千人千面的營(yíng)銷方式正在推動(dòng)電商行業(yè)向更高層次的個(gè)性化服務(wù)邁進(jìn)。在跨境電商中，對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化營(yíng)銷手段的需求也日益迫切。例如，亞馬遜會(huì)根據(jù)會(huì)員的采購(gòu)歷史來(lái)預(yù)測(cè)他們可能喜歡和想要的產(chǎn)品，并推送個(gè)性化的營(yíng)銷內(nèi)容。那么什么樣的個(gè)性化營(yíng)銷手段最能打動(dòng)消費(fèi)者的心呢？

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，受訪的消費(fèi)者對(duì)于專屬個(gè)性化折扣非常感興趣，精準(zhǔn)個(gè)性化折扣推送內(nèi)容能夠有效激發(fā)購(gòu)買動(dòng)作，尤其是營(yíng)銷中加入的個(gè)性化觸點(diǎn)。例如，有高達(dá)43%的英國(guó)消費(fèi)者和41%的美國(guó)消費(fèi)者表示商家準(zhǔn)備的專屬個(gè)性化折扣手段是他們最為在意的。

一些簡(jiǎn)單有效的消費(fèi)者提醒技巧也被廣泛認(rèn)同，例如日程表的高亮提醒。有38%的英國(guó)消費(fèi)者和31%的美國(guó)消費(fèi)者表示他們認(rèn)同這種提醒方式。驚喜促銷也帶來(lái)了消費(fèi)者的極高期待，例如有19%的美國(guó)消費(fèi)者和11%的英國(guó)消費(fèi)者表示他們期待獲得那些原本沒(méi)計(jì)劃在特定購(gòu)物節(jié)日進(jìn)行個(gè)性化折扣促銷的產(chǎn)品。

隨著科技的發(fā)展，智能手機(jī)正在成為購(gòu)物的主要平臺(tái)。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，越來(lái)越多的歐美消費(fèi)者選擇移動(dòng)端進(jìn)行購(gòu)物。相比幾年前的數(shù)據(jù)，今年的移動(dòng)端購(gòu)物比例有了顯著增長(zhǎng)。盡管PC端購(gòu)物比例在逐漸下滑，但依舊有一部分消費(fèi)者堅(jiān)持使用PC端進(jìn)行在線購(gòu)物。

今年的數(shù)據(jù)還顯示了一些有趣的現(xiàn)象：相比去年的調(diào)研數(shù)據(jù)，有更多消費(fèi)者計(jì)劃請(qǐng)假一天去實(shí)體店體驗(yàn)購(gòu)物節(jié)；也有更多的消費(fèi)者選擇在實(shí)體門店購(gòu)物之前進(jìn)行線上調(diào)研。這都說(shuō)明了多渠道零售正在被消費(fèi)者接受和認(rèn)可。

消費(fèi)者對(duì)在線購(gòu)物和實(shí)體店購(gòu)物的態(tài)度也在發(fā)生變化。有相當(dāng)高比例的消費(fèi)者認(rèn)同“在線選購(gòu)線下到店提貨”的便捷性價(jià)值對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的提升。甚至有高達(dá)65.5%的美國(guó)受訪者和77.5%的英國(guó)受訪者表示，這種購(gòu)物體驗(yàn)非常有用且便利。

對(duì)于商戶來(lái)說(shuō)，了解消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物前調(diào)研對(duì)比的渠道是達(dá)成銷售的最重要起點(diǎn)。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，英國(guó)消費(fèi)者在做購(gòu)物調(diào)研時(shí)更偏愛(ài)使用PC端，而美國(guó)消費(fèi)者在移動(dòng)端和PC端的搜索數(shù)據(jù)比例則較為接近。這一差異可能與兩國(guó)媒體勢(shì)力的變化有關(guān)。

美國(guó)消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)媒體的不信任直接反映在消費(fèi)習(xí)慣上，有越來(lái)越多的美國(guó)消費(fèi)者開(kāi)始依賴紙質(zhì)目錄、傳單和報(bào)紙廣告來(lái)發(fā)現(xiàn)促銷折扣信息。在英國(guó)，這種現(xiàn)象則并不明顯。

還有一部分電視愛(ài)好者（約占美國(guó)人口的4%、英國(guó)人口的1%）選擇通過(guò)有線電視和電視廣告獲取最新的潮流產(chǎn)品信息。

在了解了消費(fèi)者獲取購(gòu)物信息的渠道、形式和對(duì)多渠道接受度的增長(zhǎng)后，我們更關(guān)注最核心的信息：今年在“黑五”購(gòu)物節(jié)，消費(fèi)者會(huì)選擇哪些渠道購(gòu)買哪些產(chǎn)品？什么因素最能影響他們的購(gòu)物決策？

回顧跨境阿米show的歷程，從2014年開(kāi)始，阿米逐步實(shí)現(xiàn)了多年的文學(xué)夢(mèng)想。從最初在朋友圈零散地分享幾十字的短文，到每天早起坐在馬桶上十分鐘寫(xiě)下的千字文章，再到如今公眾號(hào)更新到第100篇文章。

阿米show受到了眾多業(yè)界媒體的關(guān)注，包括億邦動(dòng)力網(wǎng)、風(fēng)口星網(wǎng)、億恩網(wǎng)等。從被邀請(qǐng)分享行業(yè)八卦信息，到調(diào)研行業(yè)幕后情況，到被億邦動(dòng)力邀請(qǐng)開(kāi)設(shè)跨境電商專欄，阿米的影響力逐漸擴(kuò)大。

阿米還受邀回到母校廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)MBA課堂，為師弟師妹們講解跨境電商本土化。甚至在美國(guó)堪薩斯州奧拉西堪城現(xiàn)代中文學(xué)校，為當(dāng)?shù)厣探缇⒅v解跨境電商的未來(lái)趨勢(shì)。

跨境阿米show不僅僅是一個(gè)媒體平臺(tái)，更是中國(guó)更接地氣的跨境電商獨(dú)立專業(yè)媒體。我們將繼續(xù)補(bǔ)充更多跨境電商行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析，為中國(guó)跨國(guó)電商、跨境電商走出中國(guó)、走向全球提供助力。我們將不斷完善從文字到視頻、從線上到線下、從華南到華東、從國(guó)內(nèi)到國(guó)外、從中文到多語(yǔ)種的研究分析分享。

在此，我們要感謝所有支持、批評(píng)、建議跨境阿米show的人們，包括師長(zhǎng)前輩、基友米粉、路人等。特別感謝我的妻子猶小仙和所有親人，以及在我成長(zhǎng)過(guò)程中給予幫助和支持的人們。

本文的核心資訊數(shù)據(jù)來(lái)自Periscope McKinsey的2017年黑色星期五購(gòu)物報(bào)告，僅作為學(xué)術(shù)研究翻譯使用，不代表本公眾號(hào)、本文作者或任何個(gè)人的意見(jiàn)。如有任何意見(jiàn)或侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們處理。我們歡迎各位繼續(xù)支持、關(guān)注跨境阿米show，并提出寶貴意見(jiàn)。