很多人通過(guò)Shopify平臺(tái)進(jìn)行Dropshipping模式的經(jīng)營(yíng)，或者自行發(fā)貨也大多選擇從中國(guó)發(fā)貨。從訂單確認(rèn)到送達(dá)至海外顧客手中，通常需要較長(zhǎng)的時(shí)間。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，對(duì)于在獨(dú)立站購(gòu)物的顧客而言，運(yùn)輸問(wèn)題是除支付安全外最為關(guān)切的問(wèn)題。

如今，Amazon在歐美地區(qū)的受歡迎程度與其FBA海外倉(cāng)庫(kù)的直發(fā)服務(wù)密切相關(guān)。顧客自然傾向于快速收到產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)淘寶購(gòu)物中，也很少有人會(huì)愿意等待超過(guò)一周的時(shí)間。對(duì)于做Dropshipping的商家來(lái)說(shuō)，e郵寶（epacket）是最常用的發(fā)貨方式之一，尤其是到美國(guó)的速度最快，通常在7到14天內(nèi)就能送達(dá)。到其他國(guó)家的運(yùn)輸時(shí)間并不理想，比如澳大利亞、加拿大和英國(guó)，都需要大約15到25天的時(shí)間。

關(guān)于如何消除顧客對(duì)運(yùn)輸時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的擔(dān)憂，關(guān)鍵在于誠(chéng)實(shí)。商家需要在網(wǎng)站上設(shè)立專(zhuān)門(mén)的Shipping頁(yè)面，詳細(xì)列出各種運(yùn)輸時(shí)間。不要試圖欺騙海外顧客，明確的告知他們大概的運(yùn)輸時(shí)間范圍。如果真的喜歡這款產(chǎn)品，愿意耐心等待的顧客自然會(huì)下單購(gòu)買(mǎi)。為了方便顧客查看，建議將Shipping頁(yè)面放在網(wǎng)站的主菜單中，而不是僅放在底部。之前有商家將運(yùn)輸時(shí)間設(shè)定為7天左右，但實(shí)際上很多商品無(wú)法如此快速地送達(dá)，導(dǎo)致大量PayPal退款申請(qǐng)。

在PayPal糾紛解決流程中，如果顧客對(duì)訂單有問(wèn)題并想申請(qǐng)退款，首先會(huì)在PayPal后臺(tái)向賣(mài)家提出問(wèn)題。商家可以在后臺(tái)看到顧客的陳述并進(jìn)行回復(fù)。如果對(duì)話無(wú)法解決爭(zhēng)議，顧客可以請(qǐng)求PayPal客服介入。客服會(huì)要求雙方提供證據(jù)，然后進(jìn)行最終裁決。如果在網(wǎng)站上明確標(biāo)明了運(yùn)輸時(shí)間，通常能大大減少糾紛的發(fā)生。一旦發(fā)生糾紛，只要商家能夠提供物流信息給PayPal客服，通常不會(huì)直接要求商家退款。

商家還應(yīng)在產(chǎn)品描述中詳細(xì)寫(xiě)明運(yùn)輸時(shí)間，因?yàn)樵S多海外顧客可能沒(méi)有注意到Shipping頁(yè)面。為了進(jìn)一步提升顧客體驗(yàn)，可以給Shopify店鋪添加一個(gè)訂單追蹤頁(yè)面。具體操作包括訪問(wèn)Aftership官網(wǎng)（www.），創(chuàng)建賬號(hào)后綁定店鋪，然后按照提示操作。在Shopify店鋪后臺(tái)，需要進(jìn)入“Online Store-Pages”添加一個(gè)新的“Track Order”頁(yè)面，并將Aftership提供的追蹤代碼粘貼到相應(yīng)位置。完成后，你可以將“Track Order”頁(yè)面添加到網(wǎng)站的主菜單中，方便顧客查詢。

最后要提醒的是，對(duì)于速賣(mài)通上的e郵寶服務(wù)，盡管到某些主要國(guó)家如美國(guó)、加拿大和英國(guó)的運(yùn)輸時(shí)間相對(duì)較短，但到其他國(guó)家的發(fā)貨時(shí)間仍然較長(zhǎng)。建議商家在選擇發(fā)貨國(guó)家時(shí)要有所取舍。以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何官方立場(chǎng)。（來(lái)源：作者推廣經(jīng)驗(yàn)）已獲原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載。