圖片來源：創(chuàng)意圖庫

在電商界，無論是國內(nèi)的還是跨境的平臺，都有一個共同特點——那就是賣家評分體系。這一制度對于所有電商平臺上的店鋪來說都是至關(guān)重要的，它不僅影響店鋪聲譽，甚至與店鋪的生存息息相關(guān)。無論是淘寶、京東還是亞馬遜和速賣通等國內(nèi)外電商平臺，都有自己的一套DSR評分系統(tǒng)。同樣地，Coupang平臺也不例外。這套評分體系不僅關(guān)系到店鋪權(quán)益的保護，還能反映店鋪服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。對賣家來說，維持一個良好的分數(shù)對于店鋪運營具有不可忽視的作用。分數(shù)高低直接影響店鋪流量和權(quán)重，甚至可能因分數(shù)過低而導(dǎo)致店鋪被封禁。那么，如何在Coupang平臺上維護良好的賣家分數(shù)呢？以下是詳細介紹。

圖片來源：Coupang后臺系統(tǒng)

什么是Coupang的賣家分數(shù)呢？它是衡量賣家為客戶提供服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。你可以在“wing后臺”系統(tǒng)中的“賣家信息”模塊下找到“賣家分數(shù)”來查看具體的分數(shù)情況。這套分數(shù)主要包括四個維度：訂單履行情況、出口時間、配送時效以及客戶回復(fù)率。每個維度都有相應(yīng)的評分標(biāo)準和方法。訂單履行情況主要考核過去七天內(nèi)的訂單完成度，由于賣家原因取消的訂單將會被扣分；出口時間是指買家下單到貨物出庫的時間，超過設(shè)定的出庫時間會被扣分；配送時效則是考核貨物從出庫到客戶手中的時間；客戶回復(fù)率要求賣家在24小時內(nèi)回復(fù)客戶的咨詢。這些維度的分數(shù)高低直接影響到店鋪的權(quán)重和信譽度。作為賣家需要認真對待每一個維度，確保在各個環(huán)節(jié)都能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了提高分數(shù)并避免扣分情況發(fā)生，你可以采取以下措施：確保庫存管理到位避免缺貨現(xiàn)象；設(shè)定合理的出庫時間確保按時完成出口；注意客戶服務(wù)質(zhì)量并及時回復(fù)客戶咨詢等。維護一個良好的賣家分數(shù)對于店鋪運營至關(guān)重要，它不僅關(guān)乎著客戶對店鋪的信任度還直接影響到店鋪流量和轉(zhuǎn)化率從而最終影響業(yè)務(wù)成敗與否。“海外商家必讀”建議所有賣家每天登錄后臺查看最新數(shù)據(jù)并根據(jù)反饋進行調(diào)整以確保取得良好穩(wěn)定的分數(shù)。最后提醒各位賣家注意以上內(nèi)容僅代表個人觀點并不代表其他任何立場如需轉(zhuǎn)載請注明出處并征得原作者同意。（來源：跨境電商觀察）