TikTokShop致力于營造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境，不斷提升用戶的購物體驗(yàn)。根據(jù)跨境業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，TikTok電商為跨境賣家提供了預(yù)售功能。

對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的賣家而言，合理開通預(yù)售功能可以管理消費(fèi)者的收貨預(yù)期，提升買家的購物體驗(yàn)。這也為賣家提供了一定的備貨時(shí)間，有助于緩解備貨壓力。

一、預(yù)售申請(qǐng)流程

1. 商家要求：只有受邀的商家才可以申請(qǐng)預(yù)售。有預(yù)售需求的賣家可以向?qū)?yīng)的客戶經(jīng)理提交申請(qǐng)。平臺(tái)會(huì)審核商家的表現(xiàn)，對(duì)表現(xiàn)良好的商家開放預(yù)售功能。

2. 商家設(shè)置預(yù)售：

a. 進(jìn)入商品管理頁面，編輯商品信息。

b. 在物流和保修設(shè)置中，開啟預(yù)售功能，并設(shè)置商品的預(yù)售期（3-30天）。

3. 消費(fèi)者感知：預(yù)售商品名稱前會(huì)有明顯的“預(yù)售”標(biāo)識(shí)。賣家還可以在商品名稱和商品詳情頁中標(biāo)注“預(yù)售商品將在X天后發(fā)貨”等提示信息。

二、預(yù)售訂單處理

1. 發(fā)貨時(shí)效：商家需要在預(yù)售期內(nèi)完成發(fā)貨準(zhǔn)備，并按照規(guī)則點(diǎn)擊發(fā)貨。

2. 訂單關(guān)閉：如果商家未在平臺(tái)要求的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)關(guān)閉訂單。商家需要注意，不允許在未完成發(fā)貨準(zhǔn)備的情況下提前點(diǎn)擊發(fā)貨。

關(guān)于退貨設(shè)置：

商家需要在后臺(tái)設(shè)置“退貨倉庫”。如果有英國海外倉庫，可以選擇返回英國海外倉庫或英國本地的退貨地址。若沒有英國的海外倉庫，可以選擇退貨至TikTok官方平臺(tái)倉庫，但商家需支付物流費(fèi)和驗(yàn)貨費(fèi)。TikTok會(huì)自行處理退回的貨物，不會(huì)將貨物退回給國內(nèi)商家。商家也可以直接退款給英國買家，無需買家退回商品。

在選擇商品類別時(shí)，避免醫(yī)療相關(guān)產(chǎn)品、食品和衣物。其他品類如日常家用、廚具、母嬰產(chǎn)品等均可操作。例如，水杯、紙巾、發(fā)帶、發(fā)夾等生活必需品，消費(fèi)者在有需求時(shí)會(huì)購買；廚具是家家戶戶都需要的產(chǎn)品，市場(chǎng)空間大，需求量大。母嬰產(chǎn)品的客戶單價(jià)高，目標(biāo)人群穩(wěn)定，無季節(jié)性限制。

本篇文章將指導(dǎo)您在TikTok商家后臺(tái)創(chuàng)建秒殺活動(dòng)。商家可以根據(jù)以下步驟進(jìn)行操作：進(jìn)入商家中心，找到營銷活動(dòng)中的促銷工具，點(diǎn)擊秒殺；創(chuàng)建新的秒殺活動(dòng)，并查看秒殺價(jià)格規(guī)定和示例。填寫基本信息，選擇需要?jiǎng)?chuàng)建秒殺活動(dòng)的商品，并設(shè)置秒殺價(jià)格和每人限購件數(shù)。最后點(diǎn)擊提交。

交易出現(xiàn)異常，例如追蹤號(hào)碼無效或虛假，引起了平臺(tái)TikTok Shop的高度關(guān)注。一些買家可能從特定賣家處頻繁購買大量相同或相似的商品，這也引起了我們的警覺。一些賣家的商品評(píng)價(jià)真實(shí)性受到質(zhì)疑，存在與實(shí)際商品不符的情況。為了維護(hù)平臺(tái)的公平交易環(huán)境，TikTok Shop致力于識(shí)別和打擊虛假交易行為。

為了有效識(shí)別虛假交易行為，TikTok Shop采取了一系列措施。我們利用平臺(tái)數(shù)據(jù)和后臺(tái)調(diào)查工具，監(jiān)控買賣雙方的交易行為。我們利用多種舉報(bào)渠道，積極收集并審查相關(guān)信息，以識(shí)別和打擊虛假交易行為。一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，我們將立即展開調(diào)查。

對(duì)于違反《TikTok Shop虛假交易管控規(guī)則》的賣家，我們將采取嚴(yán)格的違規(guī)管理措施。TikTok Shop會(huì)定期對(duì)賣家的交易進(jìn)行核查。一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，我們將根據(jù)《TikTok Shop賣家績效評(píng)估政策》和《商家服務(wù)條款》對(duì)賣家賬戶進(jìn)行處罰。重復(fù)違規(guī)的賣家將面臨更嚴(yán)重的后果。

這些違規(guī)管理措施包括但不限于：發(fā)送警告通知、刪除虛假銷量和交易評(píng)論、限制商品發(fā)布權(quán)限、暫時(shí)或永久撤銷賣家權(quán)益、取消或追回促銷和補(bǔ)貼、禁止參加聯(lián)盟或其他活動(dòng)、禁止訪問TikTok Shop、沒收銷售所得并取消賬戶交易等。對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)的賣家，我們還將考慮采取法律行動(dòng)，并有權(quán)向相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供有關(guān)賣家違規(guī)行為的信息。

除了上述措施外，我們還擁有沒收銷售所得的權(quán)利。如果我們合理懷疑賣家嚴(yán)重違反了交易規(guī)則，我們將暫時(shí)或永久沒收其銷售所得和收入。這一決定將在調(diào)查完成后作出，無需事先通知賣家。沒收銷售所得的時(shí)間段將取決于調(diào)查完成的時(shí)間或自通知取消賣家權(quán)限之日起的90個(gè)日歷天，以時(shí)間較長者為準(zhǔn)。

如果賣家對(duì)平臺(tái)的管理措施有異議，可以通過賣家中心提交申訴。TikTok Shop將進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)情況進(jìn)行糾正。賣家需負(fù)責(zé)收集并準(zhǔn)備所有支持性文件以證明其業(yè)務(wù)和交易的真實(shí)性，清楚解釋為何不應(yīng)采取違規(guī)管理措施，并提供平臺(tái)可能需要的任何其他材料或信息。值得注意的是，提交申訴并不代表申訴一定成功，平臺(tái)將結(jié)合額外材料或賣家的解釋對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查。

在申訴過程中，賣家需遵守一些規(guī)則。例如，賣家最多有兩次申訴機(jī)會(huì)，首次申訴需在處罰后30天內(nèi)提出，首次申訴被駁回后，可在15天內(nèi)再次申訴。如果申訴成功，平臺(tái)將取消所有處罰并恢復(fù)賣家權(quán)益。如果賣家放棄申訴權(quán)或無法提供有效證明文件，將視為申訴失敗。平臺(tái)有權(quán)自行做出最終決定，并且在某些情況下，有些違規(guī)行為是不能申訴的。超過規(guī)定時(shí)限后提出的申訴將不予受理。