為了便利抖音商家日常運(yùn)營(yíng)，平臺(tái)預(yù)先設(shè)定了一系列常見(jiàn)問(wèn)題及其推薦回復(fù)。這些問(wèn)題和回復(fù)涵蓋了日常問(wèn)候、售前咨詢(xún)、物流狀況、售后服務(wù)以及其他各類(lèi)問(wèn)題。

商家可以根據(jù)自己店鋪的實(shí)際情況和客服經(jīng)驗(yàn)，對(duì)預(yù)設(shè)的問(wèn)題和回復(fù)進(jìn)行調(diào)整和增補(bǔ)。

關(guān)于常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)的應(yīng)用，主要有以下幾個(gè)方面：

1. 如何應(yīng)用常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)？

目前，常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)已經(jīng)應(yīng)用于部分場(chǎng)景，后續(xù)會(huì)逐步優(yōu)化并拓展更多應(yīng)用場(chǎng)景。

2. 如何設(shè)置常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)？

商家可以通過(guò)商家后臺(tái)-聊天工具-設(shè)置-聊天助手-常見(jiàn)問(wèn)題這一路徑進(jìn)入設(shè)置界面。其中，“店鋪主賬號(hào)”及“子賬號(hào)中的總管理員”擁有設(shè)置問(wèn)題的權(quán)限，客服專(zhuān)員則沒(méi)有此權(quán)限。常見(jiàn)問(wèn)題可以根據(jù)不同場(chǎng)景分為五類(lèi)：日常問(wèn)候、售前問(wèn)題、物流問(wèn)題、售后問(wèn)題及其他。平臺(tái)已經(jīng)預(yù)設(shè)了一部分問(wèn)題及回復(fù)，商家可以根據(jù)自身情況進(jìn)行調(diào)整。

平臺(tái)預(yù)設(shè)的回復(fù)雖然具有通用性，但不一定能完全解決每個(gè)店鋪的特定問(wèn)題。建議商家根據(jù)店鋪銷(xiāo)售的商品、物流等實(shí)際情況，對(duì)預(yù)設(shè)回復(fù)進(jìn)行調(diào)整，以提高問(wèn)題解決率。例如，針對(duì)顧客關(guān)于贈(zèng)品的問(wèn)題，商家可以根據(jù)實(shí)際情況提供更具針對(duì)性的答復(fù)。

3. 如何設(shè)置常見(jiàn)問(wèn)題卡片和輔助回復(fù)？

設(shè)置好常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)后，商家可以進(jìn)入聊天工具-設(shè)置-聊天助手-問(wèn)候語(yǔ)界面，設(shè)置店鋪問(wèn)候語(yǔ)及常見(jiàn)問(wèn)題卡片。同樣，“店鋪主賬號(hào)”及“子賬號(hào)中的總管理員”擁有設(shè)置權(quán)限，客服專(zhuān)員無(wú)法設(shè)置。設(shè)置好知識(shí)庫(kù)后，客服在日常會(huì)話中可以使用輔助回復(fù)。

4. 使用時(shí)的注意事項(xiàng)：

目前，如果顧客通過(guò)點(diǎn)擊常見(jiàn)問(wèn)題卡片獲得了自動(dòng)回復(fù)，該會(huì)話在客服頁(yè)面仍會(huì)顯示為未回復(fù)?？头枰P(guān)注自動(dòng)回復(fù)是否準(zhǔn)確回答了顧客的問(wèn)題，必要時(shí)進(jìn)行人工補(bǔ)充回復(fù)。商家還需要不斷調(diào)整優(yōu)化自動(dòng)回復(fù)的話術(shù)。

抖音（TikTok）是一款由今日頭條推出的短視頻分享APP，于2016年9月上線。它是一個(gè)專(zhuān)注于年輕人音樂(lè)短視頻創(chuàng)作分享的社區(qū)平臺(tái)。抖音利用人工智能技術(shù)為用戶(hù)創(chuàng)造多種玩法，用戶(hù)可以輕松選擇歌曲并拍攝音樂(lè)短視頻。抖音從一開(kāi)始就融入了算法推薦模型，確保其內(nèi)容分發(fā)的效率。其名字也及時(shí)反映了其定位和特點(diǎn)，使年輕人更容易理解和接受。抖音主播可以設(shè)置10個(gè)管理員來(lái)協(xié)助管理其頻道。