在跨境電商的旺季，不論是大型賣家還是小型賣家，都會遭遇物流方面的問題。除了物流時效的延長，丟包和貨物損壞的數(shù)量都會較平日大幅度增長。就連亞馬遜的FBA倉庫中的賣家發(fā)起的入倉操作也會遇到排隊等待的尷尬局面。那么，如何在繁忙的旺季降低因物流問題而導(dǎo)致的投訴、退款及退貨率呢？

開始旺季備貨計劃的時機選擇

Prime day過后，賣家們應(yīng)立即啟動旺季的備貨計劃。每年的旺季前，貨品入倉都是亞馬遜賣家的一個重要挑戰(zhàn)。由于旺季物流量的急劇增加，貨物的各個環(huán)節(jié)如頭程預(yù)約倉位、港口清關(guān)、港口卸貨以及海外倉入倉等都需要面臨長時間的排隊等待。再加上歐美國家的冬季和節(jié)假日因素，天氣變差和工人工作時間的不穩(wěn)定也會進一步導(dǎo)致產(chǎn)品入倉的延誤。

針對旺季貨物入倉的應(yīng)對策略

針對上述問題，亞馬遜招商經(jīng)理Chris為賣家們提供了以下建議：

一、預(yù)早規(guī)劃備貨藍圖。建議在Prime Day后，賣家們開始進行旺季銷售的數(shù)據(jù)分析以及備貨庫存計劃的制定。這樣不僅可以為工廠下訂單預(yù)留足夠的時間，還可以對產(chǎn)品進行驗貨、質(zhì)檢、物流預(yù)約倉位、清關(guān)及二程運輸?shù)炔僮?。提早到貨的貨物也能大大減少在FBA倉庫入倉時的排隊時間。

二、選擇穩(wěn)定可靠的物流供應(yīng)商。與物流供應(yīng)商提前溝通自己的備貨策略，這樣可以幫助物流供應(yīng)商更好地了解賣家的備貨計劃，提前為賣家安排好物流倉位，避免不必要的排倉和等待。

三、利用亞馬遜的一站式跨境出口物流服務(wù)。通過此服務(wù)，賣家可以享受優(yōu)先入倉等優(yōu)勢服務(wù)。

行業(yè)動態(tài)與政策的深入理解

對于亞馬遜賣家而言，旺季的準(zhǔn)備不僅要在物流方面做到精心策劃，任何細節(jié)的疏忽都可能導(dǎo)致巨大的損失。Chris進一步提出了以下建議來幫助賣家決勝旺季：

賣家在備貨時期必須提前做好計劃。旺季到來時，不僅是賣家，工廠也面臨著大量的訂單，一直處于趕工狀態(tài)，產(chǎn)品質(zhì)量可能會出現(xiàn)問題。提前的準(zhǔn)備不僅可以搶得物流入倉的先機，還可以讓工廠方面有所準(zhǔn)備，從而更好地控制產(chǎn)品質(zhì)量。

重視服務(wù)和品牌的建設(shè)。建議賣家關(guān)注自身產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的核心競爭力，從多個維度對自己的產(chǎn)品和目標(biāo)人群進行定位，并通過品牌來保障自身的利益。擁有目的國商標(biāo)的賣家還可以在亞馬遜新的brand registry系統(tǒng)中備案自己的品牌，享受品牌備案帶來的便利。

及時掌握各方面信息。除了關(guān)注店鋪的銷售數(shù)據(jù)外，還需了解市場動態(tài)和行業(yè)信息，根據(jù)最新的政策和產(chǎn)品趨勢做出相應(yīng)的調(diào)整和改變，并通過多維度的分析確保旺季銷售預(yù)期的準(zhǔn)確性。

關(guān)注差異化競爭。在選品時尋找市場中相對藍海的市場，投入精力研發(fā)自己的創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品，力爭在市場中獲得更高的競爭力。

（文/風(fēng)口星網(wǎng) 張毅）