長(zhǎng)期以來，時(shí)尚品類的高退貨率一直是電商領(lǐng)域的難題，其中尺碼問題更是導(dǎo)致退貨的“重災(zāi)區(qū)”。據(jù)調(diào)研顯示，完善并優(yōu)化商品的尺碼信息，能有效改善退貨率。那么，哪些錯(cuò)誤操作會(huì)讓顧客產(chǎn)生尺碼困擾，進(jìn)而增加退貨風(fēng)險(xiǎn)呢？

我們知道，對(duì)于消費(fèi)者來說，沒有尺碼表的商品就像是在進(jìn)行“盲選”，同樣，過多的尺碼表則會(huì)讓消費(fèi)者更加困惑。兩者都可能導(dǎo)致消費(fèi)者買錯(cuò)商品，從而大大增加被退貨的可能性。

解決方案：使用尺碼表自助工具（SIT）為商品添加尺碼表。賣家可以將尺碼表應(yīng)用于單個(gè)或多個(gè)ASIN，也適用于連衣裙、褲子等產(chǎn)品類型中的所有ASIN。建議為每個(gè)站點(diǎn)/品牌/類目/產(chǎn)品類型上傳一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的尺碼表。在上傳過程中，若出現(xiàn)平臺(tái)尺寸不匹配、關(guān)鍵尺碼屬性信息缺失等問題，SIT將提供預(yù)覽錯(cuò)誤顯示，幫助賣家快速鎖定問題。成功上傳尺碼表后，消費(fèi)者可以在商品詳情頁看到“Size Chart”標(biāo)識(shí)。

尺碼表自助工具（SIT）的路徑為：賣家平臺(tái)>目錄>添加尺碼表。如需獲取更多信息，可復(fù)制以下鏈接至瀏覽器查看：sellercentral./gp/help/GYDJXZ77EMR5U6GW。同時(shí)請(qǐng)注意，不同站點(diǎn)需上傳不同的模板尺碼表，且表頭信息不得增刪改，非空行必須填寫完整，分?jǐn)?shù)應(yīng)轉(zhuǎn)換成小數(shù)表示等細(xì)節(jié)。

有時(shí)候商品的尺碼問題并不完全在于商品本身，也可能是由于消費(fèi)者的測(cè)量方式與賣家的尺碼測(cè)量方式不一致所導(dǎo)致。在進(jìn)行尺碼表設(shè)置時(shí)，建議優(yōu)先上傳身材尺碼如胸圍、臀圍、身高等，便于消費(fèi)者對(duì)照自身選擇合適的尺碼。增加測(cè)量指南也是降低退貨風(fēng)險(xiǎn)的有效措施之一。測(cè)量指南可以幫助消費(fèi)者了解賣家尺碼表的測(cè)量范圍，從而選擇最適合自己的尺碼。

如果賣家對(duì)自己的尺寸設(shè)置沒有信心，或者不確定是否符合消費(fèi)者的習(xí)慣，可以通過兩個(gè)步驟來提升準(zhǔn)確率。利用買家之聲（VOC）了解目前的尺碼設(shè)置是否合理。VOC可以展示全面的買家評(píng)論以及各類的內(nèi)容及占比，幫助賣家更全面地了解問題所在。使用合身洞察（Fit Insights Tool）工具來查看具體的退貨原因。這個(gè)工具可以更精準(zhǔn)地鎖定被退貨的商品以及退貨的真實(shí)原因。

例如，如果某ASIN的退貨率明顯高于同類平均表現(xiàn)，且主要集中在款式和尺碼問題上，那么賣家可以通過合身洞察工具具體查看負(fù)面反饋的集中點(diǎn)。根據(jù)反饋結(jié)果，賣家可以得出改善方向并采取相應(yīng)的行動(dòng)。比如，若發(fā)現(xiàn)S碼的胸圍和腰圍尺寸偏大，那么推薦改善方向就是使用SIT優(yōu)化尺碼表中的S碼尺寸；若產(chǎn)品存在改進(jìn)空間，則可以考慮在產(chǎn)品迭代開發(fā)時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

更新與變動(dòng)提示

由于賣家平臺(tái)的不斷更新，以下提到的路徑或功能可能會(huì)發(fā)生改變。最終的操作界面請(qǐng)以賣家平臺(tái)的最終顯示為準(zhǔn)。

第二步：

我們推薦使用合身洞察（Fit Insights Tool）來制定合理的尺碼表。

通過AI計(jì)算，合身洞察（Fit Insights Tool）系統(tǒng)會(huì)為賣家提供尺碼建議參考，幫助賣家調(diào)整在線商品的尺碼表，確保消費(fèi)者能夠選購到合適的產(chǎn)品。

FIT目前針對(duì)部分賣家開放測(cè)試版功能。在這個(gè)版本中，賣家可以免費(fèi)獲取單個(gè)商品的版型顧客反饋，了解購買同類商品的匿名顧客的身材版型信息（保持匿名），從而更精準(zhǔn)地確定商品的尺碼設(shè)置。

誰可以使用合身洞察（Fit Insights Tool）？

銷售服裝、鞋靴類商品，并且在過去12個(gè)月內(nèi)發(fā)貨量達(dá)到或超過100件的美國站品牌賣家，都可以使用該工具。

注意事項(xiàng)：

當(dāng)消費(fèi)者在同一個(gè)商品的下拉尺碼表、尺碼表圖片、A+頁面、產(chǎn)品詳情中看到不一致的尺碼信息時(shí)，這將會(huì)給他們帶來購物困擾，并可能導(dǎo)致后續(xù)的退貨。賣家必須確保同一商品詳情頁的尺碼信息一致。

同樣，如果商品的標(biāo)題與描述出現(xiàn)相沖突的情況，導(dǎo)致消費(fèi)者誤解，他們可能會(huì)選擇放棄購買或進(jìn)行退貨。賣家應(yīng)確保商品描述的準(zhǔn)確性。

解決方案：

為了確保消費(fèi)者能夠方便地找到準(zhǔn)確的尺碼信息，賣家應(yīng)該在商品詳情頁上展示一致性的尺碼及版型信息。例如：

- 在子商品標(biāo)題中添加標(biāo)簽尺碼。

- 在最后一張附圖上展示特定于品牌、部門和產(chǎn)品類型的尺碼表。

- 使用五點(diǎn)描述/產(chǎn)品描述/A+頁面提供重要的尺碼信息，包括版型、尺碼偏大偏小情況、身體或腳的測(cè)量值等詳細(xì)信息。

- 對(duì)于服裝類商品，可以提及圖片中模特的穿衣尺碼及其身材測(cè)量值。對(duì)于鞋靴類商品，可以提供鞋寬、鞋跟高度和靴筒高度等信息。

注意避免以上提到的錯(cuò)誤操作，可以有效地降低消費(fèi)者和賣家在尺碼問題上的理解差異。如果仍然發(fā)生退貨的情況，賣家可以利用顧客退貨面板（Customer Return Dashboard）來了解退貨原因，以便更好地進(jìn)行商品迭代或避免同類情況的再次發(fā)生。

顧客退貨面板(CRD)的路徑：

可以通過賣家平臺(tái)進(jìn)入庫存，然后找到亞馬遜物流庫存、庫存管理以及亞馬遜物流退貨等路徑查看相關(guān)信息。具體鏈接請(qǐng)復(fù)制至瀏覽器查看：www.sellercentral./fba/returns/?mons_redirect=stck_reroute。

尺碼正確是時(shí)尚品類的基礎(chǔ)項(xiàng)，但如何為您的服裝類目Listing加分？記住以下四點(diǎn)關(guān)鍵要素：

（接下來的內(nèi)容列舉了四個(gè)重要的要素）

我們?yōu)闀r(shí)尚品類的賣家提供降低亞馬遜時(shí)尚品類FBA商品退貨的解決方案！希望這份指南能夠幫助到您。

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