好評與轉(zhuǎn)化率雙重挑戰(zhàn):如何拯救亞馬遜店鋪?
在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,人們越來越傾向網(wǎng)上購物。據(jù)調(diào)查截止2021年12月,中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶達(dá)到8.12億,占全體網(wǎng)民的81.6%。而在美國,有75%的美國人選擇網(wǎng)上購物,60%的美國人每月網(wǎng)購一次以上,因?yàn)楸憷藗兏矚g網(wǎng)購。
消費(fèi)行為的改變,帶來無限商機(jī)。中國企業(yè)紛紛出海奮戰(zhàn)在亞馬遜、沃爾瑪、速賣通,獨(dú)立站等平臺,外國企業(yè)也紛紛入局,各大平臺的競爭加劇,所謂商場如戰(zhàn)場,要留著客戶需要全方位布局籌劃,小到一張圖,一個(gè)關(guān)鍵詞都必須深思熟慮。
購物前必看評價(jià)、圖片、問答,似乎已經(jīng)成了消費(fèi)者網(wǎng)上購物的必備三件套,而近幾年,隨著短視頻直播的盛行,人們更傾向購買具有video相關(guān)視頻的產(chǎn)品。這仿佛有4架馬車?yán)M(fèi)者購物影響其決策。
你可知道“好評可以使產(chǎn)品的在線搜索量增加一倍以上”?!這是電商服務(wù)平臺Remarkable Commerce和消費(fèi)者評論網(wǎng)站Trustpilot合作的研究結(jié)果。顯而易見,消費(fèi)者的好評能帶來蝴蝶效應(yīng),既能展現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)豐富listing,也能吸引消費(fèi)者在眾多競品中駐足你的產(chǎn)品并下單付款,進(jìn)而打造爆款。
評論數(shù)量與好評成正比。研究表明,擁有更多評論數(shù)量的商品,獲得好評的可能性更大。評論超過400條的產(chǎn)品,4星好評率高達(dá)91%,而評論少于200條的產(chǎn)品,4星好評率才為82.3%。
眾所周知,亞馬遜的風(fēng)控非常嚴(yán)格,一言不合就給賣家們?nèi)喊l(fā)警告信,一夜之間就刪掉店鋪全部評價(jià)。評論是剛需,亞馬遜不做測評不基本不可能,雖然評價(jià)不穩(wěn)定,但為了提高轉(zhuǎn)化率,盡管評論只能留幾天,亞馬遜賣家還是選擇繼續(xù)測評,但更謹(jǐn)慎。
提高轉(zhuǎn)化率除了做測評,還可以做關(guān)聯(lián)視頻,即亞馬遜Related Video,這相當(dāng)于產(chǎn)品的測評視頻,主要是以開箱視頻、買家秀的形式介紹產(chǎn)品,其展現(xiàn)的位置在買家很關(guān)注的評論區(qū)的上方。
關(guān)聯(lián)視頻在Videos的位置有2部分:Videos for this product和Videos for related products,各展示5條。賣家上傳的主圖視頻一般會默認(rèn)上傳到這個(gè)位置。
關(guān)聯(lián)視頻是對買家和賣家都開放的。由買家站在消費(fèi)者的角度展示產(chǎn)品和分享體驗(yàn)后的感受,更具有真實(shí)性和可靠性,所以建議買家上傳會更有說服力。如果產(chǎn)品銷量好,亞馬遜會自動推薦這個(gè)產(chǎn)品的相關(guān)視頻到競爭對手的關(guān)聯(lián)視頻位置。并且,關(guān)聯(lián)視頻帶有產(chǎn)品鏈接,能為產(chǎn)品帶來流量,提升轉(zhuǎn)化率。
關(guān)聯(lián)視頻能增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)購物雖然很方便,但并不支持消費(fèi)者試用、試穿。消費(fèi)者可以通過其他買家上傳的Video視頻了解到產(chǎn)品的顏色、大小、容量及使用方法等等,能有效減少買家因產(chǎn)品色差、操作方法等帶來的一系列退換貨和差評問題。
拍好的視頻可以進(jìn)行多渠道投放,買家的開箱評測視頻融入生活場景更生動形象,具有較強(qiáng)的代入感更容易被觀眾接受,也更有說服力,在YouTube、Facebook、ins等社媒渠道投放,可以對產(chǎn)品進(jìn)行更好的宣傳及引流。
在產(chǎn)品開售前,賣家可以多渠道發(fā)貨給模特拍視頻,第一天開售直接把做好的視頻上傳到listing完美迎合新品期,新品期的高轉(zhuǎn)化率也會帶來排名提升。老品被其他競品占據(jù)video位置,更需要上傳自家產(chǎn)品的開箱視頻搶回流量。
除了亞馬遜,開箱視頻也能用在沃爾瑪,速賣通,獨(dú)立站等平臺,不限時(shí)間,店鋪,站點(diǎn),物盡其用,非常超值。市面上有很多機(jī)構(gòu)做開箱視頻,但是質(zhì)量參差不齊,價(jià)格在350-380元左右,賣家們可以多對比幾家,優(yōu)先選擇模特質(zhì)量高和服務(wù)質(zhì)量好的平臺。
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