春節(jié)期間，許多賣家遭遇了不小的困擾。特別是在情人節(jié)和除夕夜前后，不少賣家的亞馬遜賬號出現(xiàn)了無法正常登錄的情況。

盡管他們輸入了正確的賬號密碼，卻頻繁收到密碼錯誤的提示，甚至沒有收到亞馬遜的任何通知郵件。這種情況讓人不禁回想起亞馬遜連續(xù)兩年春節(jié)給中國賣家?guī)淼摹绑@喜”（如2017年未注冊品牌的賣家因品牌填寫錯誤，導致大批賬號被暫停銷售權）。

面對這一情況，一部分積極行動的賣家立即開case咨詢亞馬遜具體情況。亞馬遜的回復卻十分簡略，除了“認定您不能在平臺上繼續(xù)銷售”這一信息外，沒有提供任何其他線索。以下是亞馬遜的回復內容：

“您好，

我們審查了您的賬號和提供的信息，決定您可能無法在亞馬遜上銷售。由于我們業(yè)務的性質，我們不會提供調查方法的具體細節(jié)。如果確定賣家賬號涉及欺詐或其他非法活動，我們可能會永久扣留付款。我們不打算向您轉賬任何資金。

關于此問題，我們可能不會進一步回復?！?/p>

賣家的心情因此變得異常沉重。由于亞馬遜的調查，大量賣家的賬號被封鎖，處理方式異常嚴格：注銷賬號、不退還貨款、不接受申訴！在這樣的情況下，賣家們只能通過發(fā)郵件來申訴。從亞馬遜的通知中，他們無法找到任何封號的原因，也不知道應該向哪個部門申訴。通常這樣的申訴都是發(fā)給sellerperformance，但看到郵件中的“We may not respond to further emails about this issue.”這句話，賣家們意識到即使發(fā)到績效團隊也可能得不到回應。

此時問題又回到了原點，申訴之路迷茫。亞馬遜沒有指出任何關于賣家行為等原因，只有一句“seller account was used to engage in fraud or other illegal activity”。這樣的描述范圍很廣，從售假投訴、侵權到、操縱產品排名等都可能被包含其中。在缺乏明確方向的情況下，賣家們只能盡量將自認為可能的因素都寫入郵件中，即使郵件變得很長也在所不惜。因為每個賬號背后都可能壓著幾千美元的貨款和成千上萬的商品。

在進行這樣的申訴后，也有賣家收到了Jeff秘書團隊的回復，但遺憾的是內容依舊沒有好消息。當連亞馬遜最高領導人的回復都是如將郵件發(fā)往其他部門成功申訴的可能性就極低了。

那么究竟是什么原因導致了亞馬遜如此強硬的態(tài)度呢？經(jīng)過持續(xù)追蹤與搜索后我們發(fā)現(xiàn)了一則新聞成為了：亞馬遜的貨物被送給未購買的人了。

今年2月9日，CBSMaimi在youtube上發(fā)布了一段關于的新聞視頻。此新聞迅速引起了亞馬遜的注意并做出了正面回應。隨后這個新聞在2月14日被轉發(fā)至亞馬遜賣家論壇中。比較這兩個日期后我們似乎能理解這次的問題所在了。那么這個新聞內容是什么呢？為何會讓亞馬遜如此敏感？

新聞內容相對簡單：一對老夫婦收到了許多自己從未購買的商品。他們感到困惑并想退貨但因無法提供訂單號而感到困擾。于是他們選擇找記者曝光此事因為懷疑自己的私人信息遭到了泄露和侵犯。這一出人意料的情況讓國內賣家們倍感壓力和擔憂畢竟在我們通常的認知中收到新產品應該是喜悅而不是不安或疑惑。而托這對老夫婦的爆料我們得知了事情真相以及背后隱藏的問題所在——即商家通過等手段操縱銷售排名而引起了亞馬遜的警覺并采取了一系列措施以保護消費者的權益和平臺的安全穩(wěn)定運行。

作為美國三大全國性商業(yè)廣播電視網(wǎng)之一的CBS其影響力無疑是巨大的當其把這一問題交給亞馬遜時他們做出如下的回應就顯得合理而正常了：...（后續(xù)新聞中的具體情況根據(jù)真實的新聞描述補充完整）......因此此事的最后讓國內很多做跨境交易的賣家面臨著沉重的損失與巨大的心理壓力和經(jīng)營風險他們不僅要面臨無法繼續(xù)運營被鎖死的賬號同時還要面臨未來申請其他地區(qū)賬號時同樣無法通過的風險甚至可能面臨更多未知的挑戰(zhàn)和風險這股風暴的持續(xù)時間和影響程度目前尚不可預測但已經(jīng)足夠讓人警醒讓我們在敏感時期更要謹慎行事保護好自己的賬號安全不給自己帶來不必要的損失和麻煩

在此提醒各位賣家注意關注相關論壇和新聞鏈接以獲取更多信息和幫助同時也要加強自我保護意識在經(jīng)營過程中遵守平臺規(guī)則和法律法規(guī)不觸碰紅線保持警醒以免受到不必要的損失。以下是相關鏈接供大家參考：

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