許多賣(mài)家已認(rèn)識(shí)到長(zhǎng)期主義在品牌運(yùn)營(yíng)中的重要性，然而并非所有堅(jiān)持都是有效的。對(duì)于瞬息萬(wàn)變的跨境電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，僅憑盲目堅(jiān)持并不適用。我們需要認(rèn)清平臺(tái)的底層邏輯后理性行動(dòng)。接下來(lái)，申訴團(tuán)隊(duì)將分享對(duì)亞馬遜四大底層思維的見(jiàn)解。

一、重產(chǎn)品，輕店鋪

亞馬遜是一個(gè)重視產(chǎn)品展示的平臺(tái)。當(dāng)消費(fèi)者搜索產(chǎn)品時(shí)，亞馬遜會(huì)依據(jù)關(guān)鍵詞識(shí)別消費(fèi)者的需求，并展示相關(guān)的產(chǎn)品推薦。在A9算法的推薦過(guò)程中，產(chǎn)品是關(guān)鍵，店鋪則相對(duì)次要。你的店鋪因產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，從而積累流量。這也意味著商標(biāo)、Listing以及圖片等侵權(quán)問(wèn)題在亞馬遜上尤其重要，各種侵權(quán)封店事件層出不窮。

二、重展示，輕客服

與國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)不同，亞馬遜注重產(chǎn)品展示而非在線客服交流。賣(mài)家需從產(chǎn)品圖、標(biāo)題、五點(diǎn)描述、A+頁(yè)面等多個(gè)維度完善產(chǎn)品展示。這種展示方式簡(jiǎn)化了賣(mài)家的下單流程，讓消費(fèi)者能夠“看中就買(mǎi)”，形成了良好的購(gòu)物體驗(yàn)。這也反映了亞馬遜鼓勵(lì)賣(mài)家做好產(chǎn)品呈現(xiàn)，鼓勵(lì)買(mǎi)家自主購(gòu)買(mǎi)的趨勢(shì)。正因如此，平臺(tái)對(duì)于侵犯展示權(quán)利的行為進(jìn)行嚴(yán)格打擊。

三、重平臺(tái)，輕店鋪特色

在亞馬遜平臺(tái)上，個(gè)體明星店鋪的概念較為淡化。亞馬遜更看重單個(gè)產(chǎn)品在平臺(tái)上的表現(xiàn)。所有產(chǎn)品僅是亞馬遜的一個(gè)SKU，而非賣(mài)家店鋪的特有標(biāo)識(shí)。賣(mài)家店鋪被后置處理，弱化了店鋪的概念。賣(mài)家應(yīng)致力于維護(hù)平臺(tái)形象和顧客體驗(yàn)，而非單純追求店鋪特色。對(duì)于站外引流和操控評(píng)論等行為，亞馬遜會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管和打擊。

四、重客戶，輕賣(mài)家權(quán)益

客戶是平臺(tái)發(fā)展的基礎(chǔ)。為了維持持續(xù)發(fā)展，亞馬遜不斷完完善退換貨流程以提升客戶體驗(yàn)。許多賣(mài)家深有體會(huì)的是退貨績(jī)效封店問(wèn)題帶來(lái)的困擾。亞馬遜對(duì)客戶的郵件回復(fù)有嚴(yán)格的時(shí)間要求（必須在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)）。即便客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有不滿之處，亞馬遜也接受無(wú)條件退貨政策。這種對(duì)買(mǎi)家的高容忍度也意味著賣(mài)家可能會(huì)面臨部分利益的損失，這也是許多賣(mài)家認(rèn)為在亞馬遜運(yùn)營(yíng)困難的原因之一。這些都是基于客戶至上的服務(wù)理念所產(chǎn)生的平臺(tái)策略。這種策略使客戶更加信任亞馬遜平臺(tái)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。這種信任也為亞馬遜贏得了大量的忠誠(chéng)客戶并促進(jìn)了平臺(tái)的持續(xù)發(fā)展。（來(lái)源：K哥聊出海）以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)并不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們進(jìn)行處理。