就在前幾天，一則消息在電商圈內(nèi)引起了不小的震動，那就是“亞馬遜FBA將在12月3日停止圣誕季入庫收貨”。這對于正忙碌于準(zhǔn)備圣誕季的賣家來說，無疑是一個沉重的打擊。他們剛剛還在享受著黑五、網(wǎng)一的爆單狂歡，卻突然遭遇了這一消息。

緊接著，有賣家反映說，他們的圣誕季貨物還未入倉，就已經(jīng)開始陸續(xù)收到黑五、網(wǎng)一的退貨。旺季后的退貨潮，就這樣悄然而至。

“退貨潮”似乎每年都會如期而至，但今年的勢頭似乎更為兇猛。熟悉跨境電商的都知道，每年的黑五、網(wǎng)一過后，大約從12月份開始，就會出現(xiàn)明顯的退貨潮。這一趨勢會持續(xù)到圣誕節(jié)后的1、2月份，然后才慢慢消退。

根據(jù)UPS的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2018年12月，僅美國的網(wǎng)購?fù)素洶统^了100萬件/日。其中，12月19日被標(biāo)記為“全國退貨日”，當(dāng)天UPS處理的退貨數(shù)量接近150萬份。這是UPS連續(xù)第六年創(chuàng)下新的退貨記錄。而整個假日期間，美國的網(wǎng)購?fù)素洶鼣?shù)量高達(dá)8億個，大約有17%的圣誕禮物被收禮者退回。UPS還表示，電商退貨率是實(shí)體店的三倍。在某些領(lǐng)域如服裝和電子產(chǎn)品中，退貨率可能高達(dá)30%。這也意味著，賣家的銷售額越高，產(chǎn)生的退貨數(shù)量也可能越多。

與國內(nèi)電商相比，跨境電商的退貨流程更為復(fù)雜，給賣家?guī)淼膿p失也更高。以亞馬遜賣家為例，如果退回的產(chǎn)品是可以二次銷售的，賣家除了要支付FBA的運(yùn)費(fèi)外，還需要支付產(chǎn)品傭金的20%。如果產(chǎn)品無法二次銷售，除了運(yùn)費(fèi)和傭金的損失外，還需要支付倉儲費(fèi)或棄置費(fèi)用。

那么，賣家該如何降低退貨帶來的損失呢？我們首先需要了解消費(fèi)者退貨的主要原因。主要包括產(chǎn)品質(zhì)量不合格或存在瑕疵、產(chǎn)品描述與實(shí)物存在較大差異以及物流延誤或損壞等問題。針對這些問題，賣家也應(yīng)該從源頭上進(jìn)行規(guī)避或降低其發(fā)生概率：

嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)是核心。在選擇供應(yīng)商和產(chǎn)品入倉FBA時都要進(jìn)行嚴(yán)格的檢查。在發(fā)送產(chǎn)品前，要仔細(xì)檢查產(chǎn)品的狀態(tài)、包裝和質(zhì)量。

要提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述。在描述產(chǎn)品時，必須提供有價值、有用的信息，盡量避免任何可能導(dǎo)致消費(fèi)者誤會的描述。產(chǎn)品描述應(yīng)遵循實(shí)際、簡潔和直截了當(dāng)?shù)脑瓌t。

要保證物流的時效性。合理安排物流渠道和發(fā)貨節(jié)奏，確保產(chǎn)品能盡快到達(dá)消費(fèi)者手中。讓消費(fèi)者能隨時了解產(chǎn)品的物流行蹤，這樣可以有效降低因物流原因?qū)е碌耐素泦栴}。

高效的客服服務(wù)也至關(guān)重要。當(dāng)收到退貨請求后，客服應(yīng)第一時間了解消費(fèi)者的退貨理由，并盡量將退貨扭轉(zhuǎn)為換貨。這樣既能滿足消費(fèi)者，也能降低賣家的損失。

業(yè)內(nèi)人士表示，要降低大促過后的退貨率，關(guān)鍵還是要嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量。只要產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，加上積極的客服服務(wù)，消費(fèi)者對其他問題的容忍度還是比較高的。但需要注意的是，賣家對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管并非只是旺季臨時加派人手這么簡單。還需要平時、長期的從供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行深入監(jiān)測，將產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的概率降到最低。

啟邁QIMA這樣的國際知名質(zhì)量控制服務(wù)商，可以根據(jù)賣家的市場需求和平臺政策要求，從產(chǎn)品生產(chǎn)到清關(guān)、上架等全鏈條進(jìn)行監(jiān)管，保證產(chǎn)品能滿足目標(biāo)市場的標(biāo)準(zhǔn)。其在線產(chǎn)品及供應(yīng)鏈管理平臺還能對賣家的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行數(shù)字化分析，幫助賣家做出正確的全局決策，有效地把握產(chǎn)品整體質(zhì)量水平，降低產(chǎn)品合規(guī)管理成本。

通過啟邁QIMA的在線管理平臺，賣家還可以對各個供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)時的產(chǎn)品管控，做到每件產(chǎn)品都可溯源。這樣一旦出現(xiàn)問題產(chǎn)品，可以快速找到其批次和供應(yīng)商，從源頭上解決問題并及時止損。

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