為什么對跨境賣家如此敏感？根本原因在于它們對轉(zhuǎn)化率的影響。轉(zhuǎn)化率是賣家非常關(guān)心的核心指標(biāo)，但其他方面也會受到的顯著影響。當(dāng)短時間內(nèi)出現(xiàn)大量時，產(chǎn)品的整體評分和商品列表權(quán)重可能會受到影響，甚至可能導(dǎo)致購物車功能的喪失。對于賣家來說，防止的出現(xiàn)是至關(guān)重要的。

那么，防止的關(guān)鍵是什么？答案在于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。這是預(yù)防的根本方法。如果賣家提供的是頻繁出問題的低質(zhì)量產(chǎn)品，那么可能會成為日常的挑戰(zhàn)。正因為一千個人心中有一千個哈姆雷特，即使產(chǎn)品再好，也可能遇到對產(chǎn)品吹毛求疵的顧客。有些顧客甚至?xí)驗樾那椴缓没蚱渌麩o稽的理由給出差評。

面對已經(jīng)到來的，賣家應(yīng)該如何應(yīng)對？市面上存在多種處理的方法。

第一種是尋求服務(wù)商幫助刪除差評。這通常需要借助一些資源，有時甚至是壟斷性的資源。服務(wù)商可能會通過接觸買家郵箱，采取一系列措施勸說買家刪除差評。刪除的條件可能是傭金或其他有價值的交換。但如果買家不愿意刪除差評，服務(wù)商可能無法操作并退還費用。這種方式存在風(fēng)險，一旦被買家舉報，亞馬遜可能對賣家賬戶進行調(diào)查。

第二種方式是利用“report abuse”功能。在評論下方有此按鈕，當(dāng)一條評論被大量點擊report abuse后，該評論有可能被亞馬遜系統(tǒng)自動刪除。有些服務(wù)商就是利用這種方式刪除差評。

第三種方式是賣家自己嘗試聯(lián)系買家。但現(xiàn)在由于亞馬遜對訂單界面的加密操作，獲取買家的郵箱等信息變得困難。這種方法現(xiàn)在操作起來已經(jīng)比較困難。

第四種方式是通過亞馬遜團隊刪除違規(guī)評論。對于一些涉及不當(dāng)詞匯的評論，如侮辱性、政治宗教敏感性或與產(chǎn)品完全無關(guān)的，賣家可以聯(lián)系亞馬遜團隊進行刪除。

當(dāng)遇到關(guān)于產(chǎn)品的正常差評時，更明智的做法是分析差評出現(xiàn)的問題。這可能是產(chǎn)品或服務(wù)中的短板，只有克服這個問題，才能減少更多的差評。只有在考慮清楚所要承擔(dān)的風(fēng)險后，才應(yīng)該考慮在短時間內(nèi)刪除幾條嚴(yán)重影響產(chǎn)品的生死存亡的差評。

以上信息僅供參考，具體操作請根據(jù)賣家的實際情況和平臺規(guī)則進行決策。處理時務(wù)必謹(jǐn)慎，避免觸犯平臺規(guī)定導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。（信息來源：Mike的跨境經(jīng)驗分享））