全球速賣通啟動(dòng)全新包裹延誤賣家保護(hù)政策：聚焦保護(hù)時(shí)效，保障賣家權(quán)益，賦能商家發(fā)展（擬定于2025年）
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新聞速遞：11月8日，據(jù)知情人士透露，中國(guó)郵政最新通知顯示，受航空公司艙位緊張及國(guó)內(nèi)航空安檢升級(jí)等多重因素影響，經(jīng)由上海口岸的部分包裹出現(xiàn)了明顯的積壓和延誤現(xiàn)象。
為減輕此次物流延誤對(duì)賣家的影響，速賣通平臺(tái)針對(duì)滿足以下三個(gè)條件的訂單實(shí)施了特殊的賣家保護(hù)機(jī)制：
1. 在美國(guó)時(shí)間9月8日至11月4日期間完成發(fā)貨通知的訂單；
2. 選擇“中國(guó)郵政掛號(hào)小包”或“e郵寶”作為發(fā)貨方式（以賣家在發(fā)貨通知中選擇的物流方案為準(zhǔn)）；
3. 物流信息顯示在上海交航滯留超過3天的包裹。
針對(duì)這些符合條件的訂單，速賣通采取了如下的賣家保護(hù)措施：
對(duì)于未收到貨物的糾紛提起率，速賣通將不計(jì)入賣家的物流服務(wù)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，以減輕賣家的壓力。對(duì)于買家提出的“未收到貨”糾紛的訂單，速賣通將在原有的“限時(shí)達(dá)結(jié)束時(shí)間”基礎(chǔ)上延長(zhǎng)人工處理仲裁時(shí)間達(dá)15天。值得注意的是，已結(jié)束的訂單不再享受這一延期服務(wù)。雖然平臺(tái)延長(zhǎng)了人工處理仲裁的時(shí)間，但系統(tǒng)并未延長(zhǎng)整體時(shí)間，賣家在買家發(fā)起糾紛后仍然需要在5天內(nèi)及時(shí)響應(yīng)。
風(fēng)口星網(wǎng)建議賣家積極與買家溝通，對(duì)于尚未收到貨物的訂單，及時(shí)與買家保持聯(lián)系，避免產(chǎn)生糾紛。如有必要，可以考慮延長(zhǎng)買家保護(hù)期。速賣通也建議賣家考慮調(diào)整物流渠道，可以選擇速賣通無憂物流或線上發(fā)貨物流進(jìn)行發(fā)貨。速賣通表示將密切關(guān)注物流狀況，并根據(jù)實(shí)際情況持續(xù)為賣家提供必要的保護(hù)和支持。
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