受疫情影響，許多跨境電商賣家面臨著供應(yīng)商延遲開工、快遞配送受阻、公司員工遠(yuǎn)程辦公監(jiān)控難題以及已售訂單買家紛紛要求取消等問題。速賣通賣家該如何應(yīng)對(duì)？移步電商學(xué)院為你提供以下建議：

一、關(guān)于店鋪運(yùn)營(yíng)策略

對(duì)于店鋪內(nèi)的產(chǎn)品，可以根據(jù)近30天的銷量和瀏覽量進(jìn)行分類，分為爆款類產(chǎn)品和普通類產(chǎn)品。針對(duì)爆款產(chǎn)品，賣家應(yīng)評(píng)估現(xiàn)有庫(kù)存能堅(jiān)持多久，重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)商的恢復(fù)時(shí)間，并考慮暫停不必要的站外推廣?？梢赃m當(dāng)提高折扣，緩解庫(kù)存壓力，并在疫情影響較小的區(qū)域安排促銷活動(dòng)。對(duì)于普通類產(chǎn)品，如果庫(kù)存充足，可以選擇加大推廣力度；如果庫(kù)存不足，則可以通過調(diào)整庫(kù)存數(shù)量、提高折扣、設(shè)置限購(gòu)或下架等方式處理。賣家還可以利用選品工具挖掘新品，并通過關(guān)聯(lián)營(yíng)銷、店鋪首頁(yè)輪播圖等方式進(jìn)行推廣。

二、關(guān)于供應(yīng)鏈問題

如果是自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，需要盤點(diǎn)庫(kù)存，計(jì)算剩余庫(kù)存數(shù)，并同步更新到具體的產(chǎn)品庫(kù)存中。對(duì)于無(wú)銷量的產(chǎn)品，可以適量進(jìn)行打折、促銷活動(dòng)。如果產(chǎn)品由其他供應(yīng)商提供，則需要與供應(yīng)商確認(rèn)疫情影響和具體供貨時(shí)間，對(duì)即將售盡的產(chǎn)品考慮下架處理。移步電商學(xué)院提醒賣家注意庫(kù)存管理和訂單糾紛問題。

三、關(guān)于發(fā)貨與客情處理

受疫情影響，發(fā)貨可能受到影響。對(duì)于不同時(shí)間支付成功的訂單，買家發(fā)起的取消訂單請(qǐng)求有不同的處理規(guī)則。產(chǎn)品備貨期也有所延長(zhǎng)。對(duì)于買家因疫情原因取消訂單或產(chǎn)生售后糾紛的情況，賣家可以參考提供的話術(shù)模板和視頻來消除買家的疑慮。

面對(duì)疫情帶來的挑戰(zhàn)，速賣通賣家需要分類別劃分問題，結(jié)合以上建議一個(gè)個(gè)來處理。通過合理的店鋪運(yùn)營(yíng)策略、供應(yīng)鏈管理和發(fā)貨與客情處理，相信賣家們能夠度過這個(gè)難關(guān)，實(shí)現(xiàn)店鋪的持續(xù)發(fā)展。（來源：移步電商學(xué)院）

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