Tiktok客服解決登錄難題全攻略：快速應對登錄不上去問題（2024版）
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TikTok為了商家能夠更方便地服務顧客，創(chuàng)建了一個知識庫，它囊括了一系列客戶常問的、相似問題及相應回答。
一、知識庫的用途與設置
知識庫是商家操作TikTok的得力助手，它包含了多種常見問題的解決方案。目前，知識庫主要有兩大應用場景，未來還將有更多優(yōu)化和應用上線。想要設置這個知識庫，商家可以進入商家后臺的聊天工具，然后按照設置、聊天助手、常見問題的路徑進行操作。
二、問題分類與調(diào)整
知識庫按照不同場景，將問題分為日常問候、售前問題、物流問題、售后問題及其他類別。平臺已經(jīng)為商家預設了一部分問題和回答，這些建議回復基于通用性，但商家仍需根據(jù)自身店鋪的實際情況和客服經(jīng)驗進行調(diào)整或直接調(diào)整回復。例如，針對顧客可能咨詢的贈品問題，平臺預設了通用回復。
三、常見問題卡片的設置與使用
設置好知識庫內(nèi)容后，商家可以開始設置店鋪的問候語和常見問題卡片。同樣在聊天工具的設置中，商家可以找到相關選項進行操作。設置完成后，客服在日常會話中即可使用輔助回復功能。
四、輔助軟件助力運營
市面上有許多針對TikTok Shop上貨服務的軟件，其中妙手ERP備受推薦。它為超過50萬的賣家提供了便捷的一站式服務，涵蓋了產(chǎn)品采集、刊登、定價、營銷等多個方面，助力賣家高效運營跨境電商。使用妙手ERP，商家可以輕松管理TikTok Shop全球店的商品上架流程。
五、提升24小時回復率的重要性與策略
及時的客戶服務是成為優(yōu)秀賣家的關鍵因素之一。TikTok平臺重視商家的24小時回復率，這是指客服代理在24小時內(nèi)回復買家發(fā)起的聊天會話的比例。商家需確保回復所有類型的買家消息，包括文本、貼紙、表情符號、照片及訂單/商品卡片。商家可以在“賣家中心”的“店鋪診斷”里查看24小時回復率，并努力保持在85%或更高的水平。若回復率不足，平臺將采取相應的處罰措施。
六、聯(lián)系TikTok人工客服的途徑
TikTok并沒有直接的電話號碼供用戶撥打以獲取幫助，但用戶可以通過電子郵件或社交媒體平臺與公司聯(lián)系。TikTok為不同位置和信息類型提供了多個電子郵件地址，用戶可以選擇合適的地址發(fā)送郵件，通常在數(shù)小時內(nèi)就能獲得所需信息。
TikTok常見問題知識庫的建立與使用對于商家的日常運營至關重要。結(jié)合妙手ERP等輔助軟件和提升24小時回復率的策略，商家可以更好地服務顧客，提升店鋪的運營效率和客戶滿意度。
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