讓我們來(lái)探討一下什么是真實(shí)性假冒的問(wèn)題。

當(dāng)你在銷售產(chǎn)品時(shí)，如果收到一封來(lái)自亞馬遜的績(jī)效郵件，它可能會(huì)在開(kāi)頭就明確指出你所銷售的產(chǎn)品可能是仿造或假冒的。這時(shí)，亞馬遜會(huì)要求你提供一系列文件來(lái)證明這些產(chǎn)品的真?zhèn)巍?/p>

郵件中，亞馬遜會(huì)要求你提供發(fā)票、授權(quán)證書(shū)等相關(guān)文件。如果你是品牌所有者，還需要提供品牌的注冊(cè)證書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及個(gè)人身份證的復(fù)印件。你還需要提供供貨商的聯(lián)系信息，包括名稱、電話號(hào)碼、地址、電子郵箱和網(wǎng)站等。

在郵件的末尾，會(huì)詳細(xì)列出被審核產(chǎn)品的信息，賣家可以通過(guò)ASIN、品牌以及名稱來(lái)確認(rèn)具體是哪些產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題。

針對(duì)這類問(wèn)題，其申訴難度主要在于大多數(shù)賣家無(wú)法提供符合亞馬遜要求日期內(nèi)的發(fā)票（在過(guò)去365天內(nèi)），而且補(bǔ)開(kāi)發(fā)票也面臨一定的困難。尤其對(duì)于鋪貨賣家來(lái)說(shuō)，提前備票更不現(xiàn)實(shí)。而授權(quán)書(shū)的缺失也使得申訴更加困難。

通過(guò)經(jīng)驗(yàn)研究，這類問(wèn)題可以分為三種情況：機(jī)器掃描、被投訴、郵件末尾無(wú)ASIN。無(wú)論是哪種情況，遇到真實(shí)性問(wèn)題都需要賣家打起十二分的精神來(lái)應(yīng)對(duì)。

對(duì)于機(jī)器掃描的情況，亞馬遜會(huì)利用檢測(cè)機(jī)制進(jìn)行大量掃描，如果品牌、圖片或標(biāo)題關(guān)鍵詞觸發(fā)了機(jī)制，則會(huì)被判為假冒。對(duì)于這種情況，特點(diǎn)是訂單量不大。

對(duì)于被投訴的情況，可能是有買家投訴產(chǎn)品可能是假冒的，或是跟賣被同行投訴。這種情況下，賣家需要格外注意訂單和產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。

當(dāng)遇到郵件末尾無(wú)ASIN的情況時(shí)，賣家需要自己去分析查找具體的違規(guī)ASIN，這加大了申訴的難度。

在處理這類問(wèn)題時(shí)，一定要有發(fā)票。沒(méi)有提前備票的話就去補(bǔ)開(kāi)。在我們處理過(guò)的眾多真實(shí)性問(wèn)題中，沒(méi)有授權(quán)我們也可以解決，但發(fā)票的重要性不容忽視。

那么，遇到真實(shí)性問(wèn)題該如何處理呢？根據(jù)問(wèn)題的類型判斷自己屬于哪種情況，然后對(duì)癥下藥。準(zhǔn)備相關(guān)資料，如找供貨商幫忙補(bǔ)開(kāi)發(fā)票等。由于補(bǔ)開(kāi)發(fā)票的說(shuō)服力較小，因此需要特別注意如何補(bǔ)開(kāi)一張有效的發(fā)票。針對(duì)問(wèn)題準(zhǔn)備詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃也非常重要。很多朋友認(rèn)為只需要提供資料就可以了，其實(shí)不然。資料配合申訴信才有更高的通過(guò)率。當(dāng)申訴兩三次沒(méi)成功后，亞馬遜會(huì)要求提供行動(dòng)計(jì)劃。一開(kāi)始主動(dòng)表達(dá)自己的誠(chéng)意是非常重要的。

真實(shí)性問(wèn)題申訴成功的關(guān)鍵在于分析出觸發(fā)審核的根本原因，不要盲目處理。多次失敗可能會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)由暫停變?yōu)橥Ｓ?，處理難度更大。

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