1. 完善亞馬遜店鋪資料信息，為亞馬遜客服提供詳盡的店鋪信息。

2. 明確表述申訴內(nèi)容為亞馬遜賬戶因誤售被關(guān)閉的問題，便于審核人員快速定位問題所在。

3. 闡述產(chǎn)品被投訴為二手品充新的原因，通常涉及質(zhì)檢時的劃痕或運輸過程中的摩擦。

4. 提出解決方案，包括接受客戶退貨、不再對退貨產(chǎn)品進行二次銷售、通過第三方倉庫核實退貨產(chǎn)品情況、要求供應商改進包裝等措施。

5. 制定并實施解決措施，包括提供產(chǎn)品技術(shù)信息、加強質(zhì)檢、改良包裝、加強FBA入庫前產(chǎn)品檢查、提升售前與售后服務質(zhì)量等。

Tips：提供的模板僅為思路與框架，實際操作時請根據(jù)具體情況靈活運用，直接照搬可能導致賬號關(guān)聯(lián)問題，不負責任地轉(zhuǎn)載將不被支持，特此告知！

二、正文內(nèi)容

致亞馬遜賣家表現(xiàn)團隊：

我是在美經(jīng)營亞馬遜店鋪的賣家，店鋪名稱為xxxxxx。

聯(lián)系方式：xxxxxx

日期：xxxxxx

我所面臨的問題是：我店鋪中的某產(chǎn)品因“售賣二手品充當新品”的投訴而被下架處理。

關(guān)于此次投訴的詳情根由：

我們已與供應商深入溝通，確保每批產(chǎn)品均處于良好狀態(tài)。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，我們QC（質(zhì)量檢查）團隊會對每批產(chǎn)品的30%進行質(zhì)量抽檢。我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品表面光滑，容易留下使用痕跡，這可能是導致客戶誤解的原因之一。

產(chǎn)品在長途運輸過程中，配件可能會從卡槽中滑出，產(chǎn)品本身和配件之間可能會產(chǎn)生摩擦，從而讓客戶認為產(chǎn)品有使用過的痕跡。

為解決上述問題，我們采取了以下措施：

A. 對于遇到問題的客戶，我們提供即時的退貨或換貨服務，并確保退回產(chǎn)品不再進入庫存。

B. 我們已在賣家中心關(guān)閉了不可二次銷售的退貨產(chǎn)品的重新包裝設置，以避免FBA庫存中的商品被誤售為新品。即使退貨原因與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)，我們也絕不會再次銷售這些商品。

C. 我們已通知合作的海外第三方倉庫收集該ASIN的退貨。我們的內(nèi)部員工將密切關(guān)注這些產(chǎn)品的狀況。對于那些仍在原包裝中且狀態(tài)良好的產(chǎn)品，我們將重新上架。對于破損的產(chǎn)品，我們將進行深入分析并找出根本原因，以便采取具體措施進行改進。

D. 我們對供應商的包裝部分提出了嚴格要求。每件產(chǎn)品完成后，必須確保產(chǎn)品上無指紋或污漬；產(chǎn)品質(zhì)檢完成后必須進行清潔和完全包裝。

為避免類似問題再次發(fā)生，我們將采取以下措施：

1. 我們將根據(jù)客戶反饋改進產(chǎn)品技術(shù)，以確保更好的產(chǎn)品質(zhì)量。

2. 公司質(zhì)量檢查部門將制定更嚴格的AQL（可接受質(zhì)量水平）標準。

3. 我們將升級包裝步驟，確保所有產(chǎn)品都更加牢固地包裝。

4. 我們將加強對發(fā)送至FBA庫存的產(chǎn)品質(zhì)量檢查。

5. 我們將全力以赴地提升售前與售后客戶服務質(zhì)量，以減少退貨率并提高客戶的購物體驗。

自我們在亞馬遜銷售產(chǎn)品以來，我們從未將二手產(chǎn)品銷售為新品。我們認為上述情況可能是由于客戶收到的產(chǎn)品有痕跡或包裝內(nèi)配件散落造成的誤解。我們一直希望成為一名優(yōu)秀的亞馬遜賣家，并為此不斷努力。在收到通知后，我們將對所有產(chǎn)品進行更嚴格的檢查和包裝。

最誠摯的問候

致xxx（寫上您或您代表的單位名稱）

此信為對事實的表述和期望的請求，非其他特定目的。對于本內(nèi)容中的信息，我們秉持真實可靠的態(tài)度，期待能夠得到有關(guān)方面的理解和協(xié)助。該文由原作者原創(chuàng)并授權(quán)我們進行轉(zhuǎn)載，任何其他形式的轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。

（來源：跨境知識交流平臺）

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