eBay一直致力于優(yōu)化買賣雙方的交易體驗(yàn)，近期我們發(fā)布了關(guān)于春季賣家更新的重要公告，其中涵蓋了費(fèi)率更新、營(yíng)銷管理升級(jí)以及刊登與促銷三個(gè)主要方面的內(nèi)容。為了回應(yīng)廣大賣家關(guān)于此次更新的各類疑問(wèn)，我們整理了一些常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行解答。

首先是關(guān)于費(fèi)率更新方面的問(wèn)題。自2022年3月1日起，對(duì)于在美國(guó)站點(diǎn)的交易，如果是因?yàn)橘u方?jīng)]有過(guò)錯(cuò)而取消交易，eBay平臺(tái)將退還所有成交費(fèi)用，包括每筆訂單費(fèi)用。關(guān)于這一政策，有的賣家詢問(wèn)：“賣方?jīng)]有過(guò)錯(cuò)的情況是指什么情況？”答案是只有買家申請(qǐng)取消訂單的情況下，費(fèi)用才會(huì)退還。針對(duì)英國(guó)站點(diǎn)的低價(jià)商品，自2022年2月15日開(kāi)始，對(duì)于電子品類和家居園藝品類的訂單，如果總價(jià)在10英鎊或以下，將享受調(diào)低的成交費(fèi)固定費(fèi)用。自2022年6月起，標(biāo)準(zhǔn)促銷刊登的廣告費(fèi)用將根據(jù)最終銷售價(jià)格加上適用的稅費(fèi)、運(yùn)費(fèi)計(jì)算和其他適用費(fèi)用進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

關(guān)于營(yíng)銷管理升級(jí)方面，eBay提升了站內(nèi)消息（Member-to-Member）的體驗(yàn)，這是一個(gè)即時(shí)消息工具，可以分組串聯(lián)所有來(lái)自同一個(gè)人的消息（針對(duì)特定物品）。通過(guò)串聯(lián)的消息溝通，賣家可以更方便地與買家溝通。為了減少未付款的物品糾紛，eBay從2021年10月開(kāi)始試行新的收款流程，要求買家在議價(jià)流程中提供付款和運(yùn)送地址詳情。自2022年4月起，這一流程將擴(kuò)展到更多的買家。

在刊登與促銷方面，eBay的Seller Hub進(jìn)行了更新，現(xiàn)在賣家可以通過(guò)復(fù)選框選項(xiàng)向買家發(fā)送發(fā)票。用戶界面也做了重大更新，現(xiàn)在支持視頻播放，商品購(gòu)買歷史頁(yè)面包含了增值稅，并有了適用于它們的歷史匯率。關(guān)于這兩處更新，賣家常見(jiàn)的問(wèn)題包括如何上傳視頻、是否額外收費(fèi)、是否占用圖片上傳的額度等。

視頻下架對(duì)賬號(hào)是否有影響？

回應(yīng)：并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的影響。

關(guān)于視頻上傳屬性的問(wèn)題，是否可以支持多屬性上傳？

答復(fù)：通過(guò)桌面上傳視頻時(shí)，目前僅支持單屬性上傳。

關(guān)于eBay產(chǎn)品頁(yè)面的更新，售價(jià)是否包含VAT稅？之后是否會(huì)向賣家扣除？賣家是否需要更改價(jià)格和VAT稅率的設(shè)置，適用于哪些站點(diǎn)？

解答：產(chǎn)品頁(yè)面一直顯示含稅金額（如有）。最近更新是將物品購(gòu)買記錄頁(yè)面的金額統(tǒng)一顯示為含稅后。操作上并沒(méi)有改變，賣家無(wú)需進(jìn)行額外調(diào)整。這項(xiàng)更新適用于所有站點(diǎn)。

店鋪更新內(nèi)容：

賣家可以在店鋪中設(shè)置店鋪政策，包括運(yùn)輸和保修退貨的規(guī)則。

關(guān)于退貨地址的設(shè)定和匹配問(wèn)題，以下是常見(jiàn)疑問(wèn)和回答：

問(wèn)：退貨地址在哪里設(shè)定？是系統(tǒng)自動(dòng)匹配的嗎？

答：在賬戶設(shè)置（account settings）中，選擇地址（addresses）后，點(diǎn)擊退貨地址（return address）。當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配退貨地址和相應(yīng)的預(yù)付退貨標(biāo)簽（prepaid return label）。

問(wèn)：如果賣家有多個(gè)退貨地址，買家可以自由選擇嗎？

答：不可以。

問(wèn)：對(duì)于從美國(guó)發(fā)貨和中國(guó)發(fā)貨的產(chǎn)品，如何設(shè)置不同的退貨地址？例如美國(guó)發(fā)貨的退貨到美國(guó)地址，中國(guó)發(fā)貨的退貨到中國(guó)地址。

答：退貨地址的設(shè)置不會(huì)受到發(fā)貨地址的影響。系統(tǒng)會(huì)判斷買家的收貨國(guó)家是否與賣家的退貨國(guó)家相同，并據(jù)此選擇適合的退貨地址。即使產(chǎn)品從不同地點(diǎn)發(fā)貨，退貨地址的設(shè)置也會(huì)根據(jù)買家的收貨國(guó)家進(jìn)行匹配。 （來(lái)源：eBay官方資訊） 需要注意的是，以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表風(fēng)口星跨境的立場(chǎng)。本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需得到原作者的明確同意。