為了在TikTok Shop上打造一個和諧、信任的購物環(huán)境，我們特別為買家和賣家制定了詳盡的購物規(guī)則。特別是針對跨境賣家，我們特此公布《TikTok Shop海外倉使用規(guī)則》。所有通過TikTok Shop銷售商品的賣家都必須遵守此規(guī)則。

一、適用范圍及平臺政策概覽

本規(guī)則適用于所有TikTok Shop的跨境賣家，特別是那些使用海外倉庫進行商品存儲和運輸?shù)馁u家。平臺會根據(jù)賣家的績效進行評估，對違反規(guī)則的賣家可能會采取處罰措施。賣家有責任確保其發(fā)布的、銷售的商品始終符合相關(guān)的法律法規(guī)。

二、海外倉的使用要求與標準

1. 店鋪表現(xiàn)標準：

跨境賣家需確保其店鋪符合以下標準，才能申請使用海外倉：

違規(guī)分數(shù)總和低于12；

訂單履行率（ONRR）高于99%。

2. 允許使用的倉庫及所需文件：

詳細清單見平臺規(guī)定。

3. 申請流程：

符合上述標準的賣家可以向其客戶經(jīng)理提供所需的文件，以申請使用海外倉庫。獲批的賣家在使用過程中也必須繼續(xù)遵守TikTok Shop的訂單履行政策。

三、保持海外倉使用權(quán)的條件與違規(guī)行為

除了上述專有條件外，商家還需滿足平臺的訂單發(fā)貨規(guī)則，否則可能會失去海外倉的使用權(quán)。

四、違規(guī)管理、處罰與審核

TikTok Shop會根據(jù)賣家的績效進行評估，對違反規(guī)則的賣家采取相應的處罰措施。這旨在保障買家的購物體驗和權(quán)益。

五、妥投失敗包裹的退回流程及注意事項（針對東南亞跨境場景）

1. 使用場景與前提條件：

主要支持東南亞跨境場景下拒收或妥投失敗的包裹，并優(yōu)先退回至商家在后臺維護的東南亞當?shù)赝素浀刂?。若商家未維護或地址無效，包裹將退回至當?shù)匚锪魃痰耐素泜}庫。

2. 注意事項：

（1）對于在維護退貨地址前創(chuàng)建的訂單，若發(fā)生派送失敗，包裹仍會自動退回至服務商的海外倉庫。在這種情況下，商家需在服務商倉庫保留的14天內(nèi)聯(lián)系買家，若買家仍希望獲取該包裹，可聯(lián)系平臺發(fā)起退回重派。

（2）對于維護退貨地址后的訂單，若發(fā)生派送失敗，包裹將自動退回至商家的海外退貨地址。此過程中無需商家額外申請，平臺將支付退回費用。若退回失敗，包裹將默認被銷毀或棄件處理。

3. 同一包裹的退回服務：

平臺只負責為商家提供一次免費的退回服務。若因商家原因?qū)е峦嘶厥?，商家需承擔相應損失。非商家原因的虛假退回情況，商家可發(fā)起工單，平臺將協(xié)助調(diào)查。

六、常見問題與解答（FAQ）

針對上述規(guī)則，我們整理了常見問題及答案，供商家參考。如仍有疑問，商家可通過平臺提供的渠道聯(lián)系我們，我們將竭誠為您解答。

通過以上規(guī)則和流程，我們希望為TikTok Shop的買家和賣家提供一個更加規(guī)范、透明的購物環(huán)境。我們也鼓勵賣家尋求獨立的法律建議，以確保其業(yè)務合規(guī)。包裹退換流程及海外倉儲服務新動向

當您的包裹成功退回到您所提供的海外退貨地址后，您將會在系統(tǒng)中看到該包裹的接收記錄，而這一過程完全免費，退回費用將由平臺承擔。對于因某些原因未能成功接收的包裹，它們將被自動退回至服務商的海外倉庫，并默認進行銷毀或棄件處理。

近期，跨境電商巨頭TikTok Shop傳來喜訊。隨著其在英國市場的持續(xù)增長及東南亞市場的迅猛擴張，為進一步提升商家在跨境電商領(lǐng)域的運營效率并優(yōu)化消費者的購物體驗，TikTok Shop正不斷加強其平臺的基礎(chǔ)設施建設能力。

其中，在倉儲和物流方面，TikTok Shop不僅在國內(nèi)推出了備貨倉，還著眼于國際市場，特別在英國和東南亞地區(qū)，甄選并評估了市場上具有競爭力的第三方海外倉。針對這些地區(qū)，TikTok Shop推出了官方認證的跨境電商海外倉服務。

這些經(jīng)過TikTok Shop官方認證的海外倉，不僅符合平臺的履約標準，還具備一定規(guī)模，為商家提供了極大的便利。其優(yōu)勢在于支持商家在一個平臺上管理多個貨品，保持了多平臺銷售的靈活性，并為認證的海外倉商家提供了專屬權(quán)益，以促進銷量的增長和庫存周轉(zhuǎn)的優(yōu)化。

對于商家而言，選擇使用這些海外倉是自主的。他們可以根據(jù)自身的商業(yè)模式、備貨周期以及實際業(yè)務發(fā)展需求來決定是否使用。

目前，在英國市場，TikTok Shop已經(jīng)與萬邑通(WINIT)和4PX兩家公司簽訂了認證倉合作伙伴關(guān)系。而在東南亞的馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國、越南等國家，也根據(jù)不同國家的情況合作了包括Allsome(有庫)、Flash(閃電)、J&T(極兔)等不同的認證倉伙伴。

這些經(jīng)過平臺認證的海外倉合作伙伴，為跨境電商賣家提供了全方位的業(yè)務節(jié)點管控，包括海外倉儲配送、海外本地退貨、國際物流等服務。平臺也積極協(xié)助對接和監(jiān)督這些認證海外倉，以幫助商家更好地管理庫存，提高發(fā)貨效率，為商家的國際業(yè)務提供堅實的物流與倉儲保障。

特別針對2023年4月首批入駐這些認證平臺海外倉的跨境商家，平臺還提供了一系列的權(quán)益支持，如長期的商家履約責任豁免、倉儲費用補貼、運費補貼以及用戶消費補貼等。

對于東南亞市場的商家，平臺更是提供了30天的免倉儲費用，部分倉庫甚至可以延長至60天，并給出特別的運費折扣。而對于通過這些海外倉發(fā)貨的商品，無論是否入駐平臺認證的海外倉，都可以享受新老客戶的限時補貼。

在英國市場的商家也能享受到一系列的權(quán)益，包括但不限于商家履約責任豁免、限時拉新營銷補貼、本地達人合作資源等。此外還有限時聯(lián)盟曝光加權(quán)等額外權(quán)益。

值得注意的是，TikTok目前雖然尚未直接提供官方的海外倉服務，但賣家仍可以通過其他方式實現(xiàn)海外倉儲的需求。有些賣家可能會選擇自建海外倉，但這需要較大的資源和投入。而選擇合適的第三方海外倉服務提供商也是一個不錯的選擇。還有一些服務平臺如北京壹云匯等，可以為賣家提供一站式的出海服務，幫助他們更輕松地管理庫存和發(fā)貨。

TikTok Shop及其合作伙伴正在為跨境電商提供更加完善和便捷的海外倉儲和物流解決方案，以幫助商家更好地拓展國際市場并提升業(yè)務效率。