在國內多地受到疫情影響的情況下，Lazada平臺為商家們提供了全面的應對措施。為確保物流工作的順利進行，Lazada始終與您并肩作戰(zhàn)，從春節(jié)期間的團聚時刻直至疫情嚴峻時期，我們都將竭盡全力守護您的業(yè)務。

一、物流保障

Lazada平臺疫情期間不打烊！為保障商家的正常運營，Lazada提供持續(xù)穩(wěn)定的物流保障服務。無論您身處何處，只需將貨物交給Lazada，我們將負責后續(xù)的物流工作。

1. Lazada分揀中心：為了滿足新增的物流需求，原攬收至義烏分揀中心的包裹已轉移至深圳分揀中心。我們的物流團隊在人力、物力、運力上進行了全面投入和及時調整，以應對疫情帶來的挑戰(zhàn)。分揀中心持續(xù)不間斷運營，確保包裹不積壓、不延遲掃描。

2. 上門攬收服務：深圳分揀倉攬收服務一切正常，攬收車輛每日深度清潔、消毒。為減少司機和倉庫人員的直接接觸，保障雙方健康，商家將待攬收包裹送至一樓，最大程度降低攬收風險。

3. 干線運輸：受疫情影響，東南亞國家部分航空資源被取消，目的地國家海關清關收緊。Lazada物流團隊與目的地海關緊密溝通，全力確保包裹發(fā)運不中斷。

4. 員工衛(wèi)生健康防護：疫情期間，我們嚴格執(zhí)行員工標準化的行為規(guī)范，包括洗手、測量體溫、正確佩戴口罩等預防措施，確保員工健康。

有了這樣的物流應對方案，商家們可以及時調整發(fā)貨計劃，確保商品順利發(fā)出。除了線下物流，線上運營也需要相應調整。受疫情影響，商家需要針對性地進行店鋪運營，向客戶傳達最新的疫情狀況。

二、運營復盤與充電

跨境商家可以利用這段時間對過去一年的運營進行復盤，包括選品、標題優(yōu)化、活動復盤、站外流量獲取、店鋪動態(tài)更新以及消費者信心增強等方面。通過有效的線上運營，讓東南亞客戶了解Lazada平臺針對疫情的應對措施，減弱對訂單成交量的影響。

三、東南亞國家對疫情的反應

各國日常運營及活動正常進行。我們根據三月Bday大促的商家要求，對入駐Lazmall的店鋪和未入駐的跨境店鋪分別提出了相應的要求。雖然部分客運干線暫停，但對我們的跨境包裹影響并不大。疫情期間，線上運營依舊井然有序，希望商家們根據實際情況做出正確應對。

四、消費者問題應對回復參考

針對可能產生的消費者問題，我們整理出了一份回復參考。商家們需要及時處理因疫情產生的訂單問題，并與客戶保持良好的溝通。對于可能的延期發(fā)貨、客戶擔憂疫情蔓延想要退貨等問題，我們提供了相應的回復參考，供各位商家參考借鑒。

Lazada平臺與商家們一起面對疫情帶來的挑戰(zhàn)，提供了全面的應對措施，確保業(yè)務的正常運營。希望各位商家能夠充分了解并執(zhí)行這些措施，與Lazada共同應對疫情帶來的各種情況。中國已下定決心并有能力贏得這場抗擊新冠病毒的戰(zhàn)斗。我們每個人都認真對待，遵循的指示來控制病毒傳播。周圍的氛圍在某種程度上仍然保持樂觀。這場疫情最終將被控制并消滅。

D.關于對正常收貨的擔憂：

您無需過于擔心，因為我們擁有強大的物流團隊，物流團隊在此期間有解決方案，至今沒有對提貨、發(fā)貨和配送產生影響。

E.關于想了解武漢疫情現狀：

目前，武漢的疫情已基本上得到控制，大多數患者已經接受治療并出院。中國各地已結束假期，開始復工。

F.買家擔心口罩價格會上漲：

目前，國內口罩供應非常緊張。如果訂單繼續(xù)銷售，如果賣家缺貨或為了支持國內民眾，庫存將進行調整，這不會影響買家的購買。

Lazada將持續(xù)關注商家朋友的心聲，與商家朋友們共同度過這段關鍵時期。我們還會密切關注各地區(qū)的最新政策，并采取相應的積極措施，為商家朋友們提供最大的支持。我們將齊心協(xié)力，共同應對。（來源：Lazada東南亞電商）

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