eBay的保證送達”服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)分析（2025版）
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在2017年9月，eBay推出了全新的保證送達計劃，使消費者能夠在搜索結(jié)果中篩選出僅在3天或更短時間內(nèi)送貨上門的商品。該計劃向年交易量超過100單的賣家開放，要求他們獲得快速送達產(chǎn)品認證，延遲發(fā)貨率不超過5％，訂單處理時間不超過24小時。
據(jù)統(tǒng)計，eBay上在售的8億件物品中，有1200萬件可以提供3日內(nèi)的保證送貨服務(wù)，800萬件可以在2日內(nèi)送達，而200萬件則能在1日內(nèi)完成配送。這一服務(wù)旨在為消費者提供類似于亞馬遜Prime的便捷體驗，盡管eBay并沒有會員制度和倉儲系統(tǒng)。
盡管eBay的庫存中只有1％的商品滿足2日內(nèi)送貨的服務(wù)要求，相較于沃爾瑪?shù)?％和亞馬遜的15％顯得較少，但在某些商品類別中，這一比例相對較高，約為3％。也有一些類別的商品占比較低，例如書籍類只有0.5％。
eBay的保證送達服務(wù)是為了與競爭對手提供類似的服務(wù)而設(shè)立的。沃爾瑪首席執(zhí)行官Marc Lore表示，在當(dāng)前的電商環(huán)境中，兩日免費送貨已成為一種賭注。與亞馬遜和沃爾瑪不同的是，eBay希望在不投資基礎(chǔ)設(shè)施的前提下實現(xiàn)這一目標(biāo)。
盡管尚不清楚快速發(fā)貨的物品在eBay上的曝光度提升程度，但其他平臺都在積極推動快速交付項目以提升排名，從而促進賣家銷量。在某些搜索結(jié)果中，用戶可以使用保證送達服務(wù)作為篩選條件。目前這一服務(wù)在應(yīng)用程序和網(wǎng)頁平臺上的標(biāo)識并不明顯。
eBay美國站的第三季度交易額同比增長2.6％，達到90.1億美元，這是三年來的最低增長。為了保證交付并扭轉(zhuǎn)增長局面，eBay推出了保證送達服務(wù)。目前符合該服務(wù)的商品數(shù)量相對較少，且面臨如何在依賴由賣家和物流公司組成的分布式網(wǎng)絡(luò)的打造一個具有行業(yè)領(lǐng)先地位和便利運輸服務(wù)的平臺的挑戰(zhàn)。
（編譯/網(wǎng)絡(luò)熱點 郭文君）
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