在陽(yáng)光明媚的舊金山午后，Peter Szulczewski沿著摩天大樓的樓梯向上，向著最高層前進(jìn)。周圍的樓層里，Wish的工程師和數(shù)據(jù)分析師們正忙碌地工作著。透過巨大的窗戶，可以看到這座城市迷人的風(fēng)景，然而Szulczewski卻無暇欣賞，因?yàn)樗钪猈ish的主要客戶群體并不在優(yōu)雅敞亮的寫字樓里，也不在富饒的北加州海岸，而是那些來自弗羅里達(dá)州和東得克薩斯州的工人階級(jí)，他們難以承受亞馬遜Prime會(huì)員的年費(fèi)。

“令人震驚的是，有41%的美國(guó)家庭流動(dòng)資金不足400美元?！盨zulczewski引用了美聯(lián)儲(chǔ)的最新數(shù)據(jù)。他坦言，Wish的客戶在發(fā)薪日之前，其信用卡常常被拒絕透支。為美國(guó)工薪階層打造適合他們的購(gòu)物平臺(tái)，銷售來自中國(guó)的低價(jià)產(chǎn)品，成為這位前谷歌工程師的事業(yè)追求和美好愿景。

如今，Wish已經(jīng)成為全球下載次數(shù)最多的購(gòu)物應(yīng)用程序，也是全美第三大購(gòu)物平臺(tái)（按銷售額計(jì)算）。全球約有9000萬人每月至少使用一次Wish。Wish的主要收入來源是抽取入駐商戶訂單金額的15%作為傭金。正是依靠這種商業(yè)模式，Wish去年的收入翻了一番，達(dá)到19億美元。在上一輪融資中，公司市值超過87億美元，而Szulczewski持有的18%股權(quán)使他成為億萬富翁（其聯(lián)合創(chuàng)始人Danny Zhang僅擁有4.2%）。Szulczewski透露，Wish計(jì)劃在未來一兩年內(nèi)首次公開募股。

在2019年3月6日發(fā)布的福布斯富豪榜上，Szulczewski以14億美元的凈資產(chǎn)躋身億萬富翁行列。年僅37歲的他成為加拿大最年輕的億萬富翁之一。

Wish并不是第一個(gè)追蹤每位顧客點(diǎn)擊的電商應(yīng)用。亞馬遜正是基于這類數(shù)據(jù)建立起了年銷售額達(dá)2000億美元的電商帝國(guó)，并持續(xù)為其Prime會(huì)員服務(wù)增加功能，如流媒體視頻和兩小時(shí)送貨服務(wù)等。還有為消費(fèi)者提供大量中國(guó)制造產(chǎn)品的速賣通。Szulczewski并不擔(dān)憂送貨速度或產(chǎn)品質(zhì)量問題。例如，售價(jià)2美元的毛衣運(yùn)費(fèi)僅需2美元，蘋果手表仿制品僅需9美元（加3美元運(yùn)費(fèi)），安卓智能手機(jī)售價(jià)27美元。雖然這些產(chǎn)品可能需要幾周才能到達(dá)消費(fèi)者手中，但對(duì)他們來說仍然具有巨大的吸引力。消費(fèi)者在Wish上平均瀏覽600到700件商品，各類商品對(duì)他們而言與Instagram訂閱內(nèi)容一樣具有吸引力。大約80%的Wish客戶會(huì)進(jìn)行第二次購(gòu)買。

Szulczewski解釋稱，目前的運(yùn)輸費(fèi)用之所以較低，部分原因得益于萬國(guó)郵政聯(lián)盟的協(xié)議，4.4磅以下的中國(guó)包裹運(yùn)往美國(guó)只需較低郵資。約15%的Wish產(chǎn)品符合發(fā)貨條件。這意味著從北京到紐約的包裹比從南卡羅來納州到紐約的包裹更便宜。這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)樵S多中國(guó)賣家負(fù)擔(dān)不起在亞馬遜上使用大型航運(yùn)公司如聯(lián)邦快遞或DHL的費(fèi)用，也無法在海外倉(cāng)庫(kù)存放貨物。

Wish目前每年虧損約1.9億美元，但其聲稱如果停止在市場(chǎng)營(yíng)銷方面投入大量資金，可能會(huì)轉(zhuǎn)虧為盈。它在Pandora和Snapchat等平臺(tái)上進(jìn)行了大量的營(yíng)銷活動(dòng)，還是Facebook最大的廣告商之一。2017年，Wish簽訂了一份為期三年、價(jià)值3000萬美元的合同，贊助洛杉磯湖人隊(duì)。洛杉磯也是Wish最重要的市場(chǎng)之一。

考慮到競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，這筆投資或許是值得的。馬克·扎克伯格計(jì)劃優(yōu)化Instagram的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率意味著Facebook廣告將面臨激烈的流量競(jìng)爭(zhēng)。亞馬遜第三方賣家的訂單占其銷量的一半以上且高于十年前的30%，亞馬遜順勢(shì)推出了針對(duì)Wish客戶群的折扣購(gòu)物平臺(tái)Bargain Finds。與此同時(shí)中美貿(mào)易爭(zhēng)端也增加了廉價(jià)運(yùn)費(fèi)和中國(guó)產(chǎn)品輸入的不確定性。

Wish面臨的另一大生存危機(jī)是假冒偽劣產(chǎn)品問題。在諸如Trustpilot和Highya等審查網(wǎng)站上充斥著數(shù)百條關(guān)于Wish的消費(fèi)者對(duì)于不負(fù)責(zé)任的客戶服務(wù)、缺乏訂單消息以及質(zhì)量低劣的商品感到不滿為了解決這個(gè)問題Szulczewski聘請(qǐng)了前Facebook社區(qū)經(jīng)理Connie Chang來負(fù)責(zé)此事她組織了近萬名Wish客戶來查處和舉報(bào)違規(guī)賣家以此換取免費(fèi)商品和折扣的權(quán)力此外他們還推出了新品發(fā)布會(huì)上同步產(chǎn)品預(yù)售活動(dòng)和新品測(cè)評(píng)福利讓用戶近距離參與到產(chǎn)品中并提供真實(shí)反饋以推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量提升和改進(jìn)的方向

在2013年10月的一次會(huì)面中，GGV資本投資商Hans Tung被Wish的數(shù)據(jù)熱圖深深吸引。這張圖揭示了Wish的銷售重心并非在紐約和加州，而是佛羅里達(dá)、德克薩斯以及美國(guó)中部地區(qū)。Hans Tung立刻發(fā)現(xiàn)了Wish與淘寶之間的相似之處。淘寶在全球范圍內(nèi)展示了無品牌商品市場(chǎng)的巨大潛力。Hans Tung曾表示：“Wish是服務(wù)于全球市場(chǎng)的淘寶?！?/p>

到了2016年，Szulczewski婉拒了他的偶像杰夫·貝佐斯的收購(gòu)提議。盡管亞馬遜帝國(guó)創(chuàng)始人邀請(qǐng)他赴西雅圖會(huì)面，但Szulczewski寫信給貝佐斯的執(zhí)行助理，明確表示無意出售業(yè)務(wù)。他回憶道：“但他還是想見我。”于是，Szulczewski花了兩個(gè)小時(shí)的飛行時(shí)間前往亞馬遜總部進(jìn)行了一整天的會(huì)議。雖然他不愿透露更多關(guān)于收購(gòu)的細(xì)節(jié)，但他提到貝索斯曾禮貌地提出收購(gòu)提議。

Wish的開放政策推動(dòng)了銷售額的增長(zhǎng)，但也帶來了品控的挑戰(zhàn)。隨著平臺(tái)上商戶數(shù)量的增加，這個(gè)問題愈發(fā)突出。如今每月有12萬賣家活躍在Wish上。電商數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)Marketplace Pulse的數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜擁有數(shù)百萬活躍的第三方商家，而沃爾瑪也有數(shù)萬名活躍的第三方賣家。品控問題成為了Wish面臨的一大挑戰(zhàn)。Szulczewski坦言：“我低估了品控問題的嚴(yán)重性。”面對(duì)媒體的質(zhì)疑，他在公司辦公室展示了一系列質(zhì)量問題產(chǎn)品的問題實(shí)例。某些賣家通過欺騙手段欺騙消費(fèi)者，出售劣質(zhì)產(chǎn)品甚至虛假宣傳。去年，Wish上的化妝品因引發(fā)紅眼病而受到指責(zé)，一些賣家甚至建立多個(gè)賬戶以逃避法律制裁。一些賣家利用積累的正面評(píng)價(jià)銷售產(chǎn)品后，再用更便宜的產(chǎn)品替換并繼續(xù)展示舊評(píng)價(jià)。為了應(yīng)對(duì)這一問題，Wish制定了一系列合規(guī)規(guī)則并投入了技術(shù)手段自動(dòng)檢測(cè)假貨和欺詐行為。他們開發(fā)的軟件能夠自動(dòng)識(shí)別虛假評(píng)論，違規(guī)的賣家將受到罰款處理，嚴(yán)重的會(huì)被關(guān)閉賬戶移出平臺(tái)。積極的評(píng)論對(duì)提高支付效率和搜索結(jié)果排名至關(guān)重要。與此遠(yuǎn)在數(shù)千英里外的中國(guó)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人Zhang也在致力于解決品控問題。他表示賣家們以賺錢為目標(biāo)可能會(huì)忽視平臺(tái)規(guī)則的運(yùn)行情況，但Wish平臺(tái)的機(jī)械化運(yùn)作也阻止了非法交易的發(fā)生。GGV資本的Tung承認(rèn)：“一個(gè)平臺(tái)永遠(yuǎn)不可能是完美的?！彼瑫r(shí)表達(dá)了對(duì)Wish未來的樂觀態(tài)度：更加龐大的、豐富的產(chǎn)品評(píng)價(jià)、智能化的移動(dòng)端和更高質(zhì)量的產(chǎn)品是Wish的宏偉藍(lán)圖?！耙磺卸紩?huì)越來越好，”Tung說，“我相信?！蔽唇?jīng)許可，任何個(gè)人或組織不得復(fù)制、轉(zhuǎn)載或使用本網(wǎng)站內(nèi)容。（編譯：風(fēng)口星網(wǎng) 郭匯雯）