嚴(yán)打薅羊毛”，速賣通優(yōu)化退貨機(jī)制，全托管商家迎新利好
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上周，全球速賣通正式宣布上線了全托管退款率規(guī)則，針對“僅退款”以及羊毛黨問題采取了積極的治理措施。此次規(guī)則調(diào)整簡化了退貨流程，降低了商家的售后成本，引起了廣大全托管商家的關(guān)注和期待。
一、賣家的羊毛黨困擾
速賣通于2019年推出了類似“淘寶式”的免費(fèi)退貨服務(wù)，并在俄羅斯、法國等8個國家率先試點(diǎn)。消費(fèi)者在收到貨物15天內(nèi)可享有無理由免費(fèi)退貨至速賣通在各國的合作倉庫，且無需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
當(dāng)時，接入此服務(wù)的商家不僅能獲得多平臺和新購買場景的全鏈路透標(biāo)等福利，還吸引了大量商家簽約服務(wù)。隨著時間的推移，賣家們逐漸意識到免費(fèi)退貨規(guī)則帶來的不僅僅是流量增長。惡意退貨的羊毛黨問題以及退貨帶來的高昂成本成為了困擾他們的主要問題。
一位早期參與速賣通全托管的商家透露，雖然簽約服務(wù)后訂單量大幅增加，但利潤率卻下降了。除了承擔(dān)更多的備貨、倉儲和售后成本，還面臨著退貨罰款的風(fēng)險。對于那些未簽約的商家，他們不僅無法享受流量紅利，還要承擔(dān)所有退貨相關(guān)費(fèi)用。
二、速賣通的覺醒與行動
數(shù)據(jù)顯示，Temu在2024年上半年的銷售額激增至200億美元，已超越去年全年業(yè)績。面對這種情況，速賣通意識到其與Temu的發(fā)展模式不能簡單復(fù)制。速賣通開始調(diào)整策略，逐步弱化半托管模式的強(qiáng)調(diào)，將其納入POP模式中。
針對羊毛黨問題，速賣通推出了一系列措施幫助商家更便捷地處理店鋪售后和貨物退回問題。其中包括與保險公司合作提供“無憂退貨2.0”保障服務(wù)，確保消費(fèi)者在退貨后商家能夠及時獲得退款，減輕商家的經(jīng)濟(jì)壓力。速賣通還更新了本地退服務(wù)和商家分層體系，使更多商家有機(jī)會享受高級店鋪的優(yōu)惠福利。
在速賣通不斷調(diào)整業(yè)務(wù)策略的背景下，商家需靈活應(yīng)對訂單增加與成本上升的雙重挑戰(zhàn)。他們應(yīng)密切關(guān)注平臺規(guī)則的變化，減少對單一平臺的依賴，并嘗試布局多個平臺和地區(qū)，以便及時調(diào)整市場策略、降低經(jīng)營風(fēng)險。想了解更多關(guān)于跨境電商的最新消息，請關(guān)注“海外倉市場觀察員Yejoin”?。ㄗⅲ阂陨蟽?nèi)容僅代表作者個人觀點(diǎn)）
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