近日，亞馬遜平臺(tái)上風(fēng)波不斷，不良競(jìng)爭(zhēng)行為頻發(fā)，與過(guò)去簡(jiǎn)單的差評(píng)手段相比，今年的策略更加狡猾復(fù)雜。商家們公然操縱商品分類(lèi)，使得他們的產(chǎn)品在前臺(tái)搜索時(shí)無(wú)法被找到。亞馬遜也加劇了這一局勢(shì)，取消了聊天窗口功能。在Q4旺季前的這一波操作，讓許多賣(mài)家感到心驚膽戰(zhàn)。

一、商品分類(lèi)被篡改

近期，不少賣(mài)家反饋他們的產(chǎn)品在北京時(shí)間晚上12點(diǎn)至早上7點(diǎn)之間，無(wú)論通過(guò)何種關(guān)鍵詞或ASIN都無(wú)法找到其商品列表（Listing），所有的廣告也無(wú)法顯示，秒殺頁(yè)面的價(jià)格和數(shù)量無(wú)法標(biāo)記。然而在白天，這些問(wèn)題又自行恢復(fù)。

咨詢(xún)客服后得知，這些Listing并無(wú)問(wèn)題，Adult Product的值均為false。但事實(shí)上，這些商品似乎被標(biāo)記為，導(dǎo)致無(wú)法在搜索中顯示。

據(jù)推測(cè)，可能的原因如下：

1. VC在夜間跟賣(mài)并獲得編輯權(quán)限，通過(guò)上傳庫(kù)存文件將Adult Product的值改為T(mén)rue，即成為。然后在早上八點(diǎn)左右再次修改這個(gè)值為False。這很可能是通過(guò)插件或程序?qū)崿F(xiàn)的。

2. 惡意購(gòu)買(mǎi)。某些人通過(guò)搜索“Listing關(guān)鍵詞+名稱(chēng)”進(jìn)行真實(shí)購(gòu)買(mǎi)，導(dǎo)致亞馬遜誤認(rèn)為該Listing是，從而限制了搜索展示。

3. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身帶有性暗示，因此被平臺(tái)標(biāo)記為。

若商品分類(lèi)被篡改，賣(mài)家應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

1. 盡快聯(lián)系客服進(jìn)行修改，從頁(yè)面修改到FBA，從中文客服轉(zhuǎn)到英文客服，從聊天窗口轉(zhuǎn)到電話(huà)聯(lián)系。一般情況下，如果產(chǎn)品屬于非成人類(lèi)別但被錯(cuò)誤標(biāo)記，客服可以協(xié)助取消該標(biāo)記。

（1）提供產(chǎn)品ASIN并說(shuō)明實(shí)際產(chǎn)品類(lèi)別

（2）提供相關(guān)圖片證明，如Listing搜索被屏蔽、廣告無(wú)效等截圖

（3）態(tài)度友好且堅(jiān)定?？梢赃m當(dāng)?shù)赜们楦信疲ㄈ缱袷貋嗰R遜平臺(tái)規(guī)則），同時(shí)也要表現(xiàn)出態(tài)度堅(jiān)決（作為亞馬遜賣(mài)家，頻繁遇到此類(lèi)情況會(huì)嚴(yán)重影響產(chǎn)品銷(xiāo)售等）。

2. 下載一個(gè)帶有Adult product屬性的表格，將有效值改為false并上傳，通?？梢曰謴?fù)商品的正常顯示。

與此近期有賣(mài)家發(fā)現(xiàn)亞馬遜后臺(tái)賣(mài)家支持的聊天窗口功能正在陸續(xù)被取消。

二、聊天窗口功能消失

這個(gè)周末開(kāi)始，不少賣(mài)家陸續(xù)反饋后臺(tái)賣(mài)家支持的聊天窗口不見(jiàn)了。有的賣(mài)家表示，他們的部分賬號(hào)仍然可以聊天，而有的則完全不能。

據(jù)證實(shí)，亞馬遜團(tuán)隊(duì)已經(jīng)決定關(guān)閉賣(mài)家支持的聊天功能服務(wù)，僅支持郵件和電話(huà)服務(wù)。目前已有60%的賣(mài)家受到影響，具體的全面關(guān)閉時(shí)間尚未確定。這一消息讓賣(mài)家們感到與亞馬遜的溝通效率將大打折扣。

對(duì)于賣(mài)家而言：

郵件回復(fù)速度可能變慢

電話(huà)服務(wù)需要留存電話(huà)號(hào)碼，但公司運(yùn)營(yíng)人員流動(dòng)性大，一人多戶(hù)的情況增加，可能導(dǎo)致關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)上升。

從上周開(kāi)始，由于MWS授權(quán)問(wèn)題，不少賣(mài)家的賬戶(hù)被凍結(jié)，這預(yù)示著新一輪的秋后算賬已經(jīng)開(kāi)始。平臺(tái)后臺(tái)出現(xiàn)各種問(wèn)題，對(duì)賣(mài)家有利的功突然消失……再加上旺季前的惡意競(jìng)爭(zhēng)加劇，今年的旺季將充滿(mǎn)挑戰(zhàn)。（來(lái)源：跨境電商知道）

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