很少有企業(yè)能夠完全避免退款（拒付）問題，因?yàn)檫@往往會(huì)侵蝕企業(yè)的利潤。當(dāng)客戶覺得他們在購買過程中被收取了錯(cuò)誤或不公平的費(fèi)用時(shí)，他們可以通過申請拒付來維權(quán)。這個(gè)過程涉及開證行，表明客戶認(rèn)為他們被收取了不應(yīng)有的費(fèi)用。這個(gè)過程給賣家?guī)砹司薮蟮膲毫?，他們需要證明收費(fèi)的合法性，這不僅可能導(dǎo)致金錢損失，還可能影響聲譽(yù)。

早在2016年，電商行業(yè)就因退款損失了約67億美元的收入。除了直接的金錢成本外，還有預(yù)防和處理這些糾紛的成本，這些成本對整個(gè)企業(yè)來說都是負(fù)擔(dān)，會(huì)浪費(fèi)寶貴的時(shí)間和資源。即使成功追回收入，也需要支付一定的費(fèi)用，且如果公司遭受太多的退款糾紛，還可能被標(biāo)記為高風(fēng)險(xiǎn)賣家，甚至可能導(dǎo)致費(fèi)用增加或被特定的支付處理程序直接列入黑名單。這甚至可能摧毀整個(gè)企業(yè)。因此我們需要對退款問題給予高度重視。

退款往往是另一個(gè)問題的征兆。要避免退款的關(guān)鍵之一是了解消費(fèi)者的行為和思維方式，這些行為和思維方式會(huì)導(dǎo)致他們做出投訴的決定。根據(jù)一項(xiàng)研究，大約70%的退款源于以下五個(gè)原因：產(chǎn)品或服務(wù)不符合客戶期望、產(chǎn)品未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交付、產(chǎn)品從未交付、賣家不接受退換貨以及客戶未意識到費(fèi)用的必要性而誤認(rèn)為是欺詐行為。

為了應(yīng)對退款問題，商家可以采取以下五種策略：及時(shí)發(fā)送明確的訂單信息；及時(shí)回復(fù)客戶咨詢；使用清晰的付款描述符；設(shè)置明確的退貨政策；更新產(chǎn)品描述以防止欺詐行為的發(fā)生。打擊欺詐行為也是減少拒付的重要一環(huán)。打擊欺詐行為的技巧包括始終遵循信用卡處理協(xié)議、使用地址驗(yàn)證系統(tǒng)以及保留詳盡的記錄和客戶歷史記錄等。

沒有哪個(gè)賣家愿意承擔(dān)退款的后果，因此最好的方式是提前做好準(zhǔn)備。了解消費(fèi)者的需求和投訴的原因并采取適當(dāng)?shù)拇胧┦潜Ｗo(hù)企業(yè)的最佳方式。（來源：Shopify老站長）以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何官方立場！本文經(jīng)原作者獨(dú)家授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需獲得相關(guān)授權(quán)同意。