近日，移動營銷服務商Yeahmobi（易點天下）發(fā)布了《全球電商資訊——美國篇》報告，通過對美國電商的深入了解，揭示了美國的電商市場依舊充滿商機。

報告內(nèi)容涵蓋地域綜述、電商環(huán)境、移動端、社交網(wǎng)絡、搜索、跨境消費、法律、用戶體驗等方面。

一、地域綜述

美國作為全球電商排名首位，擁有3.09億人口，GDP達16.77萬億。官方語言為英語和西班牙語。常用域名包括.us、.gov、.mil、.edu和.com等。

美國消費者已經(jīng)表現(xiàn)出良好的對海外電子商務的接納程度，超過70%的美國電商用戶在國外網(wǎng)站購買過東西。英國的電商網(wǎng)站受歡迎程度最高，其次是中國、加拿大、香港和澳大利亞等。美國的電子商務市場吸引了眾多科技公司的目光，從消費者到商人都對線上購物展現(xiàn)出極大的熱情。電子產(chǎn)品、衣物和家具家居是遠距離買賣和線上購物頻繁發(fā)生的領域。移動端的迅速崛起，貢獻著美國線上銷售中超過30%的份額。社交網(wǎng)絡的迅速發(fā)展和普及也為電商帶來了新的機遇。

二、電商環(huán)境

美國的技術背景強大，許多全球知名的品牌都源于此。全美網(wǎng)絡覆蓋率達到了近87%，而且網(wǎng)絡用戶人口仍在增長。美國的商務環(huán)境使得線上零售業(yè)務得以蓬勃發(fā)展。網(wǎng)絡零售的主要類別包括電子產(chǎn)品和服裝配飾。美國的購物高峰期如感恩節(jié)、黑色星期五和網(wǎng)購星期一等，是電商銷售的重要時期。

三、法律方面

美國的法律框架在州級別確定，各州有不同的合同法。還有資料保護法和知識產(chǎn)權法案等。對于面向消費者的商業(yè)，主要的聯(lián)邦級別監(jiān)管機構包括聯(lián)邦貿(mào)易委員會、聯(lián)邦通信委員會等。

四、用戶體驗

美國線上商店的顧客滿意度總體不錯，但在手機端購買產(chǎn)品方面，顧客仍表現(xiàn)出一定程度的擔憂。電話和郵件是受歡迎的溝通渠道，但回復速度是關鍵。頂級品牌都為客戶服務設立了高標準。顧客忠誠度和抵用券也是提升顧客體驗的重要手段。

忠實度和優(yōu)惠券是美國商家吸引和留住顧客的重要策略。據(jù)統(tǒng)計，美國顧客在2015年兌換了超過7400萬的智能手機優(yōu)惠券，93%的受訪者表示會在購物過程中使用優(yōu)惠券。

在支付方式上，借記卡和信用卡仍是美國主流支付方式，線上購物中亦有45%的銷售額是通過卡片支付完成的。PayPal在線上支付市場占有一定份額，而其他數(shù)字支付方式如Amazon Payment、PayPal Credit、Google Wallet和Skrill等也擁有一定的用戶基礎。

美國的稅收政策對商業(yè)至關重要，尤其是銷售稅。美國境內(nèi)有超過12,000個州級、縣級和市級司法管轄區(qū)征收銷售稅。銷售稅是商品和服務中的一項間接稅費，要求賣家在銷售過程中從買家處征收。

有五個州不實行全州覆蓋的一般銷售稅，它們是阿拉斯加、特拉華、蒙大拿、新罕布什爾和俄勒岡州。其中，阿拉斯加和蒙大拿州允許地方征收地方性銷售稅。增值稅（VAT）則不同于銷售稅，適用于商品生產(chǎn)過程中所有附加價值的情境。

對于征收銷售稅的州內(nèi)交易，無論銷售渠道如何，所有應納稅的交易都必須納稅。銷售稅的復雜性在于，稅率因州而異，甚至在同一州內(nèi)，不同的產(chǎn)品也要按不同的稅率納稅。例如，一些州對食品免稅，但在其他州，同樣的商品可能被歸入不同的類別。

在紐約州，價值不超過$110的衣物和鞋子免收銷售稅，但有些司法管轄區(qū)會收取本地銷售稅。某些司法管轄區(qū)的服裝稅務條款可能每年變化。免稅物品可能包括構成實體衣物的主要織物、線、紗線等修補用品。

為了遵守這些規(guī)定，零售商需要了解每個商品在每個州的準確分類，以確保征收或減免了適當?shù)亩愘M。不遵守這些規(guī)定可能會面臨罰款。在一些州，稅率可能在市、縣甚至街道之間有所不同。相鄰的兩棟建筑也可能屬于不同的稅率區(qū)。

為了規(guī)范營業(yè)稅的征收，每個州都會進行審計?？鐕救粼诿绹?jīng)營，除非被納入“Nexus直接關系稅”范圍內(nèi)，否則無需征收銷售稅。Nexus指的是在一個州或司法管轄區(qū)有商業(yè)活動的企業(yè)。一旦企業(yè)被認定為與某州有直接關系，就需要按照該州的規(guī)定征收或減免銷售稅。但各州對“直接關系”的定義可能有所不同。

跨國公司在美國銷售產(chǎn)品時需要考慮多個因素。例如，關注各州的稅收規(guī)定、建立經(jīng)營記錄的習慣、了解“直接關系”的要求等。配送服務也是零售商必須考慮的因素。特別是跨國銷售的零售商需要意識到在國內(nèi)的配送服務同樣重要。配送成本是消費者在購買過程中非常關注的一點。為了減少或避免運送費用，越來越多的消費者選擇到實體店提取商品。盡管這對于跨國零售商來說可能較難實現(xiàn)，但幸運的是，美國的配送時間通常不超過6-8日。面對跨國銷售的不便，如消費者未能及時收到包裹而導致包裹被退回的情況，跨國經(jīng)銷商需要采取相應的應對措施。