eBay，這家始于1995年并以Auctionweb名稱在加利福尼亞州圣荷西誕生的公司，如今已成為全球最著名的網(wǎng)上拍賣站點(diǎn)之一。對(duì)于任何人來說，這里都是一個(gè)出售物品和淘取寶物的理想場所。

要在eBay上尋找心儀的商品，站內(nèi)搜索功能無疑是關(guān)鍵。只需在搜索欄輸入關(guān)鍵詞，按下回車鍵或點(diǎn)擊搜索按鈕，就能獲得最匹配的商品信息。您還可以根據(jù)需求在搜索選項(xiàng)中選擇特定的類別、條件、價(jià)格、賣家、購買類型以及商品所在地等，進(jìn)一步精準(zhǔn)定位目標(biāo)商品。

例如，如果您想購買全新的iphone 4，只需在搜索欄輸入“iphone 4”，選擇相應(yīng)的選項(xiàng)如“Categories”中的“Cell Phones & Smartphones”，在“Condition”中選擇“New”，設(shè)定價(jià)格區(qū)間，選擇信譽(yù)良好的賣家，然后選擇購買方式。通過一系列篩選，您可以輕松找到最合適的商品。

近期，eBay推出了購物獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃——eBay Bucks，以刺激網(wǎng)絡(luò)購物市場的增長。加入此計(jì)劃非常簡單，完全免費(fèi)。購物時(shí)，您會(huì)自動(dòng)獲得一定比例的eBay Bucks獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)按照季度結(jié)算。但請注意，并非所有購物都能獲得獎(jiǎng)勵(lì)，如必須使用PayPal付款、在加入eBay Bucks獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃后購買、在PayPal美國或加拿大官網(wǎng)購買等條件下才能享受此福利。某些商品分類如eBay Motors、Classifieds、Real Estate等不在獎(jiǎng)勵(lì)范圍內(nèi)。獎(jiǎng)勵(lì)比例為2%，計(jì)算方法為產(chǎn)品單價(jià)乘以購買數(shù)量再乘以獎(jiǎng)勵(lì)比例，郵費(fèi)、消費(fèi)稅和賣家費(fèi)用等不包括在內(nèi)。每季度獎(jiǎng)勵(lì)上限為500美元，獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放時(shí)間為每個(gè)季度結(jié)束后3-15天。

關(guān)于在eBay購物的安全性問題，所有買家在eBay網(wǎng)站上購物都能享受保障。如果遇到未收到物品、收到的物品與描述不符、損壞或與賣家描述不一致等情況，請及時(shí)與賣家聯(lián)系。若無法解決，可以前往eBay糾紛調(diào)解中心尋求支持。例如，如果收到一件完全不同的物品或物品在首次使用時(shí)出現(xiàn)故障等，都可以提出索償。通過eBay糾紛調(diào)解中心，您可以獲得相應(yīng)的補(bǔ)償或解決方案。

答：如有疑問，請先直接聯(lián)系賣家。您應(yīng)在3日內(nèi)收到賣家的解釋、網(wǎng)上郵件追蹤數(shù)據(jù)或預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。若賣家未在此時(shí)間段內(nèi)回應(yīng)您的詢問，可以根據(jù)eBay買家保障政策提出索賠，eBay可能會(huì)為您直接退款。退款申請流程已在eBay買家保障政策中詳細(xì)說明。

問：如果收到的物品與描述不符，應(yīng)該怎么辦？

答：我們會(huì)對(duì)比您提出的物品與賣家在eBay網(wǎng)站實(shí)際刊登的描述。賣家需清晰、準(zhǔn)確、一致地描述其物品，并附上圖片展示物品狀況和任何缺陷。根據(jù)投訴與刊登描述相符的程度，我們可能會(huì)：

告知您物品描述清晰準(zhǔn)確，并撤銷索賠案件。

受理索賠，要求您將物品退還賣家。退還后，我們將提供退款。

受理索賠，但不要求您退還物品（例如，若您已獲得制造商或具有法律效力的證明，證明該物品非正品）。在這些情況下，eBay將直接為您退款。

問：如何取消已提出的索賠？

答：要取消已提出的索賠，請通過eBay糾紛調(diào)解中心登錄您的案件，并選擇“關(guān)閉我的索賠案件”。

問：在PayPal啟動(dòng)糾紛流程后，還能否另行投訴？

答：不能。為了遵循eBay買家保障政策進(jìn)行投訴，您不得在此之前啟動(dòng)其他糾紛流程，包括信用卡退款或PayPal買家保障索賠。

問：eBay和PayPal的糾紛調(diào)解系統(tǒng)是如何互動(dòng)的？

答：eBay糾紛調(diào)解流程是主要解決eBay站內(nèi)交易問題的途徑。買家可選擇使用PayPal系統(tǒng)作為替代方式，類似于使用信用卡付款并發(fā)起信用卡退款的方式。一旦買家選擇某個(gè)系統(tǒng)，必須在整個(gè)糾紛期間持續(xù)使用該系統(tǒng)。關(guān)于eBay、PayPal和信用卡退款管理糾紛調(diào)解的基本原則如下：

eBay糾紛調(diào)解是解決eBay交易問題的主要手段。

案例重復(fù)審查不會(huì)造成對(duì)賣家雙重后果或?qū)I家重復(fù)退款。

信用卡退款方式優(yōu)先于所有其他爭議解決方式。

問：哪些購買行為不受eBay買家保障保護(hù)？

答：eBay買家保障政策不適用于某些服務(wù)和物品，包括虛假、濫用或不正當(dāng)?shù)耐对V，以及您已獲得第三方補(bǔ)償?shù)馁徺I行為。以下購買行為不適用：

違反我們禁止或限制銷售物品政策的物品。

屬于eBay商業(yè)購買保障、車輛購買保障的物品。

在專業(yè)服務(wù)或房地產(chǎn)類別中刊登或應(yīng)刊登的物品。