當(dāng)今時(shí)代，電子商務(wù)迅猛發(fā)展，中國消費(fèi)者的購買實(shí)力令人矚目。對(duì)于眾多美國企業(yè)而言，一個(gè)疑問浮現(xiàn)：中國消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中究竟追求什么？為何他們的網(wǎng)站難以吸引中國買家的目光？

據(jù)《商業(yè)周刊》近期報(bào)道，風(fēng)口星網(wǎng)的資料揭示，亞洲市場(chǎng)營銷與管理經(jīng)理James Chan指明了一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。他表示，海外企業(yè)若要抓住中國消費(fèi)者的心，關(guān)鍵在于建立一個(gè)中文網(wǎng)站。最好由熟悉普通話的人來打造此網(wǎng)站，因?yàn)檫@樣可以更輕松地傳達(dá)品牌文化，避免因逐字翻譯而導(dǎo)致的溝通障礙。

跨越重洋的交流存在諸多難題，其中中國消費(fèi)者在線購物時(shí)最擔(dān)憂的問題便是遭遇欺詐或購買到假貨。對(duì)此，James Chan建議，為增強(qiáng)消費(fèi)者的信任感，企業(yè)不僅需在網(wǎng)站上展示公司實(shí)體存在的證據(jù)，如辦公室或商店的照片、地圖定位、員工照片，甚至公司業(yè)務(wù)和成長歷程的視頻（附帶中文字幕），還應(yīng)提供諸如船舶訂單和產(chǎn)品制造證書等實(shí)物證明。

不僅如此，使用當(dāng)天所在城市的美國報(bào)紙包裝產(chǎn)品也是一個(gè)極好的信任建立方式。任何能證明企業(yè)真實(shí)存在于美國并擁有自己工廠的舉措都能在消費(fèi)者心中播下信任的種子。

在電商領(lǐng)域，產(chǎn)品圖片無疑是至關(guān)重要的。董事總經(jīng)理咨詢師Stanley Chao指出，中國人更傾向于“眼見為實(shí)”的原則。從不同角度、不同顏色和細(xì)節(jié)展示產(chǎn)品是吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵。

對(duì)于賣家而言，雖然雇傭中文客服會(huì)增加成本，但如果這能促使一個(gè)謹(jǐn)慎的中國消費(fèi)者坐下來與你溝通，那么這筆投資是值得的。提供如“100%退款保證、額外獎(jiǎng)勵(lì)或無條件退貨”等優(yōu)惠政策也能為賣家加分。

James Chan進(jìn)一步分享道：“假貨問題促使像淘寶這樣的網(wǎng)購平臺(tái)對(duì)賣家產(chǎn)品信息進(jìn)行嚴(yán)格考核。雖然你可能無法復(fù)制這種功能，但你可以在網(wǎng)站上設(shè)置評(píng)論區(qū)，讓顧客用中英文分享購物體驗(yàn)?！边@樣的舉措在中國消費(fèi)者中具有極高的信任度。

盡管小企業(yè)在與大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位，但若能與知名人士或標(biāo)志性品牌掛鉤，便能迅速吸引中國消費(fèi)者的注意。例如，如果大公司開始零售你的產(chǎn)品，或者你的食品被白宮特供，又或者有美國名人穿著你家的鞋子等，這些都能迅速提升你的品牌知名度。

值得注意的是，無論是在中國還是美國，網(wǎng)站失敗的原因往往可以歸結(jié)為貪圖便宜而忽視專業(yè)性。例如拼寫錯(cuò)誤、設(shè)計(jì)不雅、圖片質(zhì)量差和技術(shù)故障等都是大忌。James Chan強(qiáng)調(diào)，經(jīng)常更新網(wǎng)站并保持公司運(yùn)營的透明度是吸引客戶的關(guān)鍵。

最后一點(diǎn)建議是：照顧好你的中國客戶。他們的推薦和展示將為公司帶來更多的機(jī)會(huì)。當(dāng)他們?cè)诿绹燃俨⒂袡C(jī)會(huì)參觀你的公司時(shí)，記得拍下這些照片并放到網(wǎng)站上。James Chan表示：“中國有數(shù)以百萬計(jì)的人在網(wǎng)上進(jìn)行商業(yè)交易。如果你能展示出與中國企業(yè)合作的記錄，那么你就已經(jīng)邁出了贏得這片市場(chǎng)的重要一步。”

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