近日，速賣通平臺發(fā)布了關(guān)于調(diào)整“賣家自定義-中國”渠道發(fā)貨管控規(guī)則的公告。此公告旨在維護(hù)平臺的市場秩序，保障廣大會員的合法權(quán)益，并糾正商家在選擇物流承運(yùn)商方面的不合理行為。

公告具體內(nèi)容包括：針對商家使用“賣家自定義-中國”渠道的行為進(jìn)行管控，尤其是針對那些對買家購物過程帶來嚴(yán)重不良體驗(yàn)、對速賣通平臺商業(yè)環(huán)境造成惡劣影響的行為。這些行為包括但不限于不合理使用“賣家自定義-中國”發(fā)貨權(quán)限、選擇時(shí)效體驗(yàn)差的物流方式等。

不合理使用“賣家自定義-中國”發(fā)貨權(quán)限的行為指的是，因不合理選擇該渠道對應(yīng)的實(shí)際承運(yùn)商，導(dǎo)致糾紛率超過10%。而對買家購物過程帶來嚴(yán)重不良體驗(yàn)的行為，則表現(xiàn)為店鋪的整體未收到貨提起糾紛率遠(yuǎn)高于平均水平，嚴(yán)重影響消費(fèi)者體驗(yàn)。

平臺會通過多種形式對商家的違規(guī)行為進(jìn)行通知，包括郵件、站內(nèi)公告、站內(nèi)信、釘釘溝通、電話溝通、短信溝通等。對于嚴(yán)重?cái)_亂平臺秩序的行為，平臺會根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰。一般違規(guī)行為會收到警告提醒；嚴(yán)重違規(guī)行為則會限制“賣家自定義-中國”相關(guān)權(quán)限，并給予一個(gè)月的冷靜期。

該規(guī)則自2021年9月14日起生效，并且平臺保留不時(shí)更新、調(diào)整本規(guī)則及發(fā)布、增加單項(xiàng)規(guī)則的權(quán)利。針對“賣家自定義-中國”渠道，平臺還提供了FAQ環(huán)節(jié)解答商家疑問。

例如，“賣家自定義-中國”渠道未收到貨提起糾紛率是如何計(jì)算的？答案是，該渠道近30天內(nèi)完結(jié)訂單中，買家因未收到貨物提起退款（剔除主動(dòng)撤銷）的比例。商家可以在速賣通商家后臺查看相關(guān)數(shù)據(jù)。

限制“賣家自定義-中國”相關(guān)權(quán)限包含買家無法選擇賣家自定義渠道下單，賣家無法選擇賣家自定義渠道進(jìn)行申明發(fā)貨。而限制相關(guān)權(quán)限對應(yīng)的冷靜期是指，平臺會根據(jù)商家店鋪的自然月最后一天的相關(guān)糾紛數(shù)據(jù)，限制次月的“賣家自定義-中國”相關(guān)權(quán)限。如次月店鋪的整體未收到貨提起糾紛率恢復(fù)至平均水平以下，將會解除限制。

為了降低“賣家自定義-中國”未收到貨提起糾紛率，商家除了可以選擇優(yōu)質(zhì)的物流承運(yùn)商外，還可以在發(fā)貨時(shí)填寫實(shí)際承運(yùn)商信息，平臺會根據(jù)所提供的信息盡可能提供物流追蹤信息。

（來源：速賣通訓(xùn)練營）請注意，以上內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，并不代表任何官方立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其他問題，請?jiān)谧髌钒l(fā)表后的30日內(nèi)與相關(guān)部門取得聯(lián)系。