一直以來，英國消費(fèi)者在電商購物上最大的支出通常出現(xiàn)在每年的12月份。新的預(yù)測數(shù)據(jù)表明，今年情況可能會有所不同，11月份可能會超越傳統(tǒng)的旺季，成為電商交易的新高峰。如果這一預(yù)測成真，那么英國人在今年11月的網(wǎng)上消費(fèi)額將達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的200億英鎊（約合227億歐元）。

這些預(yù)測來自于電商咨詢公司Salmon。該公司表示，今年“黑色星期五周”（即每年的11月第四個星期五開始的一周，也即今年的從星期一到星期日）是導(dǎo)致消費(fèi)者購物模式發(fā)生轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵因素。在這短短的一周內(nèi)，各大零售商通過提供特別的折扣來吸引消費(fèi)者，預(yù)計(jì)英國的電商在“黑色星期五周”的花費(fèi)將接近近億歐元水平。此現(xiàn)象充分顯示越來越多的消費(fèi)者選擇在這個時候購買所需商品而非在傳統(tǒng)的圣誕節(jié)購物期消費(fèi)。在過去幾年中，黑色星期五前后已逐漸成為英國乃至歐洲其他地區(qū)炙熱的購物節(jié)日之一。除了它之外，“網(wǎng)絡(luò)星期一”亦漸受矚目。越來越多的消費(fèi)者選擇在黑色星期五期間大肆購物而非在圣誕節(jié)期間進(jìn)行購物旺季的活動里嘗試找低價優(yōu)惠的產(chǎn)品，一方面給廣大賣家和電商帶來更多的訂單以及利潤空間和市場增長。今年的電商銷售預(yù)計(jì)還將超過前一年的水平。對此，專家認(rèn)為零售商應(yīng)該開始規(guī)劃高峰期的運(yùn)營操作了。對此，許多業(yè)內(nèi)專業(yè)人士也對這次預(yù)測的熱點(diǎn)展開解讀分析表示認(rèn)可并支持本次電商行業(yè)商業(yè)創(chuàng)新的措施?！耙?yàn)閷V大消費(fèi)者而言，”旺季到來前的預(yù)期往往就會啟動購物的念頭與消費(fèi)情緒，所以他們會更加期待能夠在即將到來的購物高峰期中體驗(yàn)到更好的服務(wù)。尤其是在快節(jié)奏、高質(zhì)量的物流服務(wù)如亞馬遜Prime服務(wù)普及的今天?！逼渲幸晃粚＜医忉尩溃百徫矬w驗(yàn)的順暢與否十分重要?！睂Υ怂€強(qiáng)調(diào)指出消費(fèi)者們對購物體驗(yàn)的期望正在不斷升級變化著。他們不再滿足于傳統(tǒng)的購物方式而是更加希望選擇不受擁堵和更順暢的渠道來選購產(chǎn)品甚至想要按照自己的節(jié)奏去自由選購喜歡的商品服務(wù)比如進(jìn)行自助服務(wù)或定制服務(wù)等等。而對于黑色星期五來說消費(fèi)者們更看重的是基于交易的流暢購物體驗(yàn)而非尋找購物靈感如若在這個時間段有任何效率低下復(fù)雜的環(huán)節(jié)導(dǎo)致延遲購買或其他不適只要顧客需求沒有被滿足的那就很快轉(zhuǎn)投競爭對手懷抱購買產(chǎn)品了。 （編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 張小星）