你是否也曾在亞馬遜上經(jīng)營(yíng)時(shí)，有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷？寄存在FBA倉(cāng)庫(kù)的商品竟意外丟失，或者在運(yùn)輸過(guò)程中不翼而飛，甚至有的商品遭受不同程度的損毀，變得“面目全非”。

近期，不少賣(mài)家紛紛向風(fēng)口星網(wǎng)傾訴他們的困擾。其中一位賣(mài)家表示，在年末清貨季，不少SKU在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)受損，而他們每天都能收到來(lái)自亞馬遜的庫(kù)存賠償金額。聽(tīng)起來(lái)似乎是件好事，但實(shí)際上并非如此。這些賣(mài)家解釋道，其實(shí)大部分都是那些暢銷(xiāo)的SKU在運(yùn)輸過(guò)程中被損壞。這些被損毀的商品如果正常出單原本可以提高產(chǎn)品排名，然而即便經(jīng)過(guò)賠償已收到資金，卻仍然無(wú)法彌補(bǔ)實(shí)際損失。他們認(rèn)為這主要是由于倉(cāng)庫(kù)過(guò)度擁擠導(dǎo)致FBA人手不足，導(dǎo)致部分貨品在整理上架和轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中包裝嚴(yán)重破損。

對(duì)此事，風(fēng)口星網(wǎng)采訪了多位亞馬遜賣(mài)家。雖然亞馬遜FBA以其高標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存保管服務(wù)聞名，但仍然有意外發(fā)生。有的賣(mài)家稱，“盡管發(fā)過(guò)去了一百多款產(chǎn)品，但由于盒子變形和沾有污漬等細(xì)微原因就被亞馬遜判定為不可售”。即便會(huì)有相應(yīng)的賠償，但漫長(zhǎng)的等待時(shí)間以及不斷核實(shí)的問(wèn)題卻讓許多賣(mài)家深感困擾。

還有賣(mài)家爆料稱，“海關(guān)在查驗(yàn)商品時(shí)也會(huì)打開(kāi)包裝。對(duì)于一些如衣物等商品，如果使用袋子包裝，一旦被打開(kāi)就很容易損壞包裝?！边@往往導(dǎo)致不少買(mǎi)家因包裝不滿意而申請(qǐng)退款。如果只是個(gè)別情況賣(mài)家或許還能接受，但一旦退貨率過(guò)高，產(chǎn)品甚至可能面臨下架的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于產(chǎn)品的包裝問(wèn)題，可謂是一大硬傷。那么，賣(mài)家又該如何應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題呢？亞馬遜之前曾推出過(guò)一項(xiàng)FBA丟失和殘損庫(kù)存報(bào)銷(xiāo)政策。這一政策規(guī)定當(dāng)賣(mài)家的商品在亞馬遜的管控下丟失或損壞時(shí)，亞馬遜將提供兩種賠償方式：其一為用相同的FNSKU替代商品；其二為報(bào)銷(xiāo)評(píng)估后的公平市場(chǎng)價(jià)格。然而這需要扣除商品相關(guān)的物流費(fèi)用以及亞馬遜的銷(xiāo)售費(fèi)用。

業(yè)內(nèi)人士建議，在發(fā)貨前應(yīng)盡量采用堅(jiān)實(shí)的包裝殼并確保外包裝箱牢固無(wú)損。特別在產(chǎn)品的角位處應(yīng)多加留意，使用三面護(hù)角的卡子來(lái)固定產(chǎn)品以防其遭受擠壓。對(duì)于高價(jià)值的貨物如電子產(chǎn)品等品類(lèi)，更要小心謹(jǐn)慎，甚至有專家建議應(yīng)該考慮是否投保第三方保險(xiǎn)公司來(lái)保護(hù)庫(kù)存的安全。

雖然也有賣(mài)家擔(dān)憂過(guò)分包裝會(huì)提高成本包括包裝成本和運(yùn)輸成本。然而這仍需根據(jù)具體情況權(quán)衡利弊。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，保護(hù)好商品并確保其安全送達(dá)是至關(guān)重要的。

（文/陳林 報(bào)道）