近日，一則關(guān)于電商領(lǐng)域詐騙事件的爆料引起了廣泛關(guān)注。據(jù)賣家透露，有不法分子冒充服務(wù)商身份，以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手指使其大量購(gòu)買商品后逃單的方式進(jìn)行電話威脅，并要求賣家支付賠償。

據(jù)了解，該詐騙者王某多次以這種方式恐嚇賣家，并聲稱如果賣家不按照其要求返還本金，就會(huì)對(duì)店鋪及商品進(jìn)行惡意評(píng)價(jià)，直至導(dǎo)致Listing下架。電商賣家都知道店鋪評(píng)論是提升轉(zhuǎn)化率的核心要素之一，所以非常重視這一點(diǎn)。

在此次事件中，賣家最初選擇了配合王某的退款要求，并提供了已退款的截圖作為證明。王某卻以各種理由聲稱未收到退款，并繼續(xù)通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行言語(yǔ)攻擊。他甚至自稱擁有100多個(gè)賬號(hào)，計(jì)劃對(duì)賣家的其他產(chǎn)品進(jìn)行惡意購(gòu)買，并將賣家的店鋪及產(chǎn)品信息提供給同伙，以進(jìn)一步進(jìn)行敲詐勒索。

有賣家表示在遭遇敲詐后多次提供已退款的截圖并確認(rèn)對(duì)方是否收到款項(xiàng)，但王某卻不予回應(yīng)。另?yè)?jù)其他賣家描述，王某常采用類似的傳統(tǒng)詐騙手段，通過(guò)欺騙測(cè)評(píng)本金到手的手段欺騙賣家不返還給買家，導(dǎo)致買家給予賣家差評(píng)并產(chǎn)生惡劣后果。已有多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的電商賣家遭遇到此類詐騙事件。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士提醒同行應(yīng)采取措施防止被騙被敲詐。他們建議將最大購(gòu)買量設(shè)置為1，并關(guān)閉便利店付款和貨到付款選項(xiàng)。對(duì)于如何處理惡意差評(píng)的問(wèn)題也提出了建議。

可以向官方平臺(tái)如亞馬遜求助，說(shuō)明差評(píng)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊并向平臺(tái)反映該情況。亞馬遜將根據(jù)相關(guān)信息判斷是否處理此類惡意行為并保留所有記錄及賣家的應(yīng)對(duì)情況記錄。在此期間可以采取相應(yīng)策略在產(chǎn)品頁(yè)面內(nèi)給予回復(fù)辯解以遏制負(fù)評(píng)效果擴(kuò)大。

其次還可以采用一些實(shí)際操作方式應(yīng)對(duì)壞評(píng)價(jià)：嘗試積累并管理足夠數(shù)量有可信度的買家賬號(hào)以便參與評(píng)斷有助于該評(píng)論提高置信度將正評(píng)提到較為靠前位置并且定期化；若有具體違規(guī)證據(jù)則向平臺(tái)舉報(bào)相應(yīng)差評(píng)價(jià)進(jìn)行申訴處理。舉報(bào)操作時(shí)注意不同賬號(hào)不能頻繁舉報(bào)同一條評(píng)價(jià)否則會(huì)被系統(tǒng)判定為無(wú)效舉報(bào)影響處理效果；如果遇到嚴(yán)重侵權(quán)行為還可以考慮通過(guò)法律途徑解決如根據(jù)侵權(quán)責(zé)任法等法律條文要求侵權(quán)方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

在電商領(lǐng)域中面對(duì)各種挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)時(shí)賣家應(yīng)保持警惕謹(jǐn)慎行事并通過(guò)正規(guī)渠道及時(shí)采取相應(yīng)措施維護(hù)自身權(quán)益與利益減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。上述建議和策略僅代表專家意見不代表任何組織立場(chǎng)但希望能夠?yàn)橛龅筋愃茊?wèn)題的賣家提供幫助與指導(dǎo)共同營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境！