隨著科技的進步，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為消費者購物的首選方式。人們追求新技術(shù)，正是為了追求生活的便利與簡化。在澳大利亞，零售商正積極拓展包括網(wǎng)絡(luò)銷售在內(nèi)的多元化銷售渠道。

現(xiàn)代零售業(yè)的轉(zhuǎn)變：網(wǎng)絡(luò)的主導(dǎo)地位

據(jù)《澳洲新快網(wǎng)》3月23日的報道顯示，網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)代零售業(yè)中占據(jù)了核心地位。如今，若商品無法通過電腦瀏覽并分享至社交平臺，那么該商品幾乎不存在于市場之中，甚至?xí)＜吧碳业纳妫袌龇蓊~將流向更有遠(yuǎn)見的從業(yè)者。

盡管在投入大量資金后，澳大利亞的Myer和大衛(wèi)瓊斯兩大百貨連鎖公司的網(wǎng)絡(luò)銷售額僅占總銷售額的2%左右，但兩家公司的CEO均對未來充滿信心。他們預(yù)計在未來三至五年內(nèi)，這一比例將顯著提升至10%。

澳大利亞零售商的挑戰(zhàn)與機遇

澳大利亞本土零售商正努力朝著這一目標(biāo)前進，而他們的努力就像兒童車試圖沖過一級方程式賽車終點線一樣困難。相比之下，英美同行已經(jīng)達(dá)到了類似的水平，甚至有望達(dá)到20%的更高比例。

對于Myer和大衛(wèi)瓊斯來說，多渠道戰(zhàn)略是他們對抗海外零售商、網(wǎng)商及eBay等純運營商的救贖之道。許多分析師認(rèn)為，澳大利亞零售商在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)市場方面的步伐過于緩慢。過去十年的猶豫和投資不足使他們落后于美國和西歐的同行。

全球范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)零售趨勢

具體而言，美國內(nèi)曼馬庫斯和英國約翰路易斯百貨公司的網(wǎng)絡(luò)銷售額分別占到了總銷售額的1/3和1/4。據(jù)IBISWorld估計，英國的網(wǎng)絡(luò)零售額占總零售額的7%，遠(yuǎn)高于澳大利亞的2.3%。

盡管地域和文化因素影響了網(wǎng)絡(luò)零售的繁榮，但澳洲零售商仍然有機會通過多渠道戰(zhàn)略來改善這一局面。例如，地域偏遠(yuǎn)導(dǎo)致的海運成本高，以及本土購物中心提供的多元化服務(wù)減少了人們對網(wǎng)購的興趣。

多渠道零售的挑戰(zhàn)與策略

實施多渠道零售戰(zhàn)略并非易事。這需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者具備多渠道思維，并有效整合各種渠道資源。關(guān)鍵在于顧客、供應(yīng)商和服務(wù)體系的整合。

必須整合顧客資源，確保實體店和網(wǎng)店的顧客得到統(tǒng)一管理。這樣顧客才能感受到這是一個擁有多渠道的統(tǒng)一品牌，而非兩個獨立的零售企業(yè)。也要考慮實體店和網(wǎng)店顧客管理和營銷的不同方法。

供應(yīng)商資源的整合也是關(guān)鍵。如果網(wǎng)絡(luò)零售和實體店選擇相同的供應(yīng)商，那么應(yīng)將供應(yīng)商納入多渠道戰(zhàn)略的實施中。實體店的商品應(yīng)注重購物體驗，而網(wǎng)店的商品則應(yīng)更注重服務(wù)性。

最后是服務(wù)體系的整合。網(wǎng)絡(luò)零售的配送體系可以與實體店的服務(wù)體系相結(jié)合，實現(xiàn)資源共享。客戶既可以在網(wǎng)上查詢商品后到實體店購買，也可以在實體店看中商品后在網(wǎng)上購買。

在當(dāng)今社會，網(wǎng)絡(luò)零售作為一種新的零售渠道已被廣泛接受。那些仍對網(wǎng)絡(luò)零售持觀望態(tài)度的零售商可能會為自己的未來埋下危險的種子。十年后，消費者將不再認(rèn)同沒有網(wǎng)絡(luò)零售渠道的零售商，而多渠道零售將成為未來零售業(yè)的常態(tài)。

結(jié)語

隨著科技的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為消費者生活中的一部分。對于零售商來說，抓住這一機遇并實施多渠道戰(zhàn)略是至關(guān)重要的。只有那些能夠適應(yīng)這一變化的零售商才能在競爭激烈的市場中立足。

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