亞馬遜是一個(gè)極重視產(chǎn)品的銷售平臺(tái)。在這里，您既可以銷售全新的商品，也可以選擇銷售經(jīng)過(guò)使用后的次新商品。如果您試圖以新品的價(jià)格出售二手機(jī)，這將直接導(dǎo)致商品鏈接被迅速下架。

據(jù)報(bào)道，以往的投訴多數(shù)來(lái)自于買家。而隨著旺季的到來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)存在許多惡意跟賣現(xiàn)象，某些人利用政策的漏洞洗劫了正規(guī)商家的listing（產(chǎn)品鏈接）。眾所周知，大部分賣家只擁有1-3個(gè)不等的賬號(hào)，有些賣家甚至只有一個(gè)賬號(hào)。當(dāng)這個(gè)賬號(hào)被投訴售賣二手貨后，鏈接下架的幾率高達(dá)100%，甚至有可能導(dǎo)致賬號(hào)被封禁。

在面對(duì)這種問(wèn)題時(shí)，除了行業(yè)的大賣家和經(jīng)驗(yàn)豐富的老手外，許多賣家可能會(huì)考慮用另一個(gè)賬號(hào)進(jìn)行跟賣，并重新調(diào)整庫(kù)存至海外倉(cāng)庫(kù)并重新上架。對(duì)于大多數(shù)普通賣家來(lái)說(shuō)，他們只能選擇自行申訴的方式。

值得提醒的是，亞馬遜平臺(tái)對(duì)“證據(jù)”二字尤為講究。所以當(dāng)你撰寫英文申訴郵件時(shí)，務(wù)必記得邏輯要清晰。你需要確保提供的所有證據(jù)都是看得見(jiàn)、摸得著的真實(shí)物品。這也解釋了為何許多賣家在撰寫數(shù)千字的英文申訴時(shí)，對(duì)方仍不予以理會(huì)的原因。

無(wú)論是被惡意投訴還是其他原因?qū)е碌纳暝V問(wèn)題，都需要真實(shí)的證據(jù)作為支持。以下是尋找和整理證據(jù)的步驟：

從“庫(kù)存和銷售報(bào)告”中下載涉及退貨訂單的asin的全部記錄。這是必須的步驟，尤其是要確認(rèn)退貨原因中是否涉及“瑕疵”。如果存在大量因“瑕疵”而退貨的情況，那么您需要檢查產(chǎn)品的包裝是否有問(wèn)題。

關(guān)注ODR（訂單缺陷率）是否過(guò)高以及Feedback中是否有被投訴產(chǎn)品的差評(píng)訂單。這些信息都可以作為申訴的一部分。

在準(zhǔn)備申訴材料時(shí)，確保采購(gòu)發(fā)票是稅務(wù)局真實(shí)可查的，最好附上供應(yīng)商發(fā)貨明細(xì)、產(chǎn)品圖片、名稱、訂單號(hào)以及1688網(wǎng)址鏈接或聊天截圖等詳細(xì)信息。這些信息需要在您的listing上架時(shí)間之前就已準(zhǔn)備妥當(dāng)。

在撰寫郵件時(shí)，請(qǐng)分三步走：A. 說(shuō)明申訴原因和問(wèn)題所在；B. 列出改進(jìn)措施和附上證據(jù)清單；C. 提出預(yù)防措施，說(shuō)明如何確保不再犯同樣的錯(cuò)誤。

理解了上述內(nèi)容的賣家應(yīng)該能感受到，在申訴過(guò)程中更多的是在搜集和整理證據(jù)。增值稅發(fā)票等真實(shí)有效的證據(jù)在申訴中具有舉足輕重的地位。不同的跨境電商平臺(tái)有其獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)邏輯。要想在亞馬遜平臺(tái)上長(zhǎng)久發(fā)展，就需要不斷否定自己，學(xué)習(xí)最新的、最前沿的方法和技巧。

空閑時(shí)，賣家們可以多反思：為什么亞馬遜上那么多人能賺到錢，而有些人卻未能如愿？希望每個(gè)賣家都能在這個(gè)平臺(tái)上找到自己的定位，實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。

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