尊敬的亞馬遜團(tuán)隊(duì)，

我深知近期我們?cè)趤嗰R遜平臺(tái)上的銷售表現(xiàn)已經(jīng)低于了貴方和我們自身的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。我明白這是我們工作中出現(xiàn)的失誤，因此在此我誠懇地承認(rèn)我們的疏忽和不足。

我們認(rèn)識(shí)到問題主要源于我們的庫存管理混亂。這種無序狀態(tài)導(dǎo)致了發(fā)貨延遲，更糟糕的是，有時(shí)甚至出現(xiàn)商品無法供應(yīng)的情況。當(dāng)這些問題發(fā)生時(shí)，我們的反應(yīng)速度過慢，與客戶的溝通也不夠充分，這無疑對(duì)我們的服務(wù)造成了嚴(yán)重的影響。

我認(rèn)為，我們之所以出現(xiàn)這種情況，主要原因是我們的溝通不夠充分和及時(shí)。這種不足導(dǎo)致了客戶對(duì)我們服務(wù)的信任度下降，A-Z保障索賠的增加，以及訂單缺陷率超過了我們?cè)O(shè)定的目標(biāo)（即低于1%的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)）。

為了改善這一狀況，我們計(jì)劃采取以下行動(dòng)：

一、我們將加強(qiáng)庫存控制，減少上架商品數(shù)量，直到我們建立起能夠更好地處理當(dāng)前訂單數(shù)量的系統(tǒng)。

二、我們將更加迅速和主動(dòng)地應(yīng)對(duì)客戶訂單中的任何問題，以保持客戶的信息更新，并幫助減少A-Z保障索賠。

三、我們將更加積極地監(jiān)控我們的業(yè)績(jī)指標(biāo)，以確保我們達(dá)到亞馬遜和我們自身設(shè)定的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

在審查我們的銷售實(shí)踐時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)我們的庫存上傳文件存在錯(cuò)誤。我們已經(jīng)重新審查了庫存文件，重新分類了所有條件錯(cuò)誤的商品，以符合亞馬遜的條件指南。我們已經(jīng)從市場(chǎng)移除了整個(gè)庫存的反映所有更改的商品。我們也將對(duì)所有供應(yīng)商的庫存進(jìn)行審查，再將其加入我們的庫存中。

在此，我們希望能得到您的指導(dǎo)，告訴我們?nèi)绾位謴?fù)我們的賬戶。我們期待盡快收到您的回復(fù)，并對(duì)此次失誤表示深深的歉意。

我們知道，以誠待人、積極改進(jìn)和尊重禮儀是亞馬遜非常重視的方面。我們?cè)诖诵胖惺紫瘸姓J(rèn)錯(cuò)誤并表達(dá)誠意，然后清晰地列出問題并詳細(xì)提出改進(jìn)措施。我們希望這樣的態(tài)度和行動(dòng)能夠得到您的理解和支持。

再次向您表示歉意，并感謝您的理解和支持。我們期待與您共同進(jìn)步，為我們的客戶提供更好的服務(wù)。

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（來源：K哥聊出海）