亞馬遜上的，一直是跨境電商賣家的心頭病。一兩個(gè)一星的就足以讓產(chǎn)品的銷量、曝光率大跌，甚至還可能面臨店鋪被封的威脅。那么，當(dāng)整個(gè)店鋪首頁(yè)頁(yè)面都被一色差評(píng)占據(jù)時(shí)，賣家們又會(huì)面臨怎樣的困境呢？

近期，亞馬遜的問題愈發(fā)嚴(yán)重，不僅美國(guó)站、歐洲站、德國(guó)站的賣家紛紛中招，而且差評(píng)頻繁浮出水面，讓賣家們倍感壓力。

據(jù)報(bào)道，有亞馬遜美國(guó)站的賣家向風(fēng)口星網(wǎng)反映，他們的產(chǎn)品頁(yè)面上出現(xiàn)了一連串的，這些評(píng)價(jià)被不斷置頂，導(dǎo)致銷量急劇下降，最糟糕的時(shí)候一天只有不到十單的銷量。以連衣裙產(chǎn)品為例，很多好評(píng)的點(diǎn)擊人數(shù)遠(yuǎn)比差評(píng)少，但差評(píng)卻始終排在最前端，這究竟是個(gè)例還是普遍現(xiàn)象呢？

針對(duì)此問題，風(fēng)口星網(wǎng)采訪了多位亞馬遜賣家，發(fā)現(xiàn)遇到此類情況的賣家不在少數(shù)。A賣家表示，自從3月23日以來，首頁(yè)的數(shù)量明顯增多，即使拼命點(diǎn)擊“否”也無濟(jì)于事；B賣家則表示，除了美國(guó)站，歐洲站也成為了“重災(zāi)區(qū)”，好賣的產(chǎn)品因此被搞垮；C賣家則遭遇了德國(guó)站的被惡意頂上來的情況。

面對(duì)這樣的情況，賣家們深感焦慮，不知道該如何是好。業(yè)內(nèi)人士建議，如果違反了亞馬遜的規(guī)定，可以向亞馬遜申請(qǐng)移除。這些違規(guī)的評(píng)價(jià)主要包括：含有促銷信息、或辱罵性言語、個(gè)人信息、全部評(píng)論內(nèi)容只關(guān)于產(chǎn)品等。

對(duì)于那些不滿足移除條件的，賣家需要積極主動(dòng)地與買家進(jìn)行溝通，了解買家留差評(píng)的原因，禮貌且誠(chéng)懇地請(qǐng)求他們移除差評(píng)。亞馬遜大賣大雄認(rèn)為，此次被置頂?shù)默F(xiàn)象與亞馬遜算法變更有關(guān)。他建議賣家在遇到Review排序變更的情況下，先了解是否屬于亞馬遜算法變更的范疇，再根據(jù)具體問題具體分析。

不可否認(rèn)，差評(píng)在跨境電商賣家圈早已司空見慣。亞馬遜不同站點(diǎn)陸續(xù)出現(xiàn)的差評(píng)被置頂現(xiàn)象，確實(shí)令不少賣家感到震驚。亞馬遜賣家Fannie表示：“通常，買家通過瀏覽賣家的反饋評(píng)級(jí)，就能快速分辨出最可靠、最值得信賴的賣家。過多負(fù)面反饋會(huì)對(duì)賣家產(chǎn)生諸多不良影響?！?/p>

面對(duì)這樣的困境，賣家們需要冷靜應(yīng)對(duì)，既要了解亞馬遜的規(guī)定和算法變更情況，也要積極與買家溝通，以尋求解決問題的最佳途徑。只有這樣，才能在激烈的跨境電商競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。