亞馬遜的排名與評(píng)價(jià)的重要性

在電商領(lǐng)域，亞馬遜的排名和評(píng)價(jià)占據(jù)著舉足輕重的地位。銷量和review是亞馬遜排名的關(guān)鍵因素，review還能有效推動(dòng)單量的增長(zhǎng)。對(duì)于賣家而言，review的重要性不言而喻，類似于淘寶的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，但亞馬遜和淘寶在操作上存在差異。

除了在亞馬遜平臺(tái)購(gòu)物后可以進(jìn)行評(píng)價(jià)，平臺(tái)還實(shí)行一項(xiàng)政策，即消費(fèi)者在平臺(tái)上完成一筆超過(guò)五十美金的訂單后，可以對(duì)其他五個(gè)產(chǎn)品留下評(píng)價(jià)。這是基于美國(guó)的言論自由政策，但為保證評(píng)價(jià)的真實(shí)性，系統(tǒng)會(huì)限制每位消費(fèi)者只能對(duì)五個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)。

Review主要針對(duì)產(chǎn)品本身，與賣家的服務(wù)水平和物流時(shí)效無(wú)關(guān)。如果想要對(duì)賣家的服務(wù)或物流速度進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以選擇在feedback中留言。

Review的質(zhì)量直接影響產(chǎn)品的曝光率和排名。高質(zhì)量的review能提高產(chǎn)品的listing曝光率和排名，而低質(zhì)量的review則可能導(dǎo)致產(chǎn)品曝光減少、排名下降，進(jìn)而影響訂單數(shù)量。但這種情況并不會(huì)直接對(duì)店鋪造成整體影響，店鋪內(nèi)不同產(chǎn)品的評(píng)價(jià)是相互獨(dú)立的，這也體現(xiàn)了亞馬遜重視產(chǎn)品本身而非店鋪的運(yùn)營(yíng)理念。

關(guān)于Review的類型：

一種是直評(píng)，即不帶有VP標(biāo)志的評(píng)價(jià)，消費(fèi)者在亞馬遜上購(gòu)買超過(guò)五十美金的商品后即可進(jìn)行。但即使未真實(shí)購(gòu)買或使用折扣等購(gòu)買的商品也可能留有此類評(píng)價(jià)。另一種是VP評(píng)價(jià)，即真實(shí)購(gòu)買后留下的評(píng)價(jià)，其真實(shí)度較高。

Review的權(quán)重也有所變化。原先直評(píng)和VP的權(quán)重相同，但由于評(píng)價(jià)質(zhì)量的差異和同質(zhì)化問(wèn)題，亞馬遜現(xiàn)在更傾向于降低直評(píng)的權(quán)重，以提升評(píng)價(jià)的真實(shí)性。而Top review、直評(píng)和VP的權(quán)重也受到評(píng)價(jià)市場(chǎng)混亂的影響而有所下降。新留下的review由于緊跟產(chǎn)品銷售和listing的發(fā)展趨勢(shì)，其權(quán)重相對(duì)較大。客戶vote的次數(shù)越多，評(píng)價(jià)的權(quán)重也越大。值得注意的是，差評(píng)的權(quán)重為百分之百，對(duì)產(chǎn)品排名影響極大。

那么，差評(píng)是如何產(chǎn)生的呢？主要原因包括產(chǎn)品質(zhì)量差、物流時(shí)效差、發(fā)錯(cuò)貨、產(chǎn)品描述與圖片不符、包裝或貨物損壞以及未及時(shí)回復(fù)客戶咨詢或處理退貨等問(wèn)題。為有效刪除差評(píng)，跨境電商高級(jí)講師Sunny在《亞馬遜新手入門基礎(chǔ)實(shí)操課程》中提供了一系列解決方案。該課程由Sunny老師根據(jù)7年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而成，涵蓋了亞馬遜運(yùn)營(yíng)所需的多方面技能，適合0基礎(chǔ)創(chuàng)業(yè)者或跨境電商從業(yè)者學(xué)習(xí)，幫助其快速構(gòu)建知識(shí)體系并熟悉操作流程。

本課程共包含23節(jié)，從平臺(tái)介紹到算法解析等多個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)講解，實(shí)操性強(qiáng)，不僅涵蓋站內(nèi)運(yùn)營(yíng)，還包括站外運(yùn)營(yíng)。無(wú)論面對(duì)全新平臺(tái)還是全新語(yǔ)言，都能迅速上手。立即點(diǎn)擊學(xué)習(xí)，開(kāi)啟亞馬遜運(yùn)營(yíng)之旅！

（編輯：江同）