在線編輯訂單與輕松客服咨詢！這些升級服務(wù)秘籍你知道幾個？” 2025版
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亞馬遜全球物流團隊一直致力于以客戶為中心，優(yōu)化操作系統(tǒng)，為賣家提供更加智能化的服務(wù)，以簡化流程并降低人力成本。今天我們將為您介紹在線自助服務(wù)的三項最新升級功能。
首先是亞馬遜跨境物流服務(wù)的訂單在線編輯功能。通過賣家平臺（Seller Central）或亞馬遜全球物流訂艙平臺（Shipper Central），您可以方便地調(diào)整訂單細(xì)節(jié)，包括產(chǎn)品數(shù)量、名稱、進出口清關(guān)服務(wù)、打托盤服務(wù)、亞馬遜提貨服務(wù)，以及更改提貨地址、IOR和EOR聯(lián)系人及地址等。
其次是賣家平臺的在線咨詢功能。亞馬遜跨境物流服務(wù)于賣家平臺在原有通過郵件提交問題的基礎(chǔ)上，現(xiàn)為中國賣家開通了在線聊天的客服功能?？蛻艨梢酝ㄟ^在線聊天的方式與客服部門溝通，咨詢使用亞馬遜跨境物流服務(wù)時遇到的問題。客戶可以通過簡單幾步操作，在賣家平臺找到在線咨詢功能。具體的步驟包括：登入賣家平臺點擊“幫助”，進入幫助頁面后，于頁面底端點擊“獲取支持”，然后在獲得支持頁面，點擊“我要開店”。在對話框的最下面，點擊“或在菜單中通過瀏覽查找您的問題”。在清單中選擇“亞馬遜跨境物流服務(wù)”后，選擇“入門和培訓(xùn)”或“報價和預(yù)定”。目前該功能主要支持解答關(guān)于入門和培訓(xùn)以及報價和預(yù)定的問題，其他問題請通過郵件提交。客戶在使用該功能后，還會收到咨詢內(nèi)容統(tǒng)整的郵件以及簡單的調(diào)研，客戶的反饋將成為他們前進的動力。
最后是亞馬遜全球開店服務(wù)號開通的亞馬遜跨境物流服務(wù)通知功能。如果您已經(jīng)在服務(wù)號上關(guān)聯(lián)了亞馬遜開店賬戶，您將接收關(guān)于亞馬遜跨境物流服務(wù)的各類訂單通知。綁定賬戶后，您可以在亞馬遜全球開店服務(wù)號上實時接收進口商申請、納稅信息、貨件文件提交狀態(tài)以及關(guān)鍵貨件里程碑信息等，讓您能夠第一時間掌握貨件狀態(tài)。
亞馬遜全球物流團隊將持續(xù)升級產(chǎn)品，帶來更好的用戶體驗。如需咨詢更多問題或獲取相關(guān)信息，歡迎留言咨詢。我們會盡快為您解答。
（圖片來源：亞馬遜全球物流團隊）
（編輯：江同）
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