4月7日，電子商務(wù)巨頭亞馬遜似乎又在市場競爭中占據(jù)上風(fēng)：眾多原本忠誠于eBay的商家開始將業(yè)務(wù)大規(guī)模轉(zhuǎn)向亞馬遜，他們表示在亞馬遜平臺上銷售商品能更快實現(xiàn)盈利。

自2014年起，亞馬遜平臺上的商家數(shù)量迅速增長，已經(jīng)超過200萬家。相比之下，eBay的商家數(shù)量在過去兩年一直穩(wěn)定在大約2500萬的水平。一些最初在eBay平臺上開店的商家驚訝地發(fā)現(xiàn)，他們在亞馬遜和eBay同時開店后，亞馬遜平臺的銷售額增長速度遠遠超過了eBay。

eBay和亞馬遜都是國際電子商務(wù)領(lǐng)域的巨頭，但亞馬遜的用戶基礎(chǔ)更為龐大，送貨方式更加多樣，對電子商務(wù)的先驅(qū)eBay構(gòu)成了巨大威脅。例如，筆記本電腦零部件和配件供應(yīng)商Vivo Technology公司的CEO昌斯·克納普表示：“我們發(fā)現(xiàn)eBay平臺的銷售額下降了10%，而亞馬遜平臺銷售額卻增長了10%。”

面臨巨大壓力的eBay，假期銷售數(shù)據(jù)表現(xiàn)不佳，網(wǎng)站流量增速放緩。其CEO約翰·多納霍將問題歸咎于谷歌對購物搜索結(jié)果排名的調(diào)整。在激進投資者卡爾·伊坎的施壓下，今年eBay計劃剝離PayPal支付部門。

盡管存在這些挑戰(zhàn)，商家們依然面臨著轉(zhuǎn)移網(wǎng)店的決策。雖然亞馬遜提供的物流保障服務(wù)需要付費使用，包括存儲、包裝以及確保商品按時送達等費用，但許多商家認(rèn)為這些投入是值得的。他們表示，盡管亞馬遜的傭金比例（15%）略高于eBay（最終交易價格的10%），但亞馬遜能帶來更大的銷量和較低的服務(wù)成本。咨詢公司ChannelAdvisor發(fā)現(xiàn)，去年從eBay轉(zhuǎn)向亞馬遜的商家數(shù)量顯著增長，其客戶在亞馬遜平臺的銷售額增長速度遠超eBay。該公司CEO斯科特·溫戈表示：“eBay仍然是一個重要的商業(yè)平臺，但它的增長已經(jīng)趨于平穩(wěn)，而真正的增長機會在亞馬遜?！?/p>

亞馬遜的優(yōu)勢不僅僅在于其龐大的用戶群體和出色的物流服務(wù)，還在于其對付費會員模式的成功運用。亞馬遜Prime會員服務(wù)吸引了數(shù)千萬用戶，只需每年支付99美元，即可享受更快捷的送貨服務(wù)以及在線音樂和電影服務(wù)。商家也愿意為此付出更多，以換取這些會員的支付交易和亞馬遜的物流處理。市場調(diào)查顯示，使用亞馬遜倉儲、包裝和送貨服務(wù)的商家中，四分之三實現(xiàn)了年銷售額至少20%的增長。亞馬遜商家服務(wù)副總裁湯姆·泰勒表示：“商家受益于用戶對亞馬遜的信任和我們的世界級物流資源?！彼J(rèn)為這是第三方商家越來越愿意使用亞馬遜服務(wù)的重要原因。值得一提的是，近年來eBay的營收增幅僅為6.4%，遠低于行業(yè)的平均增幅（達兩倍）。這表明其新任CEO德文·維尼格面臨著巨大的挑戰(zhàn)。作為未來戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一部分拆分PayPal無疑會帶來一系列的影響和改變考驗著他的策略制定和實施能力。"與老牌競爭對手亞馬遜相比他們或許應(yīng)該尋找一些新的戰(zhàn)略定位和發(fā)展方向來提升自身競爭力例如學(xué)習(xí)并借鑒亞馬遜在物流方面的成功經(jīng)驗并加強自身的零售思維。"總部位于英國倫敦的零售商Watchwarehouse的首席電子商務(wù)官表示當(dāng)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)用戶在尋找可以依靠的網(wǎng)站來進行在線零售的時候更多地選擇通過高效的購物流程以快速的送達速度與人性化的客戶服務(wù)作為判斷標(biāo)準(zhǔn)的時候應(yīng)該更加重視從客戶出發(fā)做出及時的策略調(diào)整和提升用戶體驗。