編者按：從野蠻生長到精耕細作，轉(zhuǎn)型的鎮(zhèn)痛是必然的過程?？缇畴娚虖拇蟊l(fā)到漸趨成熟，健康有序發(fā)展是主旋律，但也難免有不靠譜的音色擾亂其中，直視它的存在，不慌不亂，有些難點只是時間問題。

2017年5月，eBay發(fā)布Q1財報，資料顯示，收入同比增長4%達22億元。值得注意的是，運營成本增加導(dǎo)致營收下降，但活躍用戶數(shù)卻在持續(xù)上漲，從去年同期的1.62億增長至1.69億。這一數(shù)據(jù)也反映出，eBay在加大買家體驗的對平臺的整體規(guī)劃上也有了新的想法。在今年的賣家大會上，eBay大中華區(qū)首席執(zhí)行官及全球副總裁林奕彰就表示，eBay要做個性化和差異化，對于買家來講是個性化，對賣家來講不做同質(zhì)化的平臺，這是eBay新的品牌戰(zhàn)略。是推出新的首頁以及做限時達服務(wù)。除此之外，他也就目前行業(yè)存在的問題提出了自己的看法。

不和諧在所難免，但那只是一小部分

中國出口電商發(fā)展看似繁榮，實則背后問題不斷。無論是價格戰(zhàn)、同質(zhì)化的老梗，還是VAT和知識產(chǎn)權(quán)的新門檻，或是行業(yè)內(nèi)部的諸多磨蹭，都不難看出跨境電商在發(fā)展過程中的存在著諸多亟待解決的問題。

在受訪中林奕彰表示，目前行業(yè)很多問題的癥結(jié)都離不開“規(guī)范”二字。從年初某海外倉事件，再到英國及澳洲都要對中國電商征收VAT，直面這些問題之初會有一定的難度，但要做長遠的生意，不規(guī)范是做不久也做不大的。現(xiàn)在不少賣家在做生意過程中都會涉及灰色地帶，比如不報稅、短保稅，這一方面會影響到自己的生意；隨著產(chǎn)業(yè)的做大，外國的也會對你重點勘察，還有當(dāng)?shù)氐耐幸矔⒁獾侥恪６喾綁毫χ?，其實走灰色是走不遠的，很多想走灰色地帶的賣家，最后還是回到了正規(guī)。這是轉(zhuǎn)型期的陣痛，必然的過程。

堅持公平，以買家體驗作為導(dǎo)流標(biāo)準(zhǔn)

在談到2017年的新戰(zhàn)略中，林奕彰提到，在eBay電商版塊的整個財務(wù)架構(gòu)里，是不能自己去投資很多服務(wù)，但如何為那些提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的賣家?guī)砀嗟睦麧?，eBay是責(zé)無旁貸的。鑒于公平，雖然eBay很很多第三方的服務(wù)商合作，但如果由官方指定特定的服務(wù)商，顯然對其他絕大多數(shù)的服務(wù)商和賣家是不公平的。并不會像亞馬遜那樣，使用了FBA就能提高一定的曝光率，而是以“買家體驗”作為導(dǎo)流標(biāo)準(zhǔn)。

他表示，只要賣家能夠確保買家在指定的時間內(nèi)，比如隔天或者三天寄到，或者是提供優(yōu)質(zhì)的退混合服務(wù)，eBay不管你是用哪一家的物流或者倉儲，都會將流量導(dǎo)給這部分賣家，并在頁面有特殊標(biāo)志的顯示。

“eBay也會有一定的大數(shù)據(jù)做支撐，通過長時間的數(shù)據(jù)統(tǒng)計哪些服務(wù)商有高質(zhì)量的服務(wù)供賣家選擇”。林奕彰說。“以前eBay公平公開像是一個搜索引擎，但現(xiàn)在要開始改為導(dǎo)向型，賣家不一定非要選擇官方的指定合作方才能獲利，只要你的服務(wù)和產(chǎn)品能達標(biāo)就行，這就是eBay的DNA”。

爆發(fā)在即，關(guān)注新產(chǎn)業(yè)新科技

對于跨境電商的未來，林奕彰表述，機遇和前景是很好的。目前中國賣家主要集中在eBay平臺上5%的品類，但eBay上有5萬多個品類，中國賣家可以多拓寬。eBay平臺20%的增長中，有90%的增長是來自之前還未銷售的品類。

他說，跨境電商現(xiàn)在的一個爆發(fā)點是生態(tài)系統(tǒng)在改。比如人工智能，物聯(lián)網(wǎng)，AR/VR，這些都在改變跨境電商。以物聯(lián)網(wǎng)為例，比如家里的冰箱、家居、安全系統(tǒng)、甚至汽車等所有的硬件，都可以通過類似谷歌HOME這類只能硬件進行連接。那么這些智能的硬件哪里買？電商就提供了一個很好的渠道，這就是商機，就是藍海。而且，那些從小就開始玩電腦長大的小朋友已經(jīng)成為了消費主力群體，他們對品牌的認(rèn)知和教育很多都是來自互聯(lián)網(wǎng)，這對從事電商的賣家來說將是大大的福利。