一. 給大家舉兩個(gè)例子：

第一個(gè)例子是發(fā)生在我朋友身上的，他當(dāng)時(shí)主要做的產(chǎn)品是一款毛呢大衣。這種毛呢大衣的出廠價(jià)大概在70到80元區(qū)間，質(zhì)量算是比較好的類型，而售價(jià)大概在75美金左右。換句話說，每一件毛呢大衣的毛利潤，大概都有260元。

是不是乍一看，這款毛呢大衣的利潤還算不錯(cuò)？但實(shí)際上因?yàn)橥素浡矢哌_(dá)30%多，當(dāng)我們把完整的訂單報(bào)表拉出來，再減去所有的退貨之后（把退貨產(chǎn)生的損失，分?jǐn)偟矫恳粋€(gè)正常完結(jié)的訂單），每一件毛呢大衣真正利潤空間只有60到70元。

第二個(gè)例子是發(fā)生在我自己身上的，我自己在剛開始做亞馬遜的時(shí)候，選了一款鞋子發(fā)到亞馬遜倉庫。這款鞋子的成本大概是在40元左右，我在速賣通上賣19.99美元，所以每一雙都有40元左右的利潤。當(dāng)時(shí)我們認(rèn)為亞馬遜相比之下更高端，所以售價(jià)也可以更高一點(diǎn)，因此定的價(jià)格是24.99美金一雙（我記得非常清楚），但是我們犯了一個(gè)非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤，那就是把中國尺碼的鞋子，錯(cuò)當(dāng)成美國尺碼去進(jìn)行銷售。

熟悉鞋子的應(yīng)該都知道，咱們亞洲人的腳型和歐美人的腳型，無論是尺碼還是寬度，都有不小的區(qū)別，這就導(dǎo)致這款鞋子的退貨率特別高，一度達(dá)到了35%左右。如果沒有退貨的情況下，一個(gè)訂單的利潤有40到50元人民幣，但是在減去退貨的損失之后，我們一個(gè)訂單反而要虧3到5美金！

更為嚴(yán)重的是，我當(dāng)時(shí)并沒有意識到這個(gè)問題。有經(jīng)驗(yàn)的賣家應(yīng)該都知道亞馬遜后臺的這些費(fèi)用，而店鋪所有的費(fèi)用報(bào)表，新手是很難把它看明白的。我們就是在虧著賣了好幾個(gè)月后，才反應(yīng)過來資金池子在不斷的縮小，最后去核算所有的訂單，才發(fā)現(xiàn)每一單都在虧損。我這里就用發(fā)生在我自己身上的這個(gè)例子，給大家講一講退貨太高會產(chǎn)生的損失。

二. 退貨會產(chǎn)生的損失：

1.往返的尾程配送費(fèi)、傭金。產(chǎn)品從FBA倉庫配送到客戶手中的尾程配送費(fèi)，一雙鞋子大約是5.5美金，平臺會收賣家的費(fèi)用；如果客戶退貨到倉庫，又會再收我們一次配送費(fèi)，大約也是5.5美金。除此之外，每一個(gè)訂單退貨，亞馬遜還要收3%的傭金作為退貨的費(fèi)用。

2.包裝或者產(chǎn)品損壞的損失?？蛻粼谕素浕蛘咴囉卯a(chǎn)品的過程中，可能拆壞產(chǎn)品的包裝，然后就會被亞馬遜視為破損、劃入不可售的庫存中。對于這種損壞的產(chǎn)品，我們只能棄置，那么產(chǎn)品本身的采購、物流成本也都損失掉了。

3.廣告費(fèi)。如果一個(gè)客戶要求退貨，那么除了上文已經(jīng)提到這些費(fèi)用（加起來有可能是好幾十元）之外，其實(shí)還有一點(diǎn)，如果我的這個(gè)客戶是通過廣告吸引來的，那么我們連廣告費(fèi)也損失了。

三. 如何減少用戶退貨？

1.嚴(yán)格控制產(chǎn)品的質(zhì)量。如果產(chǎn)品質(zhì)量有問題，退貨率肯定會非常高！亞馬遜的客戶是一個(gè)中端偏上的群體，他們對質(zhì)量的要求相比別的跨境電商平臺要高得多。

2.真實(shí)、準(zhǔn)確的書寫listing。書寫listing要真實(shí)、準(zhǔn)確，比如飾品的材質(zhì)是純銀那就寫純銀，是鍍銀就寫鍍銀。如果客戶發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品描述的是純銀，買到手卻是鍍銀，就會認(rèn)為受到欺騙并且憤而退貨。

3.適當(dāng)優(yōu)化產(chǎn)品包裝。歐美客戶在購物時(shí)，對于產(chǎn)品的包裝比較看重，他們在對一個(gè)產(chǎn)品給打印象分的時(shí)候，包裝的精美程度占非常大的比重。所以我們在包裝我產(chǎn)品的時(shí)候，盡量使用一些看上去簡潔美觀大方的包裝。

4.根據(jù)買家的反饋，針對性做優(yōu)化。我們可以根據(jù)客戶對該產(chǎn)品的評價(jià)，或者在后臺下載退貨報(bào)告，查看客戶退貨的原因，然后有針對性的去優(yōu)化我們的產(chǎn)品。

5.不要有太大的價(jià)格波動(dòng)。如果客戶已經(jīng)收到了產(chǎn)品，但他發(fā)現(xiàn)你降價(jià)9.9美金了，然而他卻支付了20美金，那么極大可能會選擇退貨，然后再重新購買，這也會影響我們的退貨率。

以上是我能想到的有效解決退貨率的方法，如果大家有更好的方法，歡迎大家在我們的評論區(qū)進(jìn)行留言，讓老陳也向大家學(xué)習(xí)一下。