近期，亞馬遜中國賣家賬號安全問題引發(fā)了廣泛關(guān)注。自從上月有賣家賬號被黑客攻擊，收款信息被篡改，資金流向不明事件曝光后（其中一名亞馬遜福建賣家的五萬貨款瞬間被清零），多家咨詢機(jī)構(gòu)及媒體持續(xù)關(guān)注了該事件的進(jìn)展情況。

隨著越來越多的賣家受到波及，事件背后的線索逐漸清晰，黑客如何行動及背后的謎團(tuán)也開始逐步解開。幸運(yùn)的是，部分賣家已經(jīng)能夠通過快速反應(yīng)找回自己的賬號和貨款。針對這一情況，亞馬遜中國團(tuán)隊負(fù)責(zé)人表示，他們已經(jīng)啟動了預(yù)防機(jī)制來應(yīng)對賬號異常事件。若確系平臺責(zé)任，受影響的賣家可以向平臺申請索賠。

那么，究竟是誰侵入了你的賬號，你的錢又流向了何方？如何防患于未然以及在遭受損失后如何補(bǔ)救？這些問題正在逐步接近答案。

中國電商界再次面臨“黑”科技的挑戰(zhàn)，這次給賣家們帶來了沉重的損失。就像過去一樣，中國商家總能找到應(yīng)對策略來適應(yīng)亞馬遜的政策變化。從跟賣、到刷評，各種“黑科技”都被巧妙地運(yùn)用，雖然能帶來短暫的利益，但至少能保證商家的生存。這次“黑科技”的回馬槍讓不少賣家損失慘重。

根據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)的采訪，受影響的賣家透露，此次“賬號被黑”事件并非偶然，多數(shù)發(fā)生在賣家賬號放款前的一兩天內(nèi)，篡改賣家信息似乎有預(yù)謀。雖然目前還不清楚賣家賬號密碼是如何泄露的，但通過深入分析，可以發(fā)現(xiàn)一般的過程包括破解登陸密碼、修改登陸郵箱、進(jìn)行異地登錄以及進(jìn)一步修改賬號密碼和收款賬號。值得注意的是，在修改收款人信息時，并不一定會更改姓名，僅更改銀行賬號的情況也時有發(fā)生。有賣家表示，通過“黑科技”進(jìn)行惡意跟賣或同行惡意刷差評等行為已經(jīng)令人深惡痛絕，現(xiàn)在更有人直接圈錢走人，實在可怕。

據(jù)深圳合眾商務(wù)咨詢公司的張劍介紹，他們的團(tuán)隊已經(jīng)幫助多位受此事件影響的賣家找回了賬號和貨款。根據(jù)被更改的收款賬號信息顯示，資金多數(shù)流向了東南亞等小國家。雖然之前有傳言只有福建的賣家受到影響，但根據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)多日的追蹤發(fā)現(xiàn)，廣東、浙江和河南等地的部分賣家也遭遇了同樣的情況。目前尚不能確定這是同行惡意競爭、行業(yè)外具備IT技能人員的惡意行為還是境外非法分子的冒險行動。

面對這樣的事件，我們應(yīng)該如何防范？張劍建議道。如果商家的賬號目前是安全的，可以采取以下措施加強(qiáng)安全保障：

設(shè)置異地登陸短信提醒功能，一旦察覺賬號遭到異地登錄，應(yīng)立即與亞馬遜賣家支持團(tuán)隊聯(lián)系并保留相關(guān)證據(jù)。

創(chuàng)建子賬號。當(dāng)主賬號出現(xiàn)異常時，可以通過子賬號查看登錄信息。

如果商家的賬號被盜且資金去向不明，可以通過以下郵箱和電話與亞馬遜美國團(tuán)隊聯(lián)系：

seller-

電話：001

他建議商家在遇到此類事件時，應(yīng)第一時間通過上述郵箱或電話與亞馬遜美國團(tuán)隊溝通。郵件應(yīng)每天發(fā)送一封以保持溝通頻率。在郵件中要詳細(xì)描述事件的來龍去脈并提供相關(guān)證據(jù)。如果是通過電話溝通，則需要有英語口語流利的人員進(jìn)行處理。

對于此事件，風(fēng)口星網(wǎng)已與亞馬遜中國團(tuán)隊取得聯(lián)系。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商家不必過于擔(dān)憂。亞馬遜有一定的防御機(jī)制來應(yīng)對此類問題。當(dāng)檢測到賬號被盜或信息異常時（如突然更改IP、密碼或收款人賬號），亞馬遜會暫時鎖定賬號并凍結(jié)相關(guān)資金，直到真正所有者進(jìn)行判斷后才會解凍并返還資金。如果資金已被轉(zhuǎn)移且確實是亞馬遜的責(zé)任，商家可以向平臺申請索賠。

張劍還提到，此類事件的界定和賠償事宜由亞馬遜美國的相關(guān)團(tuán)隊負(fù)責(zé)處理。因此商家應(yīng)積極收集證據(jù)并盡快與該團(tuán)隊聯(lián)系以協(xié)同解決問題。

此外作為全球領(lǐng)先的電商平臺之一亞馬遜在保障用戶信息安全方面也在不斷努力但也需及時處理好后續(xù)問題與受影響的用戶進(jìn)行有效溝通這是中國商家所期望的。對此風(fēng)口星網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注并將為受影響的賣家提供幫助如需了解更多詳情可添加微信號“jinfengkou520”聯(lián)系我們的工作人員并備注“賬號被黑”。