近期，“美國優(yōu)先”政策帶來了全球經(jīng)濟的不確定性，有經(jīng)濟學家預測，如果美國全面對中國商品加征關(guān)稅，可能會導致美國民眾的生活成本上升約四分之一。對于美國的寵物愛好者來說，這可能意味著接下來的幾年需要更加精打細算，但他們應(yīng)該不會忽視對寵物的照顧和投入。畢竟寵物不僅是生活的一部分，更是家庭的重要成員。

與此中國的寵物用品制造商正在積極進軍海外市場，通過“自主品牌+跨境電商”的模式進行布局。雖然目前海外寵物用品市場仍主要由國外本土品牌占據(jù)優(yōu)勢，但中國廠商正全方位努力提升，逐步建立自有品牌的優(yōu)勢。從產(chǎn)品研發(fā)、品質(zhì)保障到市場營銷，再到售后客服支持，每一個環(huán)節(jié)都有中國公司的身影。在美國市場，中國跨境電商的活躍不僅為消費者帶來了更多選擇，也起到了調(diào)節(jié)物價的作用。美國的寵物們可謂是享受到了福利。

全球?qū)櫸锸袌霰３种s5%的同比增速，美國是最大的寵物消費市場。美國寵物產(chǎn)業(yè)的總支出達到驚人的數(shù)百億美元，占全球份額的三分之一以上。美國家庭的寵物擁有率高達三分之二以上。據(jù)美國寵物用品協(xié)會統(tǒng)計，去年美國人在寵物及其相關(guān)產(chǎn)品上的花費超過數(shù)百億美元。其中，寵物食品以外的產(chǎn)品和服務(wù)銷售額占據(jù)了相當大的比例。

在美國的一項寵物主人調(diào)查中顯示，絕大多數(shù)美國家庭都有寵物，特別是貓和狗。預計未來幾年內(nèi)美國和貓狗的數(shù)量都將穩(wěn)步上升。市場研究表明，狗主人和沒有孩子的已婚夫婦更有可能在網(wǎng)上購買寵物用品。對于美國人來說，網(wǎng)上購買寵物用品的便捷性、價格優(yōu)勢以及多樣化的產(chǎn)品選擇是主要原因。他們還能享受折扣和促銷活動，這在實體店是難以實現(xiàn)的。值得一提的是，“寵物用品”在亞馬遜市場的份額雖然較小，但作為藍海市場，具有巨大的潛力。

中國傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)正通過跨境電商直接面對消費者市場，以自主品牌進軍國際市場。他們正在不斷淘汰或完善自己以適應(yīng)市場需求的變化。在美國市場，客服人員必須具備英語和西班牙語能力。此外隨著跨境電商在北美市場的興起客服電話日益凸顯出其重要性必須及時解答消費者關(guān)于產(chǎn)品的疑問或者出現(xiàn)的問題而隨著智能手機的普及與消費者對線上渠道的偏好在北美的在線交流尤其是客戶服務(wù)領(lǐng)域的競爭也日趨激烈而電話客服依然以其直接高效的優(yōu)勢成為消費者最喜愛的溝通渠道之一因此在北美市場擁有一個易于記憶的客服電話號碼能有效提升品牌形象并且助力產(chǎn)品銷售而Callnovo作為一家專業(yè)的客服外包服務(wù)提供商為中國的寵物產(chǎn)品跨境電商提供全方位的客服解決方案包括電話在線客服支持社交媒體客戶服務(wù)等以確保客戶的品牌得到高效的客戶服務(wù)支持進一步提升品牌忠誠度以及市場份額值得注意的是短信客服也是非常重要的一條溝通渠道而這也是Callnovo服務(wù)亮點之一他們可以及時通過短信回復客戶的產(chǎn)品問題并且通知各項處理結(jié)果從而實現(xiàn)品牌的高效客服而社交媒體客服也是非常重要的一條途徑如果寵物跨境電商品牌有在美國市場的長期發(fā)展計劃就必須在社交媒體上保持活躍與消費者建立更緊密的聯(lián)系

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