回顧上上周亞馬遜發(fā)生的一次故障，亞馬遜基于《消費(fèi)者告知法》通知賣家需要重新驗(yàn)證他們的賬戶。上周四再次出現(xiàn)的新問題讓許多賣家感到恐慌和不安。

在5月25日左右，大量賣家開始收到警告，他們的賬戶存在因《消費(fèi)者告知法》而停用的風(fēng)險(xiǎn)，即使他們已經(jīng)完成過一次賬戶驗(yàn)證也不例外。關(guān)于亞馬遜驗(yàn)證賣家賬戶的種種消息在各大電商論壇引起了廣泛關(guān)注。

三天前，一位中國(guó)賣家在知名論壇“知無不言”上發(fā)帖表示，自己早早就收到了亞馬遜要求驗(yàn)證銀行賬戶的警告。短短幾天內(nèi)，該帖子就吸引了大量關(guān)注，瀏覽量高達(dá)23470次，關(guān)注度遠(yuǎn)超其他話題。

同樣的情況也在美國(guó)本土的亞馬遜賣家論壇中引起熱議。有賣家表示，自己突然收到賬戶停用的風(fēng)險(xiǎn)通知，對(duì)此感到困惑和不安，不斷收到錯(cuò)誤的消息。這位賣家表示：“我已經(jīng)驗(yàn)證了我的身份兩次了，但依舊不斷收到這些威脅和干擾。”

類似的遭遇引起了其他賣家的共鳴，紛紛在論壇中跟帖吐槽。有的賣家表示遭遇了相同的問題卻感到無能為力；有的賣家表示收到了同樣的信息，但無法訪問賬戶狀態(tài)選項(xiàng)卡或賬戶信息選項(xiàng)卡；還有的賣家表示對(duì)亞馬遜的行為感到困惑和不滿。

更離譜的是，一些賣家在嘗試驗(yàn)證稅務(wù)信息時(shí)遇到了問題。例如，有賣家在“國(guó)家/地區(qū)”框中居然找不到“美國(guó)”這一選項(xiàng)，這讓他們感到難以置信。

針對(duì)這些問題，亞馬遜官方于26日進(jìn)行了回應(yīng)。亞馬遜發(fā)言人表示，有一段時(shí)間，一些賣家在訪問賬戶狀態(tài)控制面板時(shí)遇到了問題。系統(tǒng)的一個(gè)錯(cuò)誤影響了一些美國(guó)賣家，導(dǎo)致他們被不必要地要求驗(yàn)證他們的稅務(wù)信息。目前這兩個(gè)問題都已經(jīng)得到解決。

對(duì)于賬戶停用問題，亞馬遜建議賣家如果收到要求驗(yàn)證信息的電子郵件，應(yīng)定期檢查賬戶狀態(tài)，如果24小時(shí)后仍未更新，請(qǐng)聯(lián)系賣家支持。對(duì)于稅務(wù)問卷的問題，亞馬遜表示已經(jīng)意識(shí)到賣家遇到的困難，并對(duì)此表示歉意。他們解釋了在要求美國(guó)賣家提交新的稅務(wù)問卷時(shí)發(fā)生的錯(cuò)誤，并承諾將在未來幾天更新賬戶狀態(tài)頁面和賬戶信息頁面。

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