0。

2. Review的“年齡”，越老的Review權(quán)重越高。刷評(píng)可能對(duì)Listing權(quán)重起反作用。

3. Review評(píng)論的字?jǐn)?shù)，要求真實(shí)、詳盡才可能有更大權(quán)重。

4. Review被點(diǎn)Helpful的次數(shù)，只有內(nèi)容能幫到其他消費(fèi)者才可能獲得點(diǎn)贊。但需注意的是，不要僥幸自我點(diǎn)贊，所有行為都會(huì)被系統(tǒng)抓取。

5. Review的原星級(jí)分?jǐn)?shù)，真實(shí)收到的Review星級(jí)越高越好。

6. Review被點(diǎn)擊次數(shù)，涉及真人購(gòu)買行為的識(shí)別。

7. 產(chǎn)品詳情頁(yè)面被點(diǎn)擊次數(shù)，是識(shí)別真實(shí)購(gòu)買的重要指標(biāo)。

8. 買家離開(kāi)該詳情頁(yè)次數(shù)，同樣衡量真實(shí)購(gòu)買行為。

9. 買家再次返回詳情頁(yè)面的比率?？吹絹嗰R遜官方客服的這一點(diǎn)答復(fù)，讓人不禁感嘆亞馬遜在打擊刷評(píng)方面的決心和努力。如果這次調(diào)整能凈化平臺(tái)，所有賣家都能回歸運(yùn)營(yíng)本身，那將是所有賣家的幸運(yùn)。

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