《TikTok Shop商家操作指南：如何更改收貨地址及申請(qǐng)包裹攔截》

親愛(ài)的TikTok Shop商家們，你們好！本期我們將詳細(xì)解答兩個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題：如何更改收貨地址和如何申請(qǐng)包裹攔截。希望對(duì)你們能有所幫助！

一、如何更改收貨地址

TikTok Shop商家可以進(jìn)入Seller Center商家后臺(tái)，找到“我的賬號(hào)”下的“商家資料”，再進(jìn)入“倉(cāng)庫(kù)地址”進(jìn)行修改。點(diǎn)擊保存后，新的地址信息將會(huì)同步至分揀中心服務(wù)商進(jìn)行審核。

如果商家的收貨地址在攬收范圍內(nèi)，分揀中心服務(wù)商會(huì)先與商家確認(rèn)后審核通過(guò)，攬收服務(wù)會(huì)在T+1的時(shí)間生效。若不在攬收范圍內(nèi)，分揀中心服務(wù)商會(huì)直接審核不通過(guò)。

商家可以通過(guò)所屬客戶(hù)經(jīng)理獲取分揀中心服務(wù)商的地址審核結(jié)果，也可咨詢(xún)分檢中心服務(wù)商客服獲取最終審核結(jié)果。

二、如何申請(qǐng)包裹攔截

1. 申請(qǐng)前提：

平臺(tái)與相關(guān)物流服務(wù)商支持商家在以下場(chǎng)景攔截包裹。商家可以進(jìn)入Seller Center商家后臺(tái)的“訂單管理”，通過(guò)訂單號(hào)查找后點(diǎn)擊查看物流，了解訂單包裹的物流信息，確認(rèn)是否可以支持?jǐn)r截。

2. 攔截費(fèi)用說(shuō)明：

已開(kāi)通平臺(tái)物流上門(mén)攬收服務(wù)的商家，包裹將由攬收司機(jī)免費(fèi)退回。未開(kāi)通的商家，需承擔(dān)快遞到付的運(yùn)費(fèi)。現(xiàn)階段無(wú)法指定攔截件的快遞服務(wù)商與支付形式，以實(shí)際派發(fā)到付件為準(zhǔn)。

若您想更改所在地，例如改到英國(guó)，可以通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)TikTok后臺(tái)，點(diǎn)擊“編輯店鋪信息”來(lái)實(shí)現(xiàn)。在“商店位置”一欄，輸入英國(guó)地址信息并確認(rèn)即可。

關(guān)于TikTok跨境小店的發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)，例如從東莞?jìng)}發(fā)往馬來(lái)西亞通常需要5-15個(gè)工作日左右。具體時(shí)長(zhǎng)會(huì)受到物流運(yùn)輸、清關(guān)、天氣等因素影響。不同快遞公司的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)有所不同。

三、用戶(hù)有效退貨的判定與操作

TikTok商家如何知道用戶(hù)是否進(jìn)行了有效的退貨呢？只要證據(jù)充足且賣(mài)家審核通過(guò)的用戶(hù)退貨申請(qǐng)，都是有效退貨。下面是一些常見(jiàn)的退貨原因及操作方式：

1. 商品問(wèn)題：如商品不符合銷(xiāo)售合約規(guī)定，用戶(hù)可以選擇以下原因提交“退貨/退款”申請(qǐng)，包括商品與描述不符、商品有缺陷或無(wú)法使用、商品錯(cuò)發(fā)等。

2. 商品錯(cuò)發(fā)或貨不對(duì)板：如用戶(hù)發(fā)現(xiàn)收到的商品與描述不符、外觀(guān)不一致等，可選擇相關(guān)原因提出退貨/退款申請(qǐng)。請(qǐng)注意，TikTok Shop可能要求提供相關(guān)支持材料。

3. 商品缺陷：如果到貨商品損壞、破損或有安全隱患等，用戶(hù)可選擇“商品有缺陷或無(wú)法使用”進(jìn)行退貨/退款申請(qǐng)。同樣，可能需要提供相關(guān)的支持材料。

4. 商品漏發(fā)：如用戶(hù)發(fā)現(xiàn)零部件或配件丟失，可選擇“商品或配件漏發(fā)”提交申請(qǐng)。

5. 物流問(wèn)題：物流問(wèn)題導(dǎo)致的用戶(hù)申請(qǐng)和詢(xún)問(wèn)包括包裹丟失、空箱、誤送或損壞等。用戶(hù)可在收貨時(shí)選擇相應(yīng)原因提交退貨/退款申請(qǐng)。賣(mài)家需遵守《TikTok Shop國(guó)際訂單履約規(guī)則》妥善安排發(fā)貨。如認(rèn)為是物流商的責(zé)任，可在幫助中心提交工單進(jìn)行索賠。

6. 延遲妥投：延遲妥投可能是賣(mài)家或物流商的責(zé)任。對(duì)于TikTok發(fā)貨，如物流商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未妥投包裹，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行調(diào)查并可能要求物流商承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于賣(mài)家發(fā)貨，建議賣(mài)家與用戶(hù)協(xié)商處理延遲問(wèn)題。

7. 沒(méi)有收到包裹：如用戶(hù)未收到包裹且物流跟蹤信息七天內(nèi)沒(méi)有更新，可以以該理由提出退款申請(qǐng)。TikTok shop會(huì)要求賣(mài)家提供相關(guān)材料證明包裹已正確交付給物流商。

希望以上內(nèi)容對(duì)各位TikTok Shop商家有所幫助！### 包裹破損

訂單取消申請(qǐng)也可在以下情況發(fā)起：

- 包裹在運(yùn)輸過(guò)程中損壞或丟失。

- 包裹到達(dá)時(shí)封條破損或被撕除。

- 包裹污損、破損或有其他問(wèn)題。

- 包裹空空如也。

如出現(xiàn)此類(lèi)情況，賣(mài)家可要求物流商提供確鑿證據(jù)，以證明包裹配送遵循相關(guān)章程且用戶(hù)已經(jīng)收貨。

### 處理退款

賣(mài)家需在用戶(hù)提出退貨申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)答復(fù)并遵守用戶(hù)所在地區(qū)的當(dāng)?shù)叵M(fèi)者法規(guī)。若用戶(hù)依據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者法規(guī)，提出有效投訴，賣(mài)方必須：

- 退款給用戶(hù)，或

- 發(fā)送替換物品并負(fù)擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

### 糾紛處理

如因商品問(wèn)題退貨導(dǎo)致糾紛，賣(mài)家有責(zé)任：

- 準(zhǔn)備并提交相關(guān)證明文件，以證實(shí)商品符合銷(xiāo)售合約規(guī)定。

- 準(zhǔn)備并提交必要的安全合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于證明商品真實(shí)性的文件及運(yùn)輸條款。

### 正確發(fā)貨，高效入倉(cāng)

1. 裸貨入倉(cāng)/自行打包怎么選?

- 裸貨入倉(cāng)：將商品直接寄到備貨倉(cāng)即可。備貨倉(cāng)可為您提供貼標(biāo)、包裝、發(fā)貨完整服務(wù)。具體服務(wù)項(xiàng)、費(fèi)用請(qǐng)與備貨倉(cāng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系確認(rèn);

- 自行打包：將商品打包、貼標(biāo)后寄到備貨倉(cāng)，備貨倉(cāng)可張貼包裹面單后直接發(fā)出。則無(wú)需向備貨倉(cāng)支付額外打包費(fèi)用。

2. 是否需要打印商品條碼?如何正確張貼?

- 裸貨入倉(cāng)場(chǎng)景：請(qǐng)查看您的商品上是否印有條碼，如有，則僅需在添加商品時(shí)，維護(hù)“商品條碼”字段即可，無(wú)需進(jìn)行張貼;如無(wú)，則需打印商品條碼后張貼到逐個(gè)SKU上。如您無(wú)法完成自行張貼，也可委托備貨倉(cāng)進(jìn)行此項(xiàng)服務(wù)，將收取一定的處理費(fèi)用，具體費(fèi)用請(qǐng)與備貨倉(cāng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系確認(rèn)。

- 自行打包場(chǎng)景：完成打包后，請(qǐng)將商品條碼張貼在包裹外面。

3. 商品條碼張貼規(guī)范

- 具體規(guī)范請(qǐng)參考相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件。

4. 多個(gè)SKU混箱發(fā)貨怎么裝箱?

- 做好分類(lèi)進(jìn)行粘貼。

### TikTok跨境電商如何備貨?

1. 確定商品：選擇適合跨境銷(xiāo)售的商品，考慮目標(biāo)市場(chǎng)的需求、趨勢(shì)和潛在利潤(rùn)。了解目標(biāo)市場(chǎng)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，確保所選商品符合要求。

2. 尋找供應(yīng)商：尋找可靠的供應(yīng)商或生產(chǎn)商，確保他們能夠提供高質(zhì)量的商品，并有穩(wěn)定的供貨能力?？梢酝ㄟ^(guò)在線(xiàn)B2B平臺(tái)、供應(yīng)鏈展會(huì)或參考其他跨境電商的經(jīng)驗(yàn)來(lái)尋找合適的供應(yīng)商。

3. 與供應(yīng)商協(xié)商：與供應(yīng)商協(xié)商商品價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、包裝要求、交貨時(shí)間等細(xì)節(jié)，并簽訂正式的采購(gòu)合同。確保有明確的交貨時(shí)間表和備貨計(jì)劃。

4. 貨物運(yùn)輸：根據(jù)跨境電商的特點(diǎn)和目標(biāo)市場(chǎng)的要求，選擇適合的貨物運(yùn)輸方式，如海運(yùn)、空運(yùn)或快遞。了解運(yùn)輸時(shí)間、運(yùn)費(fèi)、報(bào)關(guān)流程等細(xì)節(jié)，并與物流公司合作進(jìn)行貨物運(yùn)輸。

5. 庫(kù)存管理：建立有效的庫(kù)存管理系統(tǒng)，確保庫(kù)存數(shù)量和可用性的實(shí)時(shí)跟蹤。根據(jù)市場(chǎng)需求和銷(xiāo)售情況，合理安排補(bǔ)貨和調(diào)整庫(kù)存水平。

6. 預(yù)估銷(xiāo)量：根據(jù)市場(chǎng)需求、過(guò)去的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和推廣計(jì)劃等因素，預(yù)估銷(xiāo)量并制定備貨計(jì)劃?？紤]到運(yùn)輸時(shí)間和供應(yīng)鏈的延遲，盡量提前備貨，以避免缺貨和延遲發(fā)貨的情況。

7. 質(zhì)量控制：對(duì)收到的貨物進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求。在發(fā)貨之前進(jìn)行必要的質(zhì)量控制和檢測(cè)，以確保顧客收到的商品符合預(yù)期。

8. 跨境清關(guān)：了解目標(biāo)市場(chǎng)的清關(guān)要求和流程，并與相關(guān)的跨境物流公司或報(bào)關(guān)代理合作，確保貨物能夠順利通關(guān)。

以上是一般的備貨步驟和建議，具體的備貨流程可能會(huì)因不同的業(yè)務(wù)模式和目標(biāo)市場(chǎng)而有所不同。在備貨過(guò)程中，建議與專(zhuān)業(yè)的跨境電商服務(wù)提供商或物流公司合作，他們可以提供相關(guān)的建議和支持，幫助您順利進(jìn)行跨境電商業(yè)務(wù)。