自2015年8月9日起，美國Weis市場公司在賓夕法尼亞州北部的部分店鋪開始提供在線訂購服務(wù)。這一舉措讓更多食品雜貨購物者得以免去排隊(duì)購物的煩惱，輕松享受網(wǎng)購的便利。

據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)的最新報(bào)道，除了先前加入的29家Weis商店，克拉克斯薩米特、達(dá)拉斯、瑪丁圖等多地的商店也紛紛推出了“網(wǎng)上訂購、線下提貨”的服務(wù)模式。其中，森伯里市的連鎖店更是已經(jīng)提供了長達(dá)八年的網(wǎng)上訂購服務(wù)（包括路邊提貨或配送服務(wù)）。

Weis市場公司的客戶如今可以在網(wǎng)上訂購任何一家店鋪內(nèi)相同的貨物和價(jià)格。若顧客喜歡，還可兌換優(yōu)惠券，并告知商店他們的取貨時(shí)間，讓商店為他們記錄需求。這一舉措無疑大大提升了購物的便捷性和個(gè)性化服務(wù)水平。

購物顧問會(huì)利用一個(gè)裝有客戶訂單信息的掃描器，在貨架上迅速找出客戶訂購的商品。在揀選過程中，購物顧問還會(huì)不斷掃描貨物，確保在眾多風(fēng)味的飲料和高露潔牙膏中準(zhǔn)確找到客戶指定的規(guī)格和種類。他們還可以查看客戶的備注信息，如“三個(gè)最大的牛排西紅柿”。揀選好的商品將被妥善打包，顧客只需開車到指定地點(diǎn)，通過電話通知商店，店員便會(huì)將訂購的商品放入顧客的汽車中。

對于Weis的助理經(jīng)理John Nicolosi而言，這種新技術(shù)其實(shí)是對舊時(shí)客戶服務(wù)模式的升級。他有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾記得客戶通過電話訂購貨物的時(shí)代。他表示：“與冷冰冰的技術(shù)相比，路邊提貨讓商店員工有機(jī)會(huì)與顧客進(jìn)行面對面的交流，甚至只是叫出顧客的名字也讓人感到溫暖。我們希望借此機(jī)會(huì)向每位顧客進(jìn)行個(gè)性化推薦，讓他們了解我們的特色商品和食譜?！?/p>

對于那些喜歡探索新產(chǎn)品的顧客而言，他們可以在店內(nèi)隨意挑選商品，享受尋找新奇產(chǎn)品的樂趣；而對于那些希望快速完成購物的顧客來說，網(wǎng)上訂購則成為最佳選擇。無需推著購物車在過道中穿梭、無需排隊(duì)等待結(jié)賬、無需自己裝載商品，只需登錄網(wǎng)站、選購商品，然后在指定地點(diǎn)提貨即可。Weis市場公司提供首次提貨免費(fèi)的服務(wù)，之后每次提貨則需收取2.95美元的費(fèi)用，但若訂單金額超過150美元?jiǎng)t可免除此項(xiàng)費(fèi)用。

如今，網(wǎng)上訂購到店提貨服務(wù)已成為主流食品雜貨連鎖店的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之一，并獲得了顧客的高度評價(jià)。無論是忙碌的媽媽們、趕著回家吃晚飯的通勤者還是繁忙的美國人，這種便捷的購物方式正越來越受到他們的青睞。

紐約城零售與投資銀行的專家Howard Davidowitz表示：“人們非常喜歡這種服務(wù)，這是真正影響他們生活的事情。零售業(yè)已經(jīng)發(fā)生了改變，并且由于電子商務(wù)的發(fā)展還將繼續(xù)改變?！彼€提到在過去的技術(shù)泡沫時(shí)期，雖然一些基于互聯(lián)網(wǎng)的食品雜貨公司嘗試運(yùn)營但最終失敗告終。而現(xiàn)在隨著電子商務(wù)的成熟和實(shí)體零售商的積極參與，食品雜貨行業(yè)正迎來新的發(fā)展機(jī)遇。

在賓夕法尼亞州等地，其他超市連鎖店如Gerrity’s和Giant Food Stores也提供了類似的“點(diǎn)擊提貨”或配送服務(wù)。這些服務(wù)不僅提高了購物體驗(yàn)的便利性，還為顧客提供了更多的選擇和折扣優(yōu)惠。

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展和實(shí)體零售商的積極擁抱變革，未來還將有更多創(chuàng)新的購物方式出現(xiàn)。無論是網(wǎng)上訂購還是店內(nèi)體驗(yàn)式購物，都將為消費(fèi)者帶來更多選擇和便利性。